新足迹

标题: 悉尼中国南航，你要将无耻进行到底吗？ [打印本页]

作者: amu 时间: 2006-12-27 02:29
标题: 悉尼中国南航，你要将无耻进行到底吗？
南方航空来来去去好多次，印象最深的就是老白云机场的行李托运处，那真是伸手不见五指，黑，可没想到南航现在还黑到了悉尼，看看下面的文章有何感想。

不想在开篇先来一段感情色彩鲜明的文字来表达七七的愤慨，孰是孰非，大家看后自有公断。

七七年迈的父母第一次从武汉来澳洲探亲，订的是南航3个月的往返机票，已经固定了往返日期不能更改的那种。在他们返回中国前，七七也按自己的经验提前给南航打电话确认回航日期。

12月8日早晨七七带着他们提前近一个半小时来到悉尼国际机场南航的checkin柜台，这时陆陆续续又有20多个乘客到来排队，但是很奇怪南航的服务人员没有叫他们办checkin只是让他们等，令人奇怪的是期间有一位后来的乘客却有服务人员陪同办理了登机手续行李托运。大家都被晾在一边。他们等了半个小时被告知今天南航到广州的cz322飞机已经满了。一个叫Jerry的戴眼镜的男性客服官员把大家叫到一起说有两种选择：一是今天转澳航的飞机到香港，在从香港到广州，到达时间晚上9点半；一是改签明天的同一时间的南航飞机，每人赔偿200澳元。大部分人目的地是广州的都选了当天转机，余下象七七父母这样要转到武汉和成都的只有选择第二种，但是七七关心的是明天是否一定能走，是否能将广州到武汉的飞机衔接的上，Jerry说他现在不知道，等他查询后一个小时内会和七七电话联系。出于对南航的信任，七七和父母又拖着行李打车回了家，当时大家都无可奈何，也没有谁要想着让Jerry让南航留下书面的赔偿凭证。七七们回家赶忙给武汉的亲属打电话通报情况，焦急等待南航的答复。都过了2个小时了，还是没有人和七七联系。七七只有按着Jerry给的名片把电话83389808打过去。是一位叫Vancy的女客服接的电话，七七和她讲的国语，她回答七七用的英文，听的出来Vancy的英文带着浓浓的中国口音。这样用两种语言没有障碍的交谈了5分钟，（突出这段细节是因为后面和这位叫Vancy的客服小姐还有一出好戏）Vancy最后保证1个小时内会给七七准确的答复。又等了2个小时，七七实在很生气正要给他们电话，Vancy终于打了过来，说明天可以走和两架飞机的时间。

12月9日七七和父母起的很早，提前了3个小时来到机场，见到Jerry，在他的指引下来到单独的柜台直接办理，感觉到他的态度已经不像昨日那样温和了。checkin的小姐是悉尼机场的人员，一个劲的说着很遗憾父母昨天没走成，笑容很温暖。在托运行李的时候，小姐说有一件行李oversize了，要到另一边送上飞机。当时七七没有立刻用中文给父母解释，七七的父母仍然试图把这件行李往传送带上放。一边的Jerry很大声的用国语呵斥两位老人“你听懂别人说什么了吗？”父母停了下来。七七很吃惊这位客服主管的素质“他们当然听不懂，你不能解释一下吗？”办理完了所有checkin手续，然后七七“不得不很主动”的和Jerry提到赔偿的问题，他面无表情的给七七一个本子让七七写下姓名帐号和联系方式。父母虽然经历了这最后的不快，但是还是带着对悉尼的美好印象和对子女的眷恋平安回到了中国。

一周过后，七七在父母的提醒下检查了帐户，没有赔偿金打到账上，给Jerry名片上的email地址发了一份查询信，没有回音。12月14号，打名片上的手机0404012054找Jerry查询，他不在，一位客服说知道，会尽快处理此事。

12月19日，还是没有回音没有到帐。此时，七七的心里已经不能平静了，七七有了一种不好的想法，她已经开始用一种在中国生活所惯有的思维方式来思考这个问题了。也是有了这种不好的想法，七七开始出离的诧异，开始有了一种强烈的好奇要证实这件事情到底可以糟糕到哪一步去。七七继续打电话，Vancy小姐接的电话。七七还是讲的国语“请找Jerry”她还是用英文回答“他不在，我有什么可以帮你的呢？”七七说“那么他给我的名片上的手机号码是他的吗？”Vancy说“是什么事情呢？”七七和她说了父母的遭遇和Jerry答应赔偿的事情，说的很简短，说完后，Vancy小姐还是用她悦耳的声音说了一句让七七眼珠子当时快掉出来的英文 “对不起，我听不懂mandarin，你是否可以用英文说呢？”七七想笑，好呀，那就用英文告诉她吧。于是七七也用带有中国口音的英文又复述了一遍，Vancy小姐“终于听明白了”，说她会转告Jerry这件事情，请等待回音。七七说“你们总是让我等，我今天希望知道你们解决这件事情的时间或者说诚意”；她说”我今天会给你回电话的，你等我电话好吗”。七七没有更多的话好说了，也许中国人最理解等待的滋味吧。又是一天，没有电话。

