不幸而被言中-我的ebay后备store被设了selling limit

Mylittlelover

郁闷袅.....前几天还在水晶的帖子里面一本正经的提醒大家, 要防备ebay一手, 要有后备店, 谁知道昨天就后院起火....

昨天后备店收到ebay的alert, 说偶的 Your eBay account has been restricted for breach of our Seller Non-Performance policy. Due to this breach, we have placed a selling limit on your account because our records show that you generated an unacceptably high level of dissatisfactionfrom buyers on this account. Based on input from the buyers who have transacted with you, this account has an unacceptably low record of buyer satisfaction, and falls below the standards expected of the eBay community.

写email去问, 回过来这么一封, attach在底下.

事情的起因也的确是因为complaint, 前段时间女儿骨折, 跑前跑后一直待在医院里面, 主店有请人打理, 可是后备店的留言没有时间回, 有个包裹因为查账的问题, delay了3天才发货, 而且又比较远, 在western australia, 可能邮局路上又耽误了, 所以买家收到的时候已经是第9天. 结果不得了了, 老太太(猜的)发飙了......联系都没一个就抬手给了4个NEG...很倒霉她买了4件东西.   

在此严重BS一下ebay的评价系统, 同一用户的好评3个月内不累计, 差评倒是累计的......如果我看哪个竞争对手不顺眼, 想灭了他, 就猛拍他20件东西然后全部做差评好了, 他就可以神秘的被SUSPEND了, 等他申诉...调查, 再回到人间的时候一定也大伤元气....

往下说, 得了差评以后我用了一切可以做的方法联系她去挽回, 写了我觉得措辞完美无可挑剔的道歉信, 开始说给个小礼物, 人家不为所动, 然后装可怜解释说是女儿出事没法上网, 人家不搭理, 最后急了说要不我退钱你吧, 你收到的当礼品. 这回总行了吧帮我把差评withdraw了, 结果人家说.........她了解..她不要钱, 但是她也不撤差评, 因为她要give me a lesson.... 这样fussy的人也是世间JP!!!  是偶不好没忍住, 偶回敬了她4个差评. 估计她跑去ebay投诉了.

事情已经发生了, 还好主店没有事, 所以写下来, 只是为了给做ebay的tz们再次敲个警钟, 不要以为ebay是多么公平公正的, 它行动, 基本是在调查以前, 所以一切要小心, 小心对待每个dispute每个complaint. ebay就是赚钱机器, 其他的它什么都不管.

Note: This account restriction does not relieve you of your obligation to pay any fees that you may owe to eBay.

你看, 就这样它还不忘记提醒我要付钱!!

Hello,

Although I can understand your concern with your account being limited and you may not have any item not received or item not as described complaints, it has been determined that your account limitation will stand. The account limitation was done after a thorough evaluation and it was based on the your feedback and dispute console. The limitation is set up to help you build a stronger foundation and it allows you to review your current business practice and improve certain areas that you have received complaints from.

Please remember that Seller Non-performance is not limited to item not received or item not as described complaints. If you have received complaints on late shipment or poor communication, it will also be counted towards your restriction and we urge you to review any issues for the last few months and attempt
to resolve it.

If you are not able to revise or list items, you may have reached the maximum of your selling limit and you can complete some of your transaction and wait for the limit to be refreshed. It will usually take a week and we will not be able to provide you with the details on when
you will be able to list more items. We will not be able to tell you the exact limit and we encourage you to review any issues on your account and attempt to resolve it as suggested in our previous emails.

Once again, thank you for your time and cooperation.

Regards,

Ethan N.
Trust & Safety Team

搞不懂它的email, 一会儿说一个星期refresh, 一会儿又说not be able to provide you with the details on when
you will be able to list more items....现在这个店不能登陆新东西和revise, 但是其他功能都还存在, 也不知道该怎么办, 等等看吧.....实在不行, 只好放弃再开发一个了, 唉, 鸡肋呀....虽然是后备店, 可是是我为女儿的出生纪念开的, 好歹也混了300多个POSITIVE, 就这样毁了.

