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4. 建房
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当我们准备签ＦＲＭＬ ＨＯＭＥＳ时，我的一位朋友就提醒我，她的同事在这家ＢＵＩＬＤＥＲ造房，结果搞得很不愉快，要打官司．我自我感觉良好地回答：＂我是个不挑剔的人，过得去就好＂．真正是不经历的不知道．
ＰＬＡＮＮＩＮＧ ＰＥＲＭＩＴ拿到手后，我就找了ＤＥＭＯＬＩＳＨＥＲ把旧房子推倒了，这发生在２００７年圣诞节前．２００８年３月，ＢＵＩＬＤＩＮＧ ＰＥＲＭＩＴ也下来了，可以开工了．ＢＵＩＬＤＥＲ寄给我一封信，说从２００８年４月２６日开工，到２００９年２月１０日完工．
而从开工那天起到约定完工的２７０天里，ＢＵＩＬＤＥＲ一共换了五个ＳＵＰＥＲＶＩＯＳＲ，平均每一个半月一个．按合同所写, 建房共分五个阶段, 所需支付的款项比例是这样的:
0. DEPOSIT 5%
1. BASE STAGE 10%
2. FRAME STAGE 15%
3. LOCK-UP STAGE 35%
4. FIXING STAGE 25%
5. COMPLETION 10%
第1个SUPERVISOR叫MARK, 他花了二个半月把地基做完后, 在7月辞职了.
第2个SUPERVISOR叫MAT, 他什么也没做也辞职了.
第3个SUPERVISOR叫FRANK, 到11月, 他做完了FRAME STAGE和LOCK-UP STAGE后也消失了.
2009年1月份, 第四个SUPERVISOR BRIAN接替了他的工作, 他在今年3月底, 在合同到期日超过一个半月后, 完成了FIXING STAGE后, 把我的项目转给了第5个SUPERVISOR, PHIL.
LG工作非常忙, 对他来说, 60个小时是工作量不算大的一周, 他也很敬业, 下班参加CONFERENCE, 回家接着几个小时看专业书是很正常的生活方式. 我虽然不能和他比, 但也是对自己有一些要求的人, 我的工作性质也决定了我经常需要加班, 有时一些小小的认可也让我经常冲动地萌发报答知遇之恩的愚蠢想法. 总的来说, 我们的事业都还不错, 就是几乎没有自己的时间. 所以BUILDER这么拖延, 我们也一直不闻不问随便他们, 每个STAGE结束, 让付钱就付钱, 也没找独立的INSPECTOR来检查. 这些情况直接导致了BUILDER以为我们无知很好糊弄, 养成了他们欺负我们的习惯.
教训8: 建房其间要经常和SUPERVISOR联系, 电话的, 现场的, 及时了解工程进度. 每个STAGE完工后, 一定要请独立的INSPECTOR来现场检查质量, 即使没事也要传达给BUILDER一个信息: 我是很懂如何保护自己利益的.
但三月底种种迹象令我开始感觉不妙,所以就打电话约了BUILDER到现场谈. 3月26日早上8:30, 我在工地现场见到了BUILDER方的三位代表, 一个是BRIAN, 一个是PHIL, 另一个是印度人名RV的. 我事后才知道RV是那个公司的OWNER, 当天我看他文质彬彬的样子, 还以为他是ARCHITECT. 而那天我才知道原来BRIAN已经把我的这个项目交给PHIL了.
交谈在友好的气氛中进行, 我指出了三个主要缺陷:
1. 我们的车库按COUNCIL的要求, 建在后花园, 而我们的地基, 和其中一边邻居有近一米的落差, 他家高我家低. BUILDER建车库前, 在车库位置堆了大量的建筑垃圾, 我和第3个SUPERVISOR FRANK说好, 他会在理走这些垃圾后通知我, 我则马上联系公司来做这一米的RETAINING WALL. FRANK走并没有人通知我. 很明显, 他也没有把这个约定移交下去, 或者他是移交了, 但BRIAN不负责任也未可知. 我每个周六上午去工地看, 前一个周六还是满目垃圾, 下一个周六去看车库已经建成了, 离邻居家的落差处仅20厘米, 墙仅仅最下面的二层是双砖的, 高度约35厘米.
