来AU后的第一个CRM开发项目终于正式上线, 感想ing

典

经过一段时间的试运行，上周NSW的60多个Sales人员和Vic的40多个Sales人员正式上线运行新开发的CRM系统，其他洲的使用者也将相继上线. 对我个人来说，收获非常之大.

首先让我来介绍一下项目开发的过程，后面再介绍一些技术方面的东东

决定开发自己的CRM
年初的时候, 偶然进入这家全球排名前五的烟草公司. 公司当初并没有决定上何种CRM产品。总部UK由于已经使用了Siebel CRM系统， 所以我们AU公司当然应该使用Siebel. 可是经过他们的反复论证， 发现Sielbel CRM 很难满足公司的一些特殊要求， 或者说， 就算能经过二次开发 满足公司要求， 后续的升级和维护都会很困难。 具体论证过程不详。

大约4月的时候公司终于决定要自己开发CRM系统, 这个时候CRM部门只有三个人, 另外一个人由于合同到期， 经理对他不满意决定让他走， 所以那时候CRM部门实际上只有我和经理两人.


5月到7月: 业务流程分析
这段时间天天开会，Team成员是 两个销售员，一个来自VIC分公司的销售经理，一个Business Manager, 再加我们CRM部门的两人, 总共6人. 这段时间是极具挑战的一段时间。原来公司的业务流程效率低，成本高且无法满足需求，我们这几个人在会议室为公司设计了一套全新的业务流程。我本人则负责将会议上听到的讨论变成具体的设计草案，有时候他们的意见相持不下, 我就为他们提供多种方案供选择.比如说有人坚持要给销售员配Scanner, 有人坚持要使用屏幕签字的方式实现电子签子. (销售人员的手提电脑的屏幕都是带触摸功能的 ), 这些都苦了我给他们开发模样并演示并最终放弃...

到7月底，业务流程重组的会议算是开完了，我通过加班加点, 使用XML/HTML/XSLT等技术, 完成了带有17个业务模块的软件模型,或者说界面原型. 用我这套界面原型，分批次和各个部门的主要负责人，还有公司的高层领导做了汇报，所有人对方案的评价都是 "Fantastic". 我们经理也非常有面子。

8月到10月:开发阶段
这段时间反而不再具有挑战性。我们将系统分成三块，
一是软件界面, 由我负责，另外招了若干程序员进行开发
二是数据库设计,由我设计所有的数据表，经理自己负责后面的所有相关事项.
三是和SAP系统的接口，由SAP部门提供资源按我们的要求进行开发

这段时间出现了两个危机，
一是用人不当，我们招来的其中的一个程序员，非常之笨，一个星期后我跟经理说我不要这个人了，因为人是经理负责招进来的，所以经理也很为难。为了给经理留面子我也没坚持要那人走，但是跟经理讨论后决定不再派实质性的工作给这个人做，又过了4周后才让这个一直混着的程序员走。这个人不是华人。

二是有的程序员真的很笨，这个人也不是华人。把价格计算的流程图，算法什么的都交到他手上了，除了我以外，还让不同的人给他做解释说明，搞了几天竟然一无所获。

由于我们人手本来不多，无形中又少掉一个程序员，开发周期定得很短，所以那时我非常郁闷。后来我把任务分配做了调整。由我自己编写各个业务模块的内部算法，他们只负责界面上一些实现. 又牺牲掉我无数个周末...

到十月， 免强进入测试阶段....

[ 本帖最后由 休 于 2007-11-10 21:22 编辑 ]

keke

沙发

典

测试后就是无休止的修改，
然后是培训一批用户试运行，再修改
最后终于如期上线了。
对我个人来说，收获有几方面

一是英语得到实质性的提高， 同所有的新移民一样，我进入这家公司的时候听力马马虎虎，技术上的听懂大部份，说话就很不灵了，经过这样一个项目，和各种各样的人交谈，尤其是试用和上线的那几周，接电话接到手软，回过头来看，说话虽然错误无数，但是已经不象以前那样说话靠想了....

二是感觉自己做为新移民，算是真的立住脚了，有了一份安全感，这份安全感对我个人和家庭都是很重要的。在公司，我们的CRM系统正在成为运作平台，我经理马上休一个半月的假，现在他正在外面出差做Training, 感觉我成了公司的重要人员，甚至其他部门有业务上的疑问都跑来问我了.

