【2015年8月再次回归】创业ebay4年多，愿帮大家回答关于ebay所有基础问题。

BOBOBA2011

[quote]亚の夜 发表于 2013-8-2 17:23
SMP里有开[/quot

BOBOBA2011

listing的问题，我想设freight calculated，但每次选了freight之后listing总是显示一个固定的运费，咋整啊，

BOBOBA2011

不懂如何给lz加分，it盲

monkeybee

你好！我可以加你qq么！我刚申请的，不能加好友，也不好留言的！我想qq请教你些问题！谢谢

szhxcris

小马哥 没想到你在这的人气这么旺啊 撒花

rebecca1121

亚の夜 发表于 2013-7-23 23:00
貌似过了几天后你可以开UNPAID CASE 然后在等几天他还没付款你就可以拿回你的手续费 ...

谢谢楼主的答复，我已经开了unpaid case，然后等了四天对方还是没有付款。那需要我自己close case吗？然后ebay会credit我的手续费吗？等待您的答复～～

亚の夜

rebecca1121 发表于 2013-8-9 13:41
谢谢楼主的答复，我已经开了unpaid case，然后等了四天对方还是没有付款。那需要我自己close case吗？然 ...

等了后你可以索取EBAY成交费了。

自己在SMP里 可以直接点击索取。如果你符合条件

小白兔

最近我要回国一个月, 这种情况是继续开店设个NOTICE好呢还是暂停营业一个月好呢? 如果停业, 还交SHOP的费用吗? 我怕一个月的话, 会不会买家觉得等太久了,就会拉低POST TIME的RATING啊?

大家都怎么做的? 谢谢

小白兔

再顶下我的问题. 再没人理我就只好打电话问EBAY了.

亚の夜

小白兔 发表于 2013-8-12 23:48
最近我要回国一个月, 这种情况是继续开店设个NOTICE好呢还是暂停营业一个月好呢? 如果停业, 还交SHOP的费用 ...

停业貌似也要交的。你可以选择HOILDAY

小老虎

好帖

mely

马克

etangzhang

亚の夜 发表于 2013-2-20 17:05
坚决不同意

如果,给你留差评怎么办呢? 有地方评理吗?

亚の夜

etangzhang 发表于 2013-8-15 15:35
如果,给你留差评怎么办呢? 有地方评理吗?

首先联系顾客，然后赔礼道歉，如果你觉得没错是他的错，你可以跟他伦理，当然有些买家不满意就留差评，不想跟你评论，那你也没辙

etangzhang

亚の夜 发表于 2013-8-15 17:03
首先联系顾客，然后赔礼道歉，如果你觉得没错是他的错，你可以跟他伦理，当然有些买家不满意就留差评，不 ...

是不是碰上恶意买家,那也没辙呢?

亚の夜

etangzhang 发表于 2013-8-15 18:06
是不是碰上恶意买家,那也没辙呢?

是的

yekai819

etangzhang 发表于 2013-8-15 14:35
如果,给你留差评怎么办呢? 有地方评理吗?

根据你的规模，
大的话你会有专门的account manager， 貌似都是ebay在菲律宾设了分部
然后就是准备充足的理由还有建立好关系，然后就是拼人品。

但是楼主说的是对的，给顾客道歉，然后发给他改feedback的申请通知，
这种办法可以批量处理。
不然为了几个feedback浩在电话1个小时，也是得不偿失。

yekai819

etangzhang 发表于 2013-8-15 17:06
是不是碰上恶意买家,那也没辙呢?

恶意卖家留差评其实好处理，
只要你能证明他是恶意买家，ebay会帮助你的

就怕留差评的人是确实因为seller的原因留的，比如说slow delivery

唉， ebay就是retailer shop,面对的客户千奇百怪，
你卖的东西再好也有人说垃圾
卖的东西再差也有人专门打电话告诉你很好，非常感谢。

这就说明做listing的时候要set up好和产品相关 合理的期望值给顾客。

这样大家都happy。

还有不要太看重feedback，除非他真的大到一定比例影响到你的rating。
这样你产品best match 会受到影响。

主要精力还是放在产品的sales上吧：）

whitehawk

想问一下那个micro payment ,如果用了这个，但是偶尔有一笔不小心超了$10， 会自动转回普通的收费标准吗？能再申请回来小额交易吗？

亚の夜

whitehawk 发表于 2013-8-18 10:19
想问一下那个micro payment ,如果用了这个，但是偶尔有一笔不小心超了$10， 会自动转回普通的收费标准吗？ ...

不会按照普通标准，还是按照小额标准，但超过10块就不划算，收费比普通贵，你可以打电话去要求转回普通帐户。

hasel1

学习。

小白兔

昨夜是恶评大丰收. 一个买家买了8件东西, 我每件收了一元的HANDLING FEE. 买家发短消息说东西很帮,但是不开心被多收了八元. 让我退钱给她. 因为卖东西都是放的低价,我的利润就在那邮费上, 而且我在LISTING里都放了要收两元handling fee的,最后只收了她一元. 结果买家说那你就不要意外收到NEG FEEDBACK了.后来果然留了NEG, 每个都是. 但是买家说我收了十元HANDLING FEE在FEEDBACK里是不对的,我只收了八元多.