权当做个警示吧~~  :si143

[ 本帖最后由 Mylittlelover 于 2007-6-13 19:22 编辑 ]

comicvcd

我搬板凳坐第一个~~~
哈哈,没事儿,这很正常,我比你还有更惨的经历,一个老外买了我东西以后,我发货了,但到了目的地国以后被征了25欧元的税,东西可是值300多欧元,按说不多吧,而且事后跟快递公司问询以后发现不是关税,是当地政府征收的消费税!
我发信解释了一下,也没说什么,他也没理我,我以为没事儿了,想到一个月以后他每隔几天就拍我东西,然后也不付款,然后拖到20多天以后给我付款未收到东西,然后就给差评,妈的这么折腾我好久了,我都快被气死了,发信也不回,最后我也急了,就用N多马甲拍他的东西,也这么搞他,有的时候是不能服软的!
我只能说老外杀比的也很多,他们自以为自己可以判断对错,其实只能说沙比一个,我只能用这些词来形容它们了.
不过你也别着急,这个无所谓,你多联系联系Ebay他们稍后会给你解开的,谁会对钱过不去呢.你说是吧

西门吹哨

保重

Mylittlelover

原帖由 comicvcd 于 2007-6-13 20:43 发表
我搬板凳坐第一个~~~
哈哈,没事儿,这很正常,我比你还有更惨的经历,一个老外买了我东西以后,我发货了,但到了目的地国以后被征了25欧元的税,东西可是值300多欧元,按说不多吧,而且事后跟快递公司问询以后发现不是关 ...

是啊, 只能说ebay之大, 无奇不有.
你也够狠的, 马甲N个, 不是用来shill bidding的吧? :si52

还有一次我碰到俺们同胞一个, 注册在美国的, 拍了我十几个东西然后留言要求打6折, 开玩笑我卖的东西都超便宜, 打6折, 亏老本了. 我跟她解释我在description里面写了, 我们不还价, 如果你不接受, 请勿拍! 她说那我不管, 我买东西一向这样的, no bargain no buy... 我也生气了, 就回她, 这里是ebay, 你以为你在market呢...写完了我想不行得防一手, 我就去开unpaid dispute, 结果时间不到, 开不了!!   结果她后面的留言就一直用下流的话乱骂人, 然后留了很多差评, 当时也巧, 我正好在电脑边上刷新我的feedback, 一看不对劲出来一个NEG我就赶紧去开她其他东西的dispute, 可是dispute要3个step才能开, 当时就是混乱的要命...我一边拼命开一边拼命骂ebay, 开了一部分的保住了, 剩下的都得了差评, 一下子店里多了7, 8个NEG, 气死我了..... 后来就email狂轰滥炸ebay的客服, 估计这家伙得罪的seller太多, 后来看她也差评无数, 一个星期以后客服通知我, 这个人 NO LONGER A REGISTERED USER了, 总算松口气....

[ 本帖最后由 Mylittlelover 于 2007-6-13 22:06 编辑 ]

astina

安慰一下lz，是你女儿事件的外围波及，果然什么鸟人都有啊

Mylittlelover

谢谢阿丝还有ls的和再ls的...

其实气倒是不生气, 在ebay上年数久了, 什么气人的事情都遇到过, 现在百毒不侵袅......

写出来是让同做ebay的tx们吸取我的教训~

还有, 想想feedback的数量也很重要, 这个店一直没上心做, 所以好评累计也不快, 也没有powerseller头衔, ebay处罚起来更加为所欲为.

水晶靴

真够惊心动魄的，像看小说一样，揪心。

我心理承受能力不够，所以，有什么问题及早解决，掐灭在萌芽状态。

mylittlelover你可以用HOLIDAY SETTING的，如果你有时间设定的话。。

comicvcd

说实话我不赞同Ebay现行的政策,首先就是对买家的保护远远大于卖家,这点跟淘宝正好相反.我给你举个例子吧,比如你有个东西我拍下了,然后我通过Paypal或者别的什么方式付款了,但后来咱们起了争议,比如我觉得什么什么不合理不想要了,强烈要求你退款,你因为害怕得差评就立刻退款了,但我感觉就是不爽打算给你上一课就给了你差评,你问Ebay撤?不可能的,我的几个差评就是这么得到的,后来我对某些Ebay买家也很不客气,有的人实在讨厌.这点淘宝就做的很好,一旦交易撤销了钱退了,双方就不可以留任何评价了对你们的交易.
而且现在Ebay系统变得变本加厉,现在你投诉了,买家有个新的选项就是拒绝你取消交易的信,然后投诉你,唉,我已经很反感Ebay的政策了,不打算再支持他了...

villa

原帖由 Mylittlelover 于 2007-6-13 18:49 发表
郁闷袅.....前几天还在水晶的帖子里面一本正经的提醒大家, 要防备ebay一手, 要有后备店, 谁知道昨天就后院起火....

昨天后备店收到ebay的alert, 说偶的 Your eBay account has been restricted for breach of  ...

