client老是绕过老板直接联系我怎么破？

kksp

我其实是做开发的，除了有时候要谈一些技术上的东西，一般都不会跟client有什么联系的
可是之前有一个我负责的项目，刚好老板那段时间出差去了美国，时差关系联系起来都要隔天回复的
刚好那个项目比较赶而且又是个小项目
老板就直接把我的邮件给了那个client让我们自己沟通
后来老板回来他也直接发邮件给我

其实我老板他不是很喜欢我们自己跟client联系
他很明确的表示过如果有什么事就让client跟他谈
我本人也不想这么做
所以他发给我的邮件我都直接转发给我老板
然后让他们跟他谈
我觉得那货应该看出我不想直接跟他联系的意图
因为后来他也经常就只联系我老板了


可是那个神经病client也不知道是有心的还是干吗
总是偶尔会有一两封邮件关于工作的事情要单独发给我，还带上几句寒暄的
然后这个事情我又必须请示我老板
老板对他这种做法的不爽都很明显的表现出来给我看了
我现在心烦的就是不知道老板这么给我看是单纯的不爽那个client还是对我也有什么看法呢

pageup

你不必为此烦恼。

老板不是没有因此而怪罪批评你吗 。你自己何必先紧张。

到目前为止，你处理得中规中距，没有能让老板指摘的地方。

你也犯不着骂客户是神经病。客户没做错什么， 他们是想图省事图效率，他们反正不在乎你老板爽不爽。

steveking

pageup 发表于 2014-11-17 10:12
你不必为此烦恼。

老板不是没有因此而怪罪批评你吗 。你自己何必先紧张。

同意。就是要坚持住，每次客户email，一定抄送老板并和老板讨论。

xialiaoliao

暗抄给老板不就得了。

healthyz

steveking 发表于 2014-11-17 10:14
同意。就是要坚持住，每次客户email，一定抄送老板并和老板讨论。

VulcanOnIce

老板不会去怪罪客户（但可能会怪罪你），你索性写封邮件，说你是happy to help，但是你们公司有这个procedure, 客户的所有要求，都需要经过老板这里统筹安排。。。

你们公司不大吧，现在一般的 it support公司，都是让客户 submit tickets，tickets直接进入对方的电脑系统里，会有程序员根据自己的客户分流管理，老板要查谁在干什么，干了多久，一目了然。

pageup

别听6楼的馊主意。

不能擅自对客户说内部的事。那都是客户关系经理的工作。

如果怕老板不满，那就挑明了问老板：以后我再接到客户直接找我，我该转给你回复处理，还是应该直接？让老板订下一个规矩，以后按明文规矩做事。

shawn-oz

小心老板扮客户试你

VulcanOnIce

pageup 发表于 2014-11-17 09:24
别听6楼的馊主意。

不能擅自对客户说内部的事。那都是客户关系经理的工作。

办事没有灵活性，拨一拨，动一动，这就是为什么中国人在职场里永远担任不了重要职务、担任不了承担责任的职务和管理他人的职务 的原因。 他们万事总是缩手缩脚，一定要等老板指示，稍有风吹草动，就如惊弓之鸟。

oed

恭喜可以自己开公司了

pageup

VulcanOnIce 发表于 2014-11-17 10:29
办事没有灵活性，拨一拨，动一动，这就是为什么中国人在职场里永远担任不了重要职务、担任不了承担责任的 ...

不对。分工责任要明确。不能自己擅自行动，还冠以“我是为公司好”的理由。都这样干，就乱了。



其实这是办公室常见的事情，谁都会遇到：不是你负责的事，找到你头上来了。或者像楼主说的情况，不按程序走的事，别人绕过了程序直接找到你面前。

怎么办？

简单。转交给具体负责人或老板。然后去泡茶冲咖啡。


老板说让你来处理，那你就照办。老板没说话，你就当没这回事。

老板发话之前，哪怕因此整个银行系统都崩溃了，铁路停运了，你也不要自己直接出手处理。

VulcanOnIce

pageup 发表于 2014-11-17 09:47
不对。分工责任要明确。不能自己擅自行动，还冠以“我是为公司好”的理由。都这样干，就乱了。

现在是客户keep sending request，你打算每次都去喝咖啡吃点心上厕所吗？

一个人，如果在各种危机处理时，不主动去承担责任，那也难怪领导不会将重责交付于你。

你在跟客户解释你不能单独处理客户直接要求的时候，你的邮件是要attention老板的，让老板知道发生了什么，你是怎么解释处理的。不是让你自己偷偷摸摸处理了。

kksp

pageup 发表于 2014-11-17 10:12
你不必为此烦恼。

老板不是没有因此而怪罪批评你吗 。你自己何必先紧张。

我就是今天又收到了他的邮件不爽才在这里骂骂而已
我老板没有明确对我表示不满

我只是不知道他对客户的不爽是表现给我看的还是真的就是不爽

其实我也不是很担心
我现在应该还算是有用的，估计不会因为这种事情被怎样
只是想知道遇到这类问题一般怎么处理比较好

pageup

VulcanOnIce 发表于 2014-11-17 10:51
现在是客户keep sending request，你打算每次都去喝咖啡吃点心上厕所吗？

一个人，如果在各种危机处理时 ...

