分享：保修期外的保修经历

flyingcat

海信58寸液晶电视机，购于2016年6月，带三年入户保修，上周五发现待机红灯不亮也无法开机，第一时间翻查购买记录，发现出保了。

一边寻觅市场上最近的便宜电视机一边心有不甘的去product review上吐槽。。海信售后人员和我联系，最后说是可以提供配件我们自己付钱找技师上门修理，如不能修理再进一步协商。

原本这个方案我们可以接受，毕竟最开始是没抱希望在保修上的，这已经算是意外惊喜了。。

等待技师上门费报价期间我在google搜索了“tv warranty”,意外的发现根据澳洲消费者法（Australian Consumer Law)对于电视机的质保细则解释，质保并不只在厂商一方承诺的时间内有效，作为消费者，有权要求电视机在质保期以外的合理寿命期得到同等质保服务，但是需要向商家提出要求。

于是我打电话给ACCC（澳洲公平竞争和消费者委员会），接电话的女士非常有信心的告诉我，电视机的合理寿命比你这个长，你去找商家撕，撕不赢来告诉我，姐帮你去撕。

然后我再次联系卖家，打着ACCC接线员大姐教的官腔，诉求就是给我免费修电视机，卖家说帮我催海信售后。

今天海信售后给我电话，好消息，免费修，技师刚才已经电话来约好明天来家里了。

至此事件告一段落，希望服役3年半不到的电视机能继续工作。

这件事给我最大的触动就是，有些事，不是你一直认为的那样，认真研究下来，也许会颠覆你的认识。

在google搜索过程中发现了很多人有趣的经历，印象最深刻的一个牛人，看了4年多的韩国品牌电视机出保后坏了，几个来回最后选择上小额法庭，结案退了他全款，3500刀。。。这个案例看得我都怀疑人生了。。

b10862035

其實澳洲有保護
舉例子有些說手機一年保固
但其實是2年的 國家規定
他拒絕保固一定得保

披着马甲来上网

电视机的合理寿命，五年，十年？

flyingcat

披着马甲来上网 发表于 2019-10-30 16:16
电视机的合理寿命，五年，十年？

五年？这个没有准确的标准，因为涉及品牌价格这些综合因素。确定的是，如果不知道是否在合理寿命里，可以电话ACCC咨询一下专业意见。

vin

学习

flyingcat

更新一下，今天电视机修好送回来了，技师解释说故障是电源板坏了。给海信客服和ACCC还有TGG都写了感谢信，至此，圆满解决。

niko888

MATOSJENNY90

3年?

子午

对的，可以这么操作。还有的银行卡，可以自带延长保修的。

terry11

这件事给我最大的触动就是，有些事，不是你一直认为的那样，认真研究下来，也许会颠覆你的认识

这句话说的好在理！

jeffreycjx

厉害学习了…我买了五年的三星洗衣机坏了能撕么

总有刁民要害朕

海信电视这么烂啊 3年就坏？我还准备换海信，可惜家里的sony7年了还没有坏 怎么办

何去何从

厉害

Donaldduck

还在x想换海信电视呢

stim

win7

请问楼主，保修是凭发票的日期来保修吗？

yl002

是的 google上搜搜就知道了
澳洲消费者保护法可以有保障的，澳洲那些电器1年保修就是霸王条款
电视的话，我记得消保大致规定是5年寿命至少

flyingcat

win7 发表于 2020-5-6 22:02
请问楼主，保修是凭发票的日期来保修吗？

我这个电视机按照发票日期已经出保了，所以我才说是“保修期外的保修”。

win7

flyingcat 发表于 2020-5-6 22:17
我这个电视机按照发票日期已经出保了，所以我才说是“保修期外的保修”。 ...

其实我想弄清楚的问题是：

大家买了电器什么的，是保留好发票等需要保修的时候再拿出来做证明，还是买了东西以后，要填写一些如保修单之类的寄回给厂家，这样的保修才有效？

flyingcat

win7 发表于 2020-5-6 22:23
其实我想弄清楚的问题是：

大家买了电器什么的，是保留好发票等需要保修的时候再拿出来做证明，还是买了 ...

就保留发票啊，最好照个照片留个电子版。有些产品公司会有网上注册，也可以上传发票。

迷失的疯子

苹果的retina 屏幕擦花了，没有发票也保修了。

simon80s

jeffreycjx 发表于 2019-11-6 14:26
厉害学习了…我买了五年的三星洗衣机坏了能撕么

三星产品太不靠谱，原先三星冰箱在两年保修期间，修了三四次都出现不同的故障，还有噪音，差三天保修结束，打过去客服理论一下，全额退款，换了海信冰箱，省心多了