真不容易啊...:si92

祝小女儿早日康复! :si44

Mylittlelover

原帖由 水晶靴 于 2007-6-13 22:30 发表
真够惊心动魄的，像看小说一样，揪心。

我心理承受能力不够，所以，有什么问题及早解决，掐灭在萌芽状态。

mylittlelover你可以用HOLIDAY SETTING的，如果你有时间设定的话。。

真不容易啊我一直觉得水晶是很镇定的人~~ :)

HOLIDAY SETTING对这个不起作用啊, 把东西撤了容易, 难的是对付那些waiting payment和waiting postage的人.

水晶靴

同意８楼的，我有一个差评就是莫名其妙地得来的。明明是买家不付款，我给了差评给人家，可是他反过来给我一个。
给EBAY写信，得到的是官式的回答，总是说不能撤销。。。我是F他们了几百遍。
现在学乖了。

Mylittlelover

原帖由 comicvcd 于 2007-6-13 22:40 发表
说实话我不赞同Ebay现行的政策,首先就是对买家的保护远远大于卖家,这点跟淘宝正好相反.我给你举个例子吧,比如你有个东西我拍下了,然后我通过Paypal或者别的什么方式付款了,但后来咱们起了争议,比如我觉得什么什么 ...

是, 同感!

可是自己拉起来做真的很难啦......

很多时候卖家为了不得到差评, 完全是在无条件的取悦买家.

就说我还有个例子, 一个美国人买了东西, 我店里是规定international buyer只接受paypal付款的, 她不听, 偏要寄支票, 结果我没收到.

等了一个多月她差评说, 付了钱没收到东西!

你说有这种事情吗, 我跟她解释我支票我没收到, 怎么寄啊? 你那里查最方便, 支票一定还没有被取现, 你cancel了重新付款或者我们取消交易不就行了, 那女的脑子进水就一直重复我付了钱我付了钱我付了钱...... 这种莫名其妙的差评, 都没办法cancel, 所以真PF那些100%好评的, 怎么做到的.

Mylittlelover

原帖由 villa 于 2007-6-13 22:43 发表

真不容易啊...:si92

祝小女儿早日康复! :si44

谢谢加分版主~ 女儿明天拆石膏了, 希望一切顺利哈!  

终于熬出头了, 最近大背, 要给观音烧烧香了....

Mylittlelover

原帖由 水晶靴 于 2007-6-13 22:49 发表
同意８楼的，我有一个差评就是莫名其妙地得来的。明明是买家不付款，我给了差评给人家，可是他反过来给我一个。
给EBAY写信，得到的是官式的回答，总是说不能撤销。。。我是F他们了几百遍。
现在学乖了。

这样的事情, 你应该先开dispute再做差评.

他有dispute背在身上的时候即使报复你也不生效.

我现在别的事情不干, 开dispute绝不手软~ 好心结果被坑的事情太多太多了....

麦嘟

这样说来我的也悬了！

客户拍了个东西，后来说因为家里有人PASS AWAY了不想付款了，我还非常同情她就说算了吧，取消交易我白付EBAY费用吧。

莫明其妙的是，那个可恶家伙竟然还顺手给我留了个差评！！！现在拼命发邮件给她强烈要求取消！

看来取消是没有希望了

Mylittlelover

你看 又是一个典型案例.....

我现在都不知道我是不是该有同情心一点还是冷酷一点, 但是经验大都告诉我, 同情心, 到最后是自己倒霉.

理由都是很全面的, 一会儿说别人偷了他的帐号了, 一会儿说进医院了, 一会儿说儿子生病了, 被解雇了, 信用卡被偷了, 妈妈把我的零花钱都收走了.....

每次你一心软, 放过了, 结果他反倒给你个差评!

comicvcd

你错了,如果你运气好买家7天之内没理你,那个差评得到也是不会有问题的,但是,如果他在7天之内给你差评了,除非恶意的差评可以撤销,即使你再投诉也是一样的,因为次序很重要,我在Ebay快10年了,他们的这种偏袒买家的作风实在是让人厌恶,我现在还在为一个差评如我所说的那样跟Ebay在博弈中,虽然撤不了但权当练练英文吧
有个方法可以解决一些评价问题,如果你是超级卖家的话,应该可以问ebay要一个专门的客户经理,争取跟他取得联系,然后每次单独处理的问题,顺便说一下,ebay可以查到你所有通过ebay系统发的信的,所以因此你一定注意回信的时候的用词,以免被ebay抓到把柄.就这么多啦,我要准备考试消失几天了~~~
祝你在ebay上有个好心情

原帖由 Mylittlelover 于 2007-6-13 23:13 发表


这样的事情, 你应该先开dispute再做差评.

他有dispute背在身上的时候即使报复你也不生效.