如果给客户解释过了正确程序，他们也不听，而总是不断地直接找到你，那只说明你们的解释工作没做好。这是老板的问题，没把事办好。不是你的问题。


出现大麻烦时，公司内部没有预案没有准备没有应急程序，那还是老板不称职，后果自然要老板自己负。


说到底，还是看公司是否成熟正规有一套完整的各司其职的规则。

员工自己发挥主观能动性，勇于出头挑重担，包揽上别人司职的事，这个做法的危害，要大于严格遵守规章可能带来的弊病（效率不高，耽误事等）。

想过没有：本来是约翰负责的事，怎么他没做好，要迫使客户不得不找你？

kksp

VulcanOnIce 发表于 2014-11-17 10:51
现在是客户keep sending request，你打算每次都去喝咖啡吃点心上厕所吗？

一个人，如果在各种危机处理时 ...

其实我这个不算是support的
那个网站已经是弄好了的
也没有任何功能上的问题
就是那客户老是有新的东西想加进去
这样的话他一联系老板基本上就是新job
所以我觉得他找我应该是他自己有小算盘

tanliyoung

楼主的做法是对的，忧虑是没有必要的。。。

pageup

kksp 发表于 2014-11-17 10:56
我就是今天又收到了他的邮件不爽才在这里骂骂而已
我老板没有明确对我表示不满

别总嘀咕老板心里对你怎么想。累不累啊。


你只要认真负责做好自己本职工作，一切都按事先说好的规矩来，没遗漏没失误，剩下的就‘去他们的’吧。

kksp

pageup 发表于 2014-11-17 11:03
别总嘀咕老板心里对你怎么想。累不累啊。

谢谢

其实我神经比较大条的
很少去烦这种事情
可能我没说清楚
就是老板骂客户的时候突然有种不怎么对劲的感觉
当然也有可能是自己的错觉

其实我自问是觉得没什么做得不妥
只是很多时候可能自己错了不知道
所以上来问问大家意见

VulcanOnIce

kksp 发表于 2014-11-17 10:02
其实我这个不算是support的
那个网站已经是弄好了的
也没有任何功能上的问题

那你们公司真的管理上不完善。 设计好的网站，加Block Content，或者加一些Gallery，或者SEO的功能，程序员都需要花几个小时的工作量的。  这些都是要明码收钱的。  客户是playing smart ass了， 你不拒绝，你老板当然会迁怒于你，都是钱啊，你做了这个，就不能做别的，你老板损失pay给你的工资啊。

VulcanOnIce

kksp 发表于 2014-11-17 10:10
谢谢

其实我神经比较大条的

千万不要在鬼老公司装傻，假装不知道，playing dumb.  

老板心里，明镜似的。

亚雷特

说明你可以自己出来单干的时间到了。

鱼羊鲜

比较支持明确分工的做法

水星浪子

我就是那个客户，而对方程序员的反应就是不回电话，不回邮件....

VulcanOnIce

水星浪子 发表于 2014-11-17 10:46
我就是那个客户，而对方程序员的反应就是不回电话，不回邮件....

那你觉得rude吗？你会去他的上级领导那里抱怨吗？或者至少提起吗？

pageup

水星浪子 发表于 2014-11-17 11:46
我就是那个客户，而对方程序员的反应就是不回电话，不回邮件....

真的假的啊？

如果真的，他们都告诉你了，有事该找谁，不该找谁，你怎么假装听不懂，却一个劲地跟个后台小程序员过不去？

如果假的，你拿吓唬人来取乐，也太不厚道了。没看到楼主都已经非常紧张害怕了吗。

mengqing

This is what I do all the time
1. CC boss
2. Reply to the client for a few times, but ps in the footer that for any future requirements plz email the boss / PM directly as you'll not be responding to any further emails unless instructed by supervisors, and it is up to the client's responsibility to do so, and that you'll not be held responsible for the lack of email responses
3. move client contact to junk box :)

lubber

always cc to boss

kksp

水星浪子 发表于 2014-11-17 11:46
我就是那个客户，而对方程序员的反应就是不回电话，不回邮件....

那是个鬼佬...

VulcanOnIce

pageup 发表于 2014-11-17 10:54
真的假的啊？

如果真的，他们都告诉你了，有事该找谁，不该找谁，你怎么假装听不懂，却一个劲地跟个后台 ...

她是说，她也是类似的一个客户，不是说她就是楼主公司服务的这个客户！

这理解力

kksp

VulcanOnIce 发表于 2014-11-17 11:47
那你觉得rude吗？你会去他的上级领导那里抱怨吗？或者至少提起吗？

我老板比我更rude
上次那货连续发了5天邮件我老板第二个星期才理他
我不觉得他去老板那里complain我有用，老板根本都不想我跟他有接触，他能投诉什么

我老板基本上觉得他是个dickhead,完全不想做他生意，早上给老板转发的邮件他宁可上网看天气也不回.

这个事情上我只是想知道我有没有什么做得让老板觉得是有我的问题的地方