生活在澳洲小点滴：如何投诉-通讯，能源，水，医疗，购物等。。更新啦！！！！

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投诉这个词对于我们来说都不陌生，不过在来澳洲以前，俺遇到事情大部分时候都是自认倒霉，安慰自己总结经验教训。
到了澳洲后，慢慢的开始学会保护自己的权益，也学会了怎样投诉。

各种ombudsman投诉部门的网页，希望对大家有帮助：
通讯：主要受理各种家庭宽带，电话，手机等投诉
http://www.tio.com.au/making-a-complaint
能源和水：主要受理电，气，水投诉（比如多收你的费用）
http://www.ewov.com.au/
快递公司的：主要受理各种快递纠纷。
http://www.pio.gov.au/
公共交通：主要受理使用公共交通纠纷。
http://www.ptovic.com.au/
私人医疗保险：主要受理各种私人保险纠纷。
http://www.phio.org.au/
消费者协会：处理各种在商店购物中的纠纷。
http://www.accc.gov.au/consumers ... -consumer-complaint

现在先普及一下啥是ombudsman：
这个是个免费的机构，他们一般是处于中立的态度来调节你和其他公司的一些矛盾。很有小朋友可能还不知道，其实电力，水利，通讯，交通部门都有其相对应的投诉部门。
再介绍一下投诉到ombudsman 的流程：
1：你要跟问题公司提出过此问题，他们不能解决你的问题，或者你对他们的解决结果不满意。
2：online投诉到ombudsman，或者打电话投诉。写明事情的经过，他们的态度和你希望的解决方案。
3：一般online投诉后，ombudsman的人会在1-2周打电话给你，你再跟他解释一下，并强调自己的解决方案。记录下你的case number。
4：之后ombudsman的人会跟你投诉的那个公司联系，寻求解决方案。
5：你投诉的那个公司会在收到ombudsman投诉后的规定时间内打给你电话，确定你的投诉，并且商量解决方案。
6：如果双方满意，case解决，你投诉的公司会自己报告ombudsman （80%的case都会在此解决）。
7：如果双方都不满意，你再次给ombudsman 打电话，提供case number，进入更近一步的深入投诉。
8：ombudsman会替你出面跟投诉公司谈。
9：投诉公司的会给你电话，告知他们是否接受，或者他们的处理方案。（15%的case都会在此解决）。
10：如果双方都不满意的话，再次给ombudsman 打电话，提供case number。
11：最后由他们做出裁决。双方都必须接受，case 关掉。


自己经历：
事情还得从N年前开始说起，那个时候刚搬新家，当时给telstra说我们要装宽带，问需要做什么，于是他查了我们家的地址说有网络，但叫我们先装电话，再连ADSL。好，于是我们花了200多块钱连接电话（是全新的房子，一般老房子不用）。连好后，又打给他们开通网络，这下可好，他们说我们那个区的ADSL的端口很早已经用完了，只能申请无线。NND，早知道要用无线，我们干嘛要申请电话呢？于是又打电话到telstra去解释，想让他们能分给我们个端口。当时打的是telstra的投诉部门，打了N次，他们都不能解决，反正意思就是我们的电话白装了，想ADSL目前没门，只有等别人退出才行 。无奈中，我们也只能申请了无线。。
随后无意中跟单位同事聊天聊到了此事，他们建议我去找ombudsman，当时我还是第一次听说这个，而他们确非常熟悉，他们都是常客 。。。

我跟telstra的投诉部门已经联系过多次（这个时候最好记录下客服的姓名，你联系的时间，他们提出的解决办法），都没有获得理想的结果。在我投诉到ombudsman后的一个星期，telstra客服经理就给我打电话，我提出的要求是向当初承诺的那样给我们装ADSL，那个经理说他们确实没有任何可以用的port了，并且道歉说当时第一次查的人可能没了解清楚就叫我们装电话了，他提出退还我们安装电话的全款（200多）和提供最低无线折扣1年。。经过一天的考虑，我们还是同意了。。说实话，当时并没有想到他们能退给我们安装电话的钱。。

有的朋友很好奇，为什么投诉ombudsman问题就能很快的解决的，那是因为每个被你投诉的公司都会被ombudsman 罚款。一般第一阶段的投诉罚款是100-300不等，如果第一阶段没有解决，到了第二阶段的话，罚款增加，到了第三阶段，就更厉害了（据说可能几千或者上万）。。所以一般的公司都希望在第一阶段就能解决你的问题，否则他们会付出更多。。

一点小小经验，请大家多多支持。。。。

frankielynna

你可以问下其他公司能不能装adsl, 除非你以后不用这个，电话线那个钱你省不掉的。

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frankielynna 发表于 2013-10-31 15:52
你可以问下其他公司能不能装adsl, 除非你以后不用这个，电话线那个钱你省不掉的。 ...

当时我们属于发展中小区，只有telstra在那里有网络。。
而且电话初装也只有telstra和optus能做（至少当时是的。）

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xiaoyuanzi

这个要收藏

luckytie

mark，谢谢分享

ccccc5

xiaoyuanzi 发表于 2013-10-31 19:16
这个要收藏

谢谢支持！

barry.wang1

收藏在哪里

sz;ww;wq

感谢分享！

ccccc5

sz;ww;wq 发表于 2013-10-31 21:49
感谢分享！

嘿嘿！这里也能看到你的身影！

sz;ww;wq

ccccc5 发表于 2013-10-31 21:51
嘿嘿！这里也能看到你的身影！

呵呵，我刚从园艺那边过来，一看是你的帖子。

ccccc5

sz;ww;wq 发表于 2013-10-31 21:49
感谢分享！

又支持我！
等明天分分回来了再感谢你！

sz;ww;wq

ccccc5 发表于 2013-10-31 21:54
又支持我！
等明天分分回来了再感谢你！

就剩两分啦。我也是明天才会回来的。

110211

谢谢分享

ccccc5

sz;ww;wq 发表于 2013-10-31 21:56
就剩两分啦。我也是明天才会回来的。

！我一般早上给分最勤快！

snowolivia

ccccc5

barry.wang1 发表于 2013-10-31 21:45
收藏在哪里

谢谢。。

csulixiang

silky

感谢分享

ccccc5

snowolivia 发表于 2013-10-31 22:06

谢谢支持。。那个7公主真太可爱了。。

开心宝

Mark

mj3g3g

笨笨人

快递公司的：主要受理各种快递纠纷。
http://www.pio.gov.au/
只适用邮局等大物流公司，华人小快递要到FairTrading的吧

ccccc5

笨笨人 发表于 2013-11-4 18:10
快递公司的：主要受理各种快递纠纷。
http://www.pio.gov.au/
只适用邮局等大物流公司，华人小快递要到Fair ...

可以先去问问obudsman

jiaqi_518

谢谢分享

antinous

这个必须要感谢！太实用。

LeahLEE125

很有用 很感谢！

he275

笨笨人

ccccc5 发表于 2013-11-4 18:09
可以先去问问obudsman

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