2. 车库房顶的木料和房子的框架是同时运到的, 已经日晒雨淋近一年了, 有的表面有明显的腐蚀迹象, 但也这样上了架.
3. 屋前有个FACADE是提高的, 里面堆满了垃圾, 但BRIAN说他不准备移走, 相反要把更多垃圾放进去, 然后封起来.
RV解释说, 车库打横每隔一米左右有双砖的柱子, 足够抵挡这一米的落差, 但他可以让人来砌高那堵墙的双砖到和落差同样高度. 而车库房顶的木料, 按建筑业规定, 可以暴露空间长达18个月, 不过他会让木工再检查一下, 换掉有问题的木梁. DECK下的垃圾, 按建筑业规定, BUILDER有权留在那里, 不过他也可以让人搬走, 但前提是费用有我承担.
我对这些方案虽然不满意, 但也嫌麻烦, 所以就答应了.
教训9: 如果怕麻烦, 就不要自建房!
当我和BRIAN第一次联系时, 已经是三月初, 我当时问他, 工期已经过了, 什么时候可以完工. 他说三月底. 会面的当天是3月26日, 我再次提出同样的问题, PHIL说一定不会超过六周, RAVI说尽量在四周内完成.
又等了五周半,除了做了一些小东西后, 又不见了动静. 这时我已经开始每天下班后去工地看一圈, 每次看到死气沉沉没有任何进展, 心里很不是滋味, 后来我都有了去的恐惧症, 不敢去不敢看, 怕的是一次又一次的失望. 5月初, 我意外地发现门和门框的顶部, 居然有10厘米的间歇,同时BATHROOM里镜子也装错了, 赶紧打电话给PHIL, 电话里约了5月7日周四早上9:00在工地见面. 那天我拿了半天假去等他. 等到9:30还不见他的踪影, 我打电话给他, 他很生气, 说我搞错了, 约的是第二天周五. 我知道自己是绝对没错的, 我说那你现在过来吧, 他说他没空, 要见一定等明天. 我很生气, 给BUILDER公司打电话, 要求接通他们的经理PAUL, 接线的女士非常粗鲁, 说在我们公司, 你唯一可谈的人就是你的SUPERVISOR, 就把我挂了. 我虽然生气, 但工作一忙, 也就渐渐忘了. 第二天去了工地, PHIL的态度明显好转, 先是对不起, 再是很诚恳的许诺一定帮我解决问题. 我想谁没个心情不好的时候呢, 问题能解决最首要, 也就不再追究他.
上午刚见面, 下午PHIL就给我又打了电话, 说电线拉不进屋, 我也听不懂, 约了周一一早再碰头. 星期一上午, 又拿了半天假去工地看. 原来从电线杆到我家有一株大树挡着, 除非从树中穿过, 不然电线拉不进来. PHIL提了两个建议:
1. 把树砍了;
2. 从地下走线, 但费用由我承担.
我回答他,
1. 树是HERITAGE的树(林荫道中的一株), COUNCIL不会同意砍;
2. 如果一定要从底下走, 费用应该他们承担, 因为这是他们的设计错误. 这树在那里已经近百年了, 也不是一年中突然枝叶繁盛的.
PHIL要和我争辩, 我说, 你也别急, 让我先和COUNCIL联系一下, 或许可以修剪树枝, 我们何必为还未产生的费用争执不休呢? 他就此闭口. 我问他, 工期已过了三个月了, 什么时候可以完工? 他说, 你把树的事解决了, 我还要二天就行. 我说好.
回公司后给COUNCIL打电话, 那次电话是我整个建房过程中最温暖的. 我把情况一说, 接线的女孩子就说, 没问题, 我给你安排, 一般我们在接到申请后, 会在3-4个星期安排人手去评估, 如果的确需要修剪的话, 我们会在7-8周内做的. 我说啊? 她说你很着急吗? 我说是啊, 我的工程已经过期三个月了, BUILDER说如果这树解决了, 他二天内就可以交付使用了. 那女孩子说, 你等等, 我请示一下经理. 等了1分钟, 另一位语气和善的中年妇女回答我的电话, 说我会派人(DARREN)明天上午10:00去你那里, 你在现场等着, 告诉他要做什么. 第二天5月12日, 9:55我到的时候, 已经有二个人等在那里, 我打招呼说, "HI, DARREN", 其中一位回答我, "DARREN病了, 我替他来". 我指给他看树后, 他说是该修, 最另我惊讶的是, 他把砍树车都开来了, 说立即干. 下午2点, 我在办公室收到他的电话, 通知我树已修剪完毕, 剪下来的树枝暂时堆在我家门口的马路上, 下午5点前会清理完毕的. 我下班后去看, 干干净净, 除了树缺了一个口, 看不出任何动过的迹象. 我真的真的很感动.