三是钱的问题，比论坛上的同子，我还是挣得少的。但一年里公司也给我涨了不少，算是比较满意了。生存没有问题了.

四是做事风格得到锻炼。做IT的同学都知道，一件事情都有n种不同的实现方式，不同的程序员还有不同的想法，每天要面对他们做出决定，还要考虑整个进度，有时候要放弃一些东西以追赶进度。在开发过程中还要和Business那部分的人做不停的交流，许多事情还要去不停的催BUSINESS那部分人以得到一些答案, 到最后，自己都觉得是个Tean Leader了.

在这里感谢足迹网提供的交流平台。其实在开始阶段，对于采用何种技术我是心里没底，很多足迹高手从各个角度提供了不同的看法，终于决定让我采用了一种现在看来最保险的方案。只要使用者满意，公司领导满意，就算OK了

[ 本帖最后由 goldensun 于 2007-11-10 21:50 编辑 ]

Asura

//applause

典

一些技术问题
离线系统
销售人员使用离线系统, 每天和中心服务器下载和上传业务数据，并下载软件(或软件更新)到他们的机器上. 我们的系统还在不断的更新，所有的更新都是在他们下载业务数据的时候，自动下载到他们的本地机

XML / XSLT / Javascript / HTML/SQL/ASP.Net
销售员的本地数据库用XML格式, 软件本身用XSLT/Javascript/HTML实现
销售经理使用在线系统, ASP.Net界面
中心数据库使用SQl 2000 (马上升级到2005)
报表数据库使用SQL2005, 用Replication从SQL 2000得到业务数据
报表使用SQl Reporting Service, 现在还没有多少报表

使用的都是很普通的技术，不求个别方面的Perfect, 只求整个业务流程得到实现。 有些方面好有点土，有待改进

[ 本帖最后由 goldensun 于 2007-11-10 21:34 编辑 ]

典

给我加分啊，谢谢了

degra

地下

hrdkyscp

牛人，good luck

Bessy

强! CRM不是每个程序员都有机会尝试的.

＂魸魸°

haha  好棒啊

＂魸魸°

虽然有很多专业词 不认识
但是感觉很厉害

哈哈

CES

GXGX，抱歉没法加分。
请问lz是在帝国烟草吗？

[ 本帖最后由 CES 于 2007-11-10 23:40 编辑 ]

coolioo

原帖由 Bessy 于 2007-11-10 21:55 发表
强! CRM不是每个程序员都有机会尝试的.

Disagree, there is nothing special about CRM software. Technology wise, CRM is the easiest software system to develop...

ppsau

楼主,小弟也是学IT的,认识一下?

degra

原帖由 coolioo 于 2007-11-10 23:05 发表


Disagree, there is nothing special about CRM software. Technology wise, CRM is the easiest software system to develop...

同意， 只是流程...

jands

不管如何,恭喜恭喜.

bffbffbff

同gx

patrickzhu

厉害！   竟然放弃用Sieble CRM, 改为自己开发了一套？不过，实用就可以了，等到有更高业务需求了，再改用大公司的 Siebel 吧。

如果需要和公司内部别的应用系统集成，考虑用Oracle吧，从底层数据库开始，一直到 CRM，ERP。呵呵，Sieble 也被Oracle收购了。

LZ 有了这份宝贵的经验，准备跳槽吧？现在虽然有成就感，但是毕竟薪水没有大IT公司拿的多。 顺便也来我的贴子投票啦 :si4

[ 本帖最后由 patrickzhu 于 2007-11-11 00:12 编辑 ]

青山75

不错，很现实的例子。可惜我们公司眼下这个项目，我跟不到结束了。
不然也是个很有挑战性的项目。

Bessy

原帖由 coolioo 于 2007-11-10 23:05 发表

Disagree, there is nothing special about CRM software. Technology wise,
CRM is the easiest software system to develop...

"CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。

如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统，一套解决方案，如果已经被企业人员理解了，那么在回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。" -----《中国CRM最佳实务》叶开


这本书写的一般,但大方向上把握的还可以.