今天，七七继续沿着好奇走下去。83389808，Vancy接的电话，还没等七七说话，她就说“我问了，我们的悉尼的会计部门很忙，要一个月才能把钱打到你的账上，我们已经催了，我可以给你会计部门的电话，你自己打电话催他们吧。我们没有办法.” 七七实在没有好脾气了，又打了手机终于找到Jerry，他似乎已经知道了怎么回事，说法和Vancy一样，只是态度更为嚣张。
－ “我不需要你们会计部门的电话，我也不会给他们打。这是你们南航内部管理的问题，你们因为管理的混乱，已经给顾客造成了损失，难道你们现在还用这种无理的说法来搪塞顾客吗？”
－“我说过了会计部门的事情我没有办法。之前我没有告诉你赔偿需要4周吗？”
－“你绝对没有告诉当时任何人。你当时敢这么说吗？你要是这样说我们会同意吗。我现在就是要知道一个准确的时间，你们到底什么时间会解决这件事情。你保证4周以后赔偿金一定到帐吗？”
－“我不能保证，不能给你准确的时间，告诉了你，你自己去催”
－“其他的航空公司会像你们这样对待乘客吗？”
－“我不管其他航空公司，南航就是这样的处理流程。嘟－－－”
Jerry不等七七说话，就粗暴的将电话挂断了。这就是给七七的名片上注明“CustomerServiceOffice”头衔的南航悉尼客服官员的专业素质。最后把话说到这种地步，口气和一般的无赖泼皮有区别吗？

如果真是遇到个别蛮不讲理的，七七倒会自我调节，“林子大了什么鸟儿没有呢？”今天，七七难以释怀，到底她应该想象这锅里只是一陀老鼠屎，坏不了那么大锅粥也坏不了大店的名声呢；还是想象着这锅里没准都是老鼠屎，就自认倒霉，把整锅粥都倒掉，咱以后再也不光顾这家店子了吧。

:si148

作者: bffbffbff 时间: 2006-12-27 10:38
建议把几个相关黑心人的名字,中英文可能的话都附上,同时加到置顶的黑名单的list中...

作者: cattor 时间: 2006-12-27 11:14
建议联合起来投诉南航悉尼办事处，回国投诉是没有用的，因为这个地点实际上只是个中介性质的公司而已。我保留着上次我妈妈回中国时不愉快遭遇的所有书面证据，有同志愿意一同投诉的，大家可以互相联系一下。

作者: 清新的雨 时间: 2006-12-29 23:02
有机会碰到广东民航局的朋友，我要转给他这个贴看看。
这两天QQ不好上呀。

作者: 游来游去 时间: 2007-1-3 22:17
怎么这么过分啊

作者: lanlan0713 时间: 2007-2-11 16:41
南航悉尼办事处确实很差劲。

我订的3个月北京-悉尼往返open,打电话过去定返程时间，告知必须拿着票到亲自去，人过去了又说只能定悉尼-广州的票，至于广州-北京要在电脑里追位。什么时间能追到位置，不能确定。可是就在当天同一个时间我一个朋友通过旅行社订和我同一个航班到北京的票，旅行社当时就把悉尼-广州-北京的票出了，旅行社说电脑里的位置很多的。真不知南航办事处在搞什么鬼。

作者: Robin NSW 时间: 2007-2-11 17:05
怪不得老婆每次都选新航或者日航了，没办法呀。

作者: 单衣纵酒 时间: 2007-2-11 17:32

原帖由 lanlan0713 于 2007-2-11 16:41 发表
南航悉尼办事处确实很差劲。

我订的3个月北京-悉尼往返open,打电话过去定返程时间，告知必须拿着票到亲自去，人过去了又说只能定悉尼-广州的票，至于广州-北京要在电脑里追位。什么时间能追到位置，不能确定。 ...

这是旅行社的惯用伎俩。
对于俏的航线，每次都提前虚定座位，这样子航空公司和其他旅行社的联网系统里都看不到有空票。等到真的有人来买票的时候，她就先退一个座位，放出一个空来，马上再给自己的顾客定一张。

所以在系统里看热门票从来都是满的，到最后几天就会突然空出一大堆，因为再晚退定就要交钱了。
对于各个旅行社，代理点，她们要争夺票源，所以会玩这一手，但南航自己的办事处就不会了。

作者: 单衣纵酒 时间: 2007-2-11 17:44
http://www.cs-air.com/cn/hydc/02.asp

悉尼
SYDNEY
0061-2-92339788 0061-2-92311968 Suite 901 Level 9,25 Bligh Street Sydney Nsw2000 Australia

这才是南航悉尼办事处的联系方式，顶楼的所遇非人，投诉自然无门。

作者: amu 时间: 2007-2-11 19:26

原帖由 单衣纵酒 于 2007-2-11 17:44 发表
http://www.cs-air.com/cn/hydc/02.asp

悉尼
SYDNEY
0061-2-92339788 0061-2-92311968 Suite 901 Level 9,25 Bligh Street Sydney Nsw2000 Australia

这才是南航悉尼办事处的联系方式，顶楼的所遇非人， ...

真是什么高人都有呀！！谢谢先

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