我早晨给EBAY打电话,真要气死我了. EBAY那边花了无数的时间,然后我电话里等了好久,最后说不能删掉NEG FEEDBACK. 我觉得不公平啊 我说收HANDLING FEE我都在LISTING上说了, 不接受就不要买啊, 这个个PRE-AGREEMENT. 另外,买家说的数额也不对啊,我没有收那么多HANDLING FEE啊, EBAY说她不能VERIFY我说的是否正确.我说你用总金额减掉挂号包裹的钱就是了啊, 她说无法确认澳洲的挂号包裹多少钱.我说我上网一查不就出来了吗?不行我就给你找找发票.EBAY说, 对不起,这是我们的最终决定了.真是难以置信啊.

后来我说要投诉,然后那个EBAY 员工说让她的领导给我回电话.过了半小时回了电话了, 说不能改哟. 建议你以后不要收HANDLING FEE喽, 建议你再和BUYER好好说说, 谈判下, 看BUYER是不是愿意给你改掉NEG FEEDBACK.

我这时候有个很邪恶的念头,我想给BUYER邮寄个死老鼠了. 这个CASE真的太恶心了. 真的不能说理了???

小白兔

我觉得EBAY真的很不公平啊, 这么弄的卖家被敲诈, 对方第一个信说, 你给我退钱,我就给你好评. 我就回信解释了, 后来她又来第二个信, 说那你就不要意外收到NEG FEEDBACK了. 我不想GIVEN IN啊.

小白兔

也别建议我把东西加价减ＨＡＮＤＬＩＮＧＦＥＥ，　因为试过．多一元就卖不动啦．

试着读那个remove feedback policy，都说得很含糊啊．　我说要继续投诉，ＥＢＡＹ说投诉回来还是我们这个部门，这是我们的ＰＯＬＩＣＹ，　ＩＮＴＥＲＮＡＬ的．　垄断啦，这时候才感觉到在人屋檐下啊．要么很多人愿意弄自己的网站呢．唉．

笨鸟飞飞

小白兔 发表于 2013-8-21 12:40
也别建议我把东西加价减ＨＡＮＤＬＩＮＧＦＥＥ，　因为试过．多一元就卖不动啦．

试着读那个remove feedb ...

安慰。ebay就是这样，除非是恶意攻击，不会给你改差评的。我曾经碰到买家评语写good，留的是差评，ebay也不改的。大多数买家都不错的，偶尔碰到这样较真的，算了吧，就把这几块钱退给他吧。有时还能碰到退了钱还不给改差评的，就当增强免疫力了。有能力了还是开自己的网站吧，ebay上弄点零花钱就行了。

小白兔

笨鸟飞飞 发表于 2013-8-21 13:37
安慰。ebay就是这样，除非是恶意攻击，不会给你改差评的。我曾经碰到买家评语写good，留的是差评，ebay也 ...

谢谢啊．今天真的有点伤心．我不是为了几元钱的利益，有时候买家说没钱我都免费就给东西邮寄了，老公说我一点不象做生意的．我就是觉得我话都说在前面的，邮费本来加一起好几十刀，免了近一半，最后就几元钱还收差评．另外，这么一威胁就退钱对别的买家也不公平不是．

我如果不改差评呢？会很影响销售吗？还不知道．．．

笨鸟飞飞

小白兔 发表于 2013-8-21 13:54
谢谢啊．今天真的有点伤心．我不是为了几元钱的利益，有时候买家说没钱我都免费就给东西邮寄了，老公说我 ...

如果改不掉，你在差评后面跟条解释。一般卖家都或多或少有中差评。好在ebay的中差评只保留一年，一年后就没了。

小白兔

笨鸟飞飞 发表于 2013-8-21 13:57
如果改不掉，你在差评后面跟条解释。一般卖家都或多或少有中差评。好在ebay的中差评只保留一年，一年后就 ...

谢谢啊．我决定还是坚持原则．在差评后面加评语顺便把那买家ＢＬＯＣＫ掉．公道在人心，别人看了，觉得我的ＦＥＥ收高了可以不买啊．．．也对别人是个提醒．

有时候我觉得自己真是太不变通了．就象在单位从来不会拍领导马屁一样．即使吃亏的是自己，但还是爱坚持．

现在我也不太生气了．还是按自己的方法做吧．反正我就是赚个菜钱．以后要考虑换产品了．现在这个不赚钱还容易被ＮＥＧＦＥＥＤＢＡＣＫ．

亚の夜

小白兔 发表于 2013-8-21 16:11
谢谢啊．我决定还是坚持原则．在差评后面加评语顺便把那买家ＢＬＯＣＫ掉．公道在人心，别人看了，觉得我 ...

你现在%多少？

yekai819

小白兔 发表于 2013-8-21 11:56
昨夜是恶评大丰收. 一个买家买了8件东西, 我每件收了一元的HANDLING FEE. 买家发短消息说东西很帮,但是不开 ...

话说今天下午我也投诉了 ebay一个account manger
feedback事小，新来的态度太差了。

如果你需要他们大supervisor的联系方式，短信我

主要还是调整好自己的心态  不要因小失大

顺便安慰一下，就算你的顾客留10个neg， ebay系统评分也只算1个，
不太会影响你的评分。
best match的排名等 还是不太会受影响的。

至于怕其他顾客看到他的neg feedback的。

你可以礼貌的Reply to Feedback received，
千万不要在回复上指责顾客，攻击顾客，不要图一时爽快

把事情讲清楚，公道自在人心，大家看见了也会理解是这个顾客太fussy


加油，把sales最上去，拿更多的feedback， 这几个feedback就显得无所谓了。

最后再安慰一下楼主，大多数顾客都是看的最近一个月的feedback。
所以过了一个月，你的这些feedback就转换到最近6个月那组了。
不会出现在最近一个月里了。

加油：）