我现在别的事情不干, 开dispute绝不手软~ 好心结果被坑的事情太多太多了....

Mylittlelover

额???

我怎么有两次在dispute里面得到的差评, ebay告诉我差评不生效不累计的? 前面那个圈是暗的~

水晶靴

原帖由 Mylittlelover 于 2007-6-13 22:45 发表


真不容易啊我一直觉得水晶是很镇定的人~~ :)

HOLIDAY SETTING对这个不起作用啊, 把东西撤了容易, 难的是对付那些waiting payment和waiting postage的人.

瞧你说的，俺啥时给人这么个冷面形象？:si107

我的那个差评是照足了DISPUTE的程序后得来的。所以，当时心里真是问候了他们家阿妈无数遍:si91


不过后来学乖了，此种事情再也没发生过袅～至今保持９９。９％的好评。。。



Holiday setting不用把产品撤了，只是你要设置一下，告诉客人这段时间他们可以买货，但是不能保证到货时间。你要是嫌麻烦，可以用EBAY的标准格式。

水晶靴

原帖由 Mylittlelover 于 2007-6-13 23:32 发表
你看 又是一个典型案例.....

我现在都不知道我是不是该有同情心一点还是冷酷一点, 但是经验大都告诉我, 同情心, 到最后是自己倒霉.

理由都是很全面的, 一会儿说别人偷了他的帐号了, 一会儿说进医院了, 一会 ...

一般（９９％）我都是按规矩办事。今天有个人说他在NEWCASTLE，被大水淹的没了电力供应。要迟些付款。
我当然安慰他一下，然后提醒他如果７天不付款的后果。

我是有些冷血啊～:si93不过各种各样的借口听多了，嗯，就疲了。。

melbren

原帖由 comicvcd 于 2007-6-13 22:40 发表
说实话我不赞同Ebay现行的政策,首先就是对买家的保护远远大于卖家,这点跟淘宝正好相反.我给你举个例子吧,比如你有个东西我拍下了,然后我通过Paypal或者别的什么方式付款了,但后来咱们起了争议,比如我觉得什么什么 ...

我是ebay的老买家。从商业角度来说，Ebay现行的政策对买家的保护远远大于卖家的政策是对的。因为只有让买家放心，买的人多，永远不愁没有卖家。相反，的罪了买家，买家不放心，有再多的卖家有什么用？。。。

不过，Mylittlelover遇到的买家也算是JP了。

vont

原帖由 水晶靴 于 2007-6-14 14:40 发表



一般（９９％）我都是按规矩办事。今天有个人说他在NEWCASTLE，被大水淹的没了电力供应。要迟些付款。
我当然安慰他一下，然后提醒他如果７天不付款的后果。

我是有些冷血啊～:si93不过各种各样的借口听 ...

嗯,这个理由倒是有可能是真的,我们要求一个学校付款,也是说学校被FLOODED了,

Mylittlelover

原帖由 水晶靴 于 2007-6-14 14:34 发表



瞧你说的，俺啥时给人这么个冷面形象？:si107

我的那个差评是照足了DISPUTE的程序后得来的。所以，当时心里真是问候了他们家阿妈无数遍:si91


不过后来学乖了，此种事情再也没发生过袅～:v ...

不是冷面, 是觉得水晶很成熟理智型的......偶就不行了, 性子急, 装不了事情, 关键时候又压不住, 唉......:si51  

HOLIDAY SETTING以前真的没用过, 上来讨论讨论, 还是能学到很多东西.

Mylittlelover

原帖由 melbren 于 2007-6-14 14:56 发表


我是ebay的老买家。从商业角度来说，Ebay现行的政策对买家的保护远远大于卖家的政策是对的。因为只有让买家放心，买的人多，永远不愁没有卖家。相反，的罪了买家，买家不放心，有再多的卖家有什么用？。。。
...

说的虽然有道理, 可是我还是觉得, 作为一个公正公平的交易平台, ebay应该尽可能的做到卖家买家兼顾才是出路. ebay在中国的教训就是一个活生生的例子.

04年以后做ebay的tz们, 可能不知道那场04年中国ebay平台强行整合的风波. 好像是03年吧, 记不清楚了, 美国ebay在收购中国的易趣网以后, 一直嫌其发展缓慢, 不能达到其既定盈利目标, 于是在04年, 强行介入中国ebay管理层, 进行平台整合, 企图做到"中国ebay和世界的接轨", 然而, 很多生硬而并不符合中国国情的做法, 伤透了中国卖家的心, 使当时爆发了一场中国卖家集体投奔淘宝的事件.