接完COUNCIL的电话, 马上通知PHIL, 我只字不提他"二天就好"的吹嘘, 只说希望赶紧, 他讪讪地说好. 又等了几天, 不见任何动静, 给他打电话, 没人接, 再打, 还是没人接. 打了很多次, 都是不接. 因为上次受够了那粗鲁女人的气, 而他们公司里的电话似乎都是通过那女人接的, 我也不想再打他们公司找气受, 耐着心接着打. 这其间, 我因为家里事情实在太多决定放弃自己的所谓事业辞职了. 题外话一句, 如今我闲附在家做全职妈妈, 有时想如果没有造房这事, 我应该不会有如此深切的身心憔悴感受, 以致于要到放弃工作的地步.
5月17日是我上班的最后一天, 下午终于打通了PHIL的电话,接电话的是BUILDER的工程师, 倒是礼貌有加, 工程师告诉我, PHIL已经离开公司了, 我的PROJECT回到BRIAN手里, 他会通知BRIAN下周一联系我的.
此时我的心理健康已经很成问题了, 每次去工地或给BUILDER打电话, 我都有极大的莫名的恐惧感, 我常常需要提一口气, 才能鼓足勇气去做这二件事. 我的家人们并不明白我的痛苦, 只是一味责责怪我, "你应该盯着他们!", 或者是"告他们!". 告他们这句话说着容易, 一旦我告了, 澳洲的司法制度, 这个房子, 又不知要拖多少年. 我总是给自己打气, 只要几天的活就完工了, 再理智些再冷静些. 我承认我在家脾气越来越大, 我的神经变得非常脆弱和敏感, 谁都不能提这房, 一提我一定冒火, 但我也只是压抑太久, 需要一个排解的去处而已, 对家人的爱和责任并没有一丝的减少. 但家里的冷言冷语还是渐渐多了起来, 我觉得自己非常孤独无助, 一贯自以为洒脱达观的我也开始自哀自怜起来. 我永远不会忘记, 十几年的你恩我爱, 在面临这么小的一件事, 在似乎没有解决方法时, 我是一个人独自面对的.不敢想象更大的困难降临的话, 将是怎样的精彩绝伦.
5月20日等了一天也没等到ＢＲＩＡN的电话, 第二天主动给他打电话, 他说"我正要给你打电话呢", 我也不理会他的虚情假意, 直接问他到底要多久, 他说他很SHOCK, 我的房子还没完工, 他保证二个星期做完. 有了以前的经验, 我说我想约他在工地碰个头, 看看还缺些什么, 他爽快的答应了, 约在星期四早上9:00. 和PHIL一样, 等到9:30还不见踪影, 我给他打电话不接, 给他留言不回, 我一直打一直打, 终于他接了, 说另一个工地有个紧急的事要处理, 所以没空来. 我说那你为什么不给我打个电话呢? 我在风中等了40分钟, 他诡辩说没有我的手机号码, 明摆着睁眼说瞎话, 因为二天前我刚用手机和他联系过, 当时他还说正要给我打电话. 本着解决根本问题的原则,我也不和他理论, 只是问他什么时候到, 他说10:00准到. 10:20, 终于等来了他的大驾. 交谈还是一如既往的客气友好, 他说没问题, 最多二周一定可以好. 但他最后一句问话引起了我的警觉, 他说, "你是独身的吗?" 我们和BUILDER大交道的前前后后, 除了看样板房, 包括COLOR SELECTION, 全是我一个人去的, 我意识到男女在某些行业中, 还是受到不同待遇的, 女性更容易受到BUILDER的轻慢.
教训10: 与BUILDER打交道的过程中, 应该由家里男主人多出面, 女主人不要太惩强, 这个行业和办公室文化不同.
