新足迹

标题: 说说我家洗衣机保修的曲折之路 [打印本页]

作者: flyingcat 时间: 2009-11-21 00:02
标题: 说说我家洗衣机保修的曲折之路
两年半前，买了个海尔的洗衣机，不为别的，图便宜，在拍卖网站上买的，说是新的，但没说有保修。当时没想这么多，还打电话去海尔澳大利亚分部咨询可不可以买保修，结果说不行。拿到洗衣机那天发现箱子里有个5年保修的质保卡，就顺手和收据放一起了。

上个月，有次洗完衣服发现不对，那个波轮居然掉了，一检查发现是轴断了，不可能自己修，找到收据同时发现了保修卡，就打电话问了海尔澳洲，按照他们的要求传真了收据之后他们认为我们在拍卖网站上买的，需要提供卖家的信息才可以确认是否符合保修要求。我拿保修卡和收据上FAIRTRADING问，发现保修卡上有一行小字，说只对原始买主有效，FAIRTRADING的人说因为拍卖的东西不能百分百确认我是第一个买主，所以没的打。其后海尔给了我一个专门卖电器配件的公司电话，ALLWHITEGOODS,我在网上做了个询价，这个配件价格为110刀，且无货，需要从中国定。

这下我就开始和拍卖网站扯皮了，他们（GRAYSONLINE）说要保护VENDOR的信息，不告诉我，我认为既然他们在卖的时候写着是新的，我就应该是原始买主，一般来说，即便是没有打开包装，只要过了一手，就不能百分百认为是全新的了。GRAYSONLINE不睬我，我只好再找FAIRTRADING的人，很快有个LADY 电话我问我是否愿意由她代表我去交涉，我当然愿意，后来她打来电话告诉我说，GRAYSONLINE提供了一系列的证据，证明这个东东是一个专门为别人做破产清算的公司出面卖的，而真正的货主应该是RETRAVISION，我EMAIL给RETRAVISION，又被告知说原来每个店都是独立的，他们没有这个方面的RECORD.所以我再次请FAIRTRADING的那位LADY帮我问清楚。收到回复的电子邮件，非常详细的列出了卖家的信息，我转发这封邮件给了海尔澳大利亚分部，得到的回复是，可以进入正常的保修程序。

可是，节外生枝的是，我的保修卡和收据，不知道是被宝宝扔掉还是自己收拾东西时丢了。。。（在此省略全家找这两个纸飞飞的过程1000字，太累人了。。）我找到拍的照片，发给海尔澳洲，说希望以此作为保修的凭据，对方同意了。历时一个月零五天的保修申诉之路终于完结了，有些意外，本来以为不行，已经在国内买好配件准备托人带过来的，这里要说说这个配件了，海尔在国内没有这一个型号，我们只好找到重庆的海尔维修部，对方在QQ上看了我发过去的照片，我们一起对了尺寸，他们找到一款和这个一样的配件，具体是不是合适的还要拿到了才知道。价格也是乱得来，重庆报价10美金，我让我姐姐在绵阳问，问价是30元，拿货时变成20元。这个玩意，飘洋过海之后就摇身一变要110澳刀，真是支持国货代价大啊。

现在还在等待上门维修的过程之中。。。不知道从中国订货到修好是不是又要多等一个月。还好国内买好的配件就快要到了，能顶上一阵，没有洗衣机太不方便了。

经过这次这件事，我学到了：
没有写有WARRANTTY并不表示没有，有时候我们自己以为的并不是事实。
管它有用没有，试试总是可以的，就是写写信打打电话，就当学习了。
FAIRTRADING很管用，态度非常和蔼还是免费的，真不错～

作者: sakesake 时间: 2009-11-21 03:08
佩服楼主的耐心，假如是我就直接自费修或者买个新的了。

作者: flyingcat 时间: 2009-11-21 07:49

原帖由 sakesake 于 2009-11-21 03:08 发表
佩服楼主的耐心，假如是我就直接自费修或者买个新的了。

其实我是个非常容易着急的人，就当锻炼学习了。一开始也只是试试，反正就是买零件也要花不短的时间等的。
每次碰到麻烦问题，解决的过程都是让人可以学习到很多东西的。

作者: 紫萱 时间: 2009-11-21 07:55
用了2年半了
换我肯定直接换新的了

作者: flyingcat 时间: 2009-11-21 08:01

原帖由紫萱于 2009-11-21 07:55 发表
用了2年半了
换我肯定直接换新的了

海尔08年前售出的洗衣机都是5年质保的。而且这个故障不是什么难以解决的问题，把配件换了就可以了，投入100多块和投入500多块的差别呢～

作者: raaj 时间: 2009-11-21 08:06
不会买海尔

作者: siyingliu 时间: 2009-11-21 22:52
在澳洲其实海尔也就是廉价商品，质量也就国内在吹，还不如simpson的，我一个朋友买了十一年了，完全没有任何问题

作者: flyingcat 时间: 2009-11-22 09:10
是啊，是很廉价，我家买的时候是180多刀，另外再加70刀运费。

作者: big_beast 时间: 2009-11-22 12:58
俺家也是海尔……俺家LD的最爱-_-b

作者: flyingcat 时间: 2009-11-23 14:52
周末修洗衣机的人来了，是个西人，我问他这个配件他们卖多少，他说60刀，且有备货，星期天就给修好了。所以国内买好那个也不用带过来了～
看来那些个卖配件的地方开的价也是很离谱的。

作者: qqyang 时间: 2009-11-23 14:59
在澳洲基本只是精神上支持国产品牌，一般他们的海外售后服务都不会太好，没办法这个是他们的软肋。

作者: skipy 时间: 2009-11-23 15:51
国产品牌的海外售后服务不会不好,是LZ图便宜，在拍卖网站上买的, 才碰到麻烦问题。
如果在店里买，店家会帮你搞好的

作者: skipy 时间: 2009-11-23 15:54

原帖由 flyingcat 于 2009-11-22 09:10 发表
是啊，是很廉价，我家买的时候是180多刀，另外再加70刀运费。

Retravision曾经买过5KG的洗衣机￥329的，外加￥50 现金回扣

[ 本帖最后由 skipy 于 2009-11-23 15:59 编辑 ]

作者: coolmate 时间: 2009-11-23 16:02
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作者: flyingcat 时间: 2009-11-23 20:29

原帖由 skipy 于 2009-11-23 15:54 发表

Retravision曾经买过5KG的洗衣机￥329的，外加￥50 现金回扣

我家这个是6公斤的。
对于质量，我倒觉得这是运气不好。用起来洗衣机都差不多的。

作者: znby 时间: 2009-12-11 12:17
我们还曾打算买海尔的前开门洗衣机, retravision 促销好象$500多,8kg 5 星节水呢
后来走访了几家店,都说海尔质量不太好,属低端产品
就买了另一款品牌elctrolux 的洗衣机,只比海尔的贵$100 吧, 7kg 4.5星节水
另外,有没有实惠的修理洗衣机的介绍啊?
原来的simplson洗衣机坏了,或许修一下还可以使用呢

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