再说下淘宝, 在ebay的平台整合前淘宝就已经存在了很久, 而且一直是完全免费的交易平台, 当时淘宝的口号是"建立中国人自己的购物乐园", 但是04年8月ebay风波前的淘宝, 是根本不可能和ebay相提并论的. 举个简单的例子, 我在ebay和淘宝的店, 登的是一样的东西, 一样的管理, 每个登陆周期ebay的店单件商品浏览次数在1000次左右, 而淘宝, 小于10次...这样大的差距! 与此同时, 财大气粗的ebay在全国范围内打压淘宝, 不惜代价在新浪, 网易等4大门户网站做昂贵的弹出式广告, 并且公开宣称有ebay广告的地方不允许淘宝的广告存在, 以图达到全面封杀淘宝的目的.  

从这种程度上来说, ebay的强硬整合, 完全是在自掘坟墓. 整合后的ebay, 单项商品推荐位的价钱从 原来的3元一下子涨到56元, 服务器从中国搬到美国, 造成浏览速度严重下降, 以前方便简洁的页面装饰和编辑功能被HTML替代.....试问当时的中国卖家, 有几个会HTML?? 这一切在中国卖家里面造成了极大的反响, 当时ebay的讨论版, 从第1页到最后1页, 全部都是声讨的浪潮, 当时的ebay中国总裁邵一波, 被中国人骂的体无完肤, 如果骂人可以骂死人的话, 他估计已经死了10000遍, 但是其实他也只是一个傀儡而已, 从那以后中国ebay就被架空了.

往下说, 这件事情的发生, 直接导致大量的优秀卖家去了淘宝, 中国的ebay从那一跤以后就再也没有爬起来, 而阿里巴巴在关键时刻出面支持淘宝, 并且对外宣称, 淘宝连续3年不收费, 也的确对当时惶惶的卖家起到了稳定军心的作用, 05年, 淘宝成功取代ebay荣登中国网上购物第一门户网站.

所以你看, 水能载舟, 亦能覆舟, 是不是?   :si109

当然澳洲ebay具有它的垄断性, 如果在澳洲有第二个大型的购物网站可以和它比拼的话, 它就不会这么猖狂了.

[ 本帖最后由 Mylittlelover 于 2007-6-14 20:29 编辑 ]

cattor

我在澳洲ebay买过多次东西，感觉卖家的信用极差，产品与实物不相符的情况也太多了。总之感觉很不好。现在除了能pickup的，其它我基本不考虑了。

要是也有其它网站和ebay竞争就好了。

Mylittlelover

原帖由 cattor 于 2007-6-14 18:47 发表
我在澳洲ebay买过多次东西，感觉卖家的信用极差，产品与实物不相符的情况也太多了。总之感觉很不好。现在除了能pickup的，其它我基本不考虑了。

要是也有其它网站和ebay竞争就好了。

这个..... 其实哪里都一样, 淘宝也有假冒伪劣的问题, 而且更严重, 毕竟这个世界好人和坏人是同时存在的. 网上购物, 需要火眼金睛.

飞行

EBAY上,买家觉得它袒护卖家,卖家觉得它袒护买家,总之,基本要靠自力更生,自求多福.TAOBAO主要还是免费聚集了大量的人气,它和ALIBABA本来就是一家的....

Mylittlelover

最早的淘宝只是一个近乎纯粹的二手交易网站, 后来经过阿里巴巴两次包装以后才有了现在大家看到的样子~

第一次是2003年7月7日, 投资1亿元收购淘宝,

第二次是2004年的7月19日, 全球最大B2B电子商务网站阿里巴巴(Alibaba.com)宣布，在一年前投入1亿元人民币的基础之上，对中国领先的C2C个人网上交易市场淘宝网（Taobao.com）再次追加投资3亿5千万人民币

最近索性连淘宝旺旺都改成阿里旺旺了.....

不过我真的很喜欢在淘宝买东西, 只要你能想的出的, 它都有, 连四川的灯影牛肉丝和二姐兔丁都能买到, 强!!

坏处是东西太多了, 看的眼花花不知道买谁家的好~

飞行

这2个本来就是一家的呀,其实在TAOBAO上要想得到特殊待遇,还是要花钱D~~,不过一般卖家就不要了~,偶也喜欢去TAOBAO,基本想到的都能找到~

Mylittlelover

唉, 不和你争是不是一家了, 又没好处拿~

看到你帖子里面TAOBAO败的那些DD了, 很是长草~~ 我每次回国, 都要在淘宝上败一堆东西带回来, 又便宜又好用!!

不过化妆品不小心还是会买到假的, 有点郁闷.