接着等, 等了二周, 没动静, 再给BRIAN打电话, 他说他在等SWITCHBOARD, 第二天应该会送到公司, 他即可安排安装, 我祥林嫂般再问, 什么时候可以完工, BRIAN说, 二周.
二周后, 还是没有动静, 这回的解释是没法洗车库外墙, 因为此墙贴着邻居, 只能从邻居车道上洗, 但邻居家的车一直停着, 他们没法洗. 我说我和邻居沟通一下吧. 我买了巧克力, 一连二天, 上午, 中午和晚上从现住处赶去新址, 但邻居总不在家. 我只能再给BRIAN打电话, 告诉他我找不到邻居, BRIAN却带来了好消息, 他已经和邻居约好了洗墙的时间. 再问完工时间, 说是6月19日准好.
到6月19日, 还是没有任何动静. 但我们早定下了度假计划, 我犹豫再三, 终于决定不给BRIAN打电话就离开了墨尔本. 二周半的假期很快就过去了, 7月6日晚我们回到了墨尔本, 7月7日给BRIAN打电话, 说是电话DISCONNECTED, 我一惊, 给公司打电话询问, 才知道原来是换号码了. 公司方说已经通知BRIAN我在找他(我在电话中的确听到那为员工给BRIAN打电话), BRIAN会马上联系我的. 等了半个多小时, 我实在也是了解他了, 不再等, 自己给他打, 又是一番虚情假意, "正准备给你打电话呢", 我只有一个问题, 好了没? 没好. 什么时候好? 这个星期五.
第二天, 我去了工地, 和二个月前一样, 工程没有任何进展. 我在车里给LG打了电话, 我当时真的有崩溃的感觉, 态度也是及其恶劣, 责怪他从不关心家里的事, 让我一个人受窝囊气. 当时我的脾气很坏, 对他的指责也言过其实, 结果我得到了冷冷的一句: "你不是说一人能搞定吗? 那时你多光荣呀?"
回家后, 我给BRIAN打电话, 他不接, 我留了言. 虽然和LG吵了一架, 但我还是有礼有节. 我告诉BRIAN, 我刚从工地回来, 看到的是和二个月前一样的进度, 四个月来, 你们公司几次向我保证, 二周内会完工, 但从来不安排任何TRADESMAN来做工. 我越是忍让, 我的PROJECT越是被你们放在不重要的LIST, 现在工程已经逾期5个半月了, 这是不可以被接受的. 请你明天一早给我打个电话, 解释一下原因. 谢谢.
BRIAN没有回电.星期五晚上, 在他最后一次许诺完工的当天, 我在工地看到的还是二个月前的模样. 我彻底心灰意冷.不管我是放手让他们干, 还是紧锣密鼓的催他们干, 他们似乎铁了心就是不干. 这个时候, 我也没什么顾虑的, 我再次拨打了BRIAN的手机, 他当然还是不接, 我留言要求他组织一次他, RAVI和我三人的会议, 如果在星期一中午我没有听到任何回音的话, 我自己直接联系RAVI.
曾听过一位自建房的朋友说, 他的BUILDER还是好的, 但SUPERVISOR太差了, 以前我也觉得有理. 现在我在FRML HOMES, 换了6次5人, 却没有一个认真负责的, 我终于明白:
教训11: 尽量避免管理混乱的BUILDER公司, 它才是SUPERVISOR表现差劲的根本原因.
开始建房的时候，女儿才三岁，她说她想要一个ＣＵＢＢＹ ＨＯＵＳＥ，想要一整套公主家具．如今她７岁了，前几个星期她和我说，妈妈我长大了，不要ＣＵＢＢＹ ＨＯＵＳＥ了，也不要白色的家具了．
我的父母一直希望有自己的空间，我们开始造房前后，他们曾提过要到外面找房子单过．我们当时和他们说，等我们搬走后您们就住在现在的住处，我们的就是您们的，外面租的房子终归没有自己的舒服．到现在老人这个小小的心愿我也不知何时满足．
[ 本帖最后由 daffodil 于 2011-2-4 22:08 编辑 ] |
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撞车及事故处理实录！（澳洲版） (2006-8-30) 麦嘟 
发表于 2009-7-19 14:33
发表于 2009-7-19 14:43