月亮

请教金太阳，你作这个项目的时候有没有参考什么书或是资料？

典

原帖由 patrickzhu 于 2007-11-11 00:11 发表
厉害！   竟然放弃用Sieble CRM, 改为自己开发了一套？不过，实用就可以了，等到有更高业务需求了，再改用大公司的 Siebel 吧。

如果需要和公司内部别的应用系统集成，考虑用Oracle吧，从底层数据库开始， ...

我投过票了,赫赫

我们的SAP是用Oracle的DATABASE

CRM用SQL就够了.

这套产品肯定不能跟专业的软件相比, 只是用尽量简单的方式实现了公司业务流程的重组. 界面尽量简单易用,只要求没有BUG 就OK.

公司每天的销售额是几m, 就算为公司提高5%的效率,也能为公司带来巨额财富...

还没考虑要跳槽,还有几个项目要做一下,做完了得两年后,再看情况..再说如前面同学所说，这项目技术上没什么的，还得抓紧时间多学点技术。

典

回月亮
我没有参考任何书
但是我以前做过MSCRM的项目实施和开发，那时候看过些杂的书。

由于对MSCRM的数据表用得多，所以在数据库设计的时候我思路非常清晰，几乎照搬MSCRM的思路，

比如很多界面上有些下拉列表DropdownBox, 其中的数值是可能要改变的，或者是开发过程中改，或者是实施以后要改。以付款方式为例，现在可以是CASH / CHEQUE/CREDIT,将来可能是别的,所以我学着MSCRM做成数据表.如果有新的付款方式出现,只需要数据表增加一条付款方式的记录,不需要修改软件. 所有的下拉列表中的值都在DATABASE断维护,软件端再用一套通用函数去实现下拉列表.

以前我看过人月神话,
大体上讲软件开发  需求很难控制, 进度几乎都不能保证, 预算几乎都要超出.
但是就我们这个项目来讲,

需求确实一直在变，直到现在我还有很多要求没有实现，因为不断地有要求进来。我的原则是对那些不重要的需求,或者只是为了锦上添花的需求,一定要关起来,留到以后去做IMPROVEMENT,否则进度无法保证.

我们的进度和预算却保证了，几乎是100%的保证了。开发部分的预算为60万左右，没有超出。

当然到后期有加班很多。

[ 本帖最后由 goldensun 于 2007-11-11 01:46 编辑 ]

典

一般CRM产品或者书，往往将CRM分成三大部分：Marketing / Sales / Customer Service.
这样分是好的，我们公司的情况是，销售人员跑到卖烟的店里，做的主要是Marketing和Sales, 不需要在系统里考虑Customer Service.

典

原帖由 青山75 于 2007-11-11 00:30 发表
不错，很现实的例子。可惜我们公司眼下这个项目，我跟不到结束了。
不然也是个很有挑战性的项目。

你要跳槽啦 ?

典

原帖由 CES 于 2007-11-10 22:52 发表
GXGX，抱歉没法加分。
请问lz是在帝国烟草吗？

WHY ? 叫皇家烟草把，你不会是这家公司的巴
mmmm

水过无痕

强烈要求晒年薪

江苏小伙子

GX你们项目告一段落，这种经历真是一生的财富。

我以前在学校也是有类似的经验，那种做完之后的对系统总体理解的程度确实提高非常多，以致于在校期间就通过了系统分析员。

虽然回头看时，使用的技术就那些，好像不复杂。但是你还是庆幸项目中遇到了来自business非常好的支持和信任，和一些适当的技术人员的项目协作，这些都是成功的要素。这种成功的经验非常宝贵。

我觉得你以后要在你们公司会有更多机会，因为他们对你的期望值在不断上升，好的IT对Businees确实提升非常多。

a711012

严重恭喜一些, 花了60万啊? 真不少
不过我觉得等CRM4出来了, 你要的功能就应该可以满足了. 比如就有offline client的SDK.
微软未来的business solution, CRM平台是基础, 其他收购过来的产品, 都要向这上面靠, 比如接口全部都用统一的web service实现, 就是那些WCF,WPF...

CES

原帖由 goldensun 于 2007-11-11 01:52 发表

WHY ? 叫皇家烟草把，你不会是这家公司的巴
mmmm

不要紧张，俺都不在这个行业了，只是好奇问问。