各位大侠，帮忙看一下，TPG 说是我们的问题

pppptt

各位IT精英，帮忙看一下，前阵子申请了TPG的“ADSL2+ with Home Phone Bundles”，20日的时候收到信说一切都activate了，但是我们的电话和宽带依然不能用，测试下来情况如下：

1. 拿起听筒，我可以听到拨号音；
2. 打手机号码(04开头)或者打紧急电话000，就出现忙音了；
3. 如果打固定电话，因为不是0开头，打过去就什么声音也没有；
4. 用我手机打这个固定电话，可以从手机里听到正常的铃声，但是固定电话一点声音也没有；
5. 用modem直接连到socket上，ADSL灯不亮的；

TPG的技术支持说这是MDF里面的B side到我们屋子里面的连接的问题，他们是不负责的，要我们自己找技术人员解决。请问这种情况是我们这边的问题吗？如果我们这边连接有问题，为什么拿起电话可以听到拨号音呢？晕啊，难道上任租客申请disconnect telstra服务的时候，会把MDF里面A side和B side都plug out出来？

现在严重迷失了，感觉不是我们的问题，TPG技术人员又非常肯定不是他们这一段的问题，这个怎么确认啊？

严重感谢路过的大侠费心看一看，指点一下迷津。

katieqian

你住unit 吗 如果是，就找你们的物业管理公司，他们会帮你解决

pppptt

我们租的是apartment，我昨天看了一下我们building的结构，他是一楼有一个总的MDF room，然后我们每个楼面还有间房上面写了telecom，根据昨天恶补的通讯知识，感觉是floor distribution。这些房间都有钥匙锁着，我们租客不能进去的。然后我们自己房间里面过载保护装置的旁边还有个telstra logo的box，打开看也看不出什么名堂，就是一些线，没有开关和可以插东西的口。

刚才打了电话给物业，物业说他们也不是很懂，他们只是电信来人的时候给钥匙，然后又问我电工可不可以来弄这个问题？我感觉这是电信specialists的问题，好像电工应该就是修修电灯警报器什么的。

一团雾水啊。。。

doubleseven

这样你是不是联系一下tpg的人员，问是不是能够上门看一下线，并问下价格
然后再跟中介联系，要求房东出这个费用。如果是房子，或者前租客的问题，导致你现在装电话有问题，房东是应该出这个费用的吧。（至少我那时候是，就是跟中介矫情了半天）

pppptt

多谢回复。刚看见TPG回信 叙述了这个问题的原因：

Upon installation, Telstra Technician detected that there is no line from your MDF going to your unit's address. Your ADSL and Home Phone line were already connected at  Vertical A Pair 86 of your MDF and needed to be jumpered to the port B that goes to your unit. Unfortunately, Telstra technicians are not authorized to do the job because it is already out of their network and it is already a private connection.

这个是不是说b side上面没有跳线，要进去MDF Room插一下?

那这个动作，物业的电工能帮忙做吗？

这个现状是不是前租客在关telstra服务的时候导致的？这一段的连通责任可以让中介来承担吗？

Alpha2003

原帖由 pppptt 于 2010-10-22 11:23 发表
多谢回复。刚看见TPG回信 叙述了这个问题的原因：

Upon installation, Telstra Technician detected that there is no line from your MDF going to your unit's address. Your ADSL and Home Phone line were alread ...

建议联系房屋中介。感觉他们应该帮助解决，不应该收取租客的费用。

zyold

请问LZ问题解决了吗？我也碰到了同样的问题，还在和TPG斗争中

horseman98

你电话的拨号声来自哪个服务商？
如果是Telstra的话，就和TPG斗争，因为不需要重新给你分配新线路，直接激活你原来的线路就可以了。
我就是这样的情况，TPG后来派技术人员给我解决了，还补偿了我一个月的免费上网。

zyold

原帖由 horseman98 于 2010-10-28 21:00 发表
你电话的拨号声来自哪个服务商？
如果是Telstra的话，就和TPG斗争，因为不需要重新给你分配新线路，直接激活你原来的线路就可以了。
我就是这样的情况，TPG后来派技术人员给我解决了，还补偿了我一个月的免费上网。 ...

电话的拨号声来自Telstra,请问怎样斗争才能成功？斗争了多久？

future2521

如果你能不通过物业就找到MDF的大门，那么你随便找个通讯电工，给俩钱，就能打开了，顺便帮你搞搞。

MDF的大门钥匙是通用的。

horseman98

原帖由 zyold 于 2010-10-29 23:44 发表


电话的拨号声来自Telstra,请问怎样斗争才能成功？斗争了多久？

如果你原来有Telstra的电话线，并且还有拨号声。说明你与局端连接没有问题。
TPG自己 没有网络，也需要使用Telstra的线路。如果能确定你已经有Telstra的线路，TPG根本不需要重新要求Telstra分配新线路给你。如果是这样TPG就做了无用功，并且给用户带来不便，只要你据理力争，TPG就会派技术人员上门给你调通，并且会补偿你该段时间不能上网的损失。

horseman98

原帖由 future2521 于 2010-10-30 08:55 发表
如果你能不通过物业就找到MDF的大门，那么你随便找个通讯电工，给俩钱，就能打开了，顺便帮你搞搞。

MDF的大门钥匙是通用的。

此方法最快。据说电工都有那个房间的通用钥匙。TPG电工过来后就是自己拿钥匙开门的。

margaretyy

LZ,你的宽带能用了吗？我家也是新装的BUNDLES,但是网络及其不稳定，经常几分钟一段，什么都打不开。TPG的技术支持说是我们自己的原因，但我们之前用的也是TPG ADSL2,用的好好的，没有一点问题，唉，早知道这样就不折腾了。

shuyuanli

你说的现象跟我朋友类似，她的tpg电话安装头几天能打出但打不进，后来联系了tpg，莫名其妙的就好了

pppptt

谢谢大家的热心回答，刚来悉尼，就碰到宽带装得如此不顺，差点崩溃。 好在大家的热心回答，也查了很多帖子，现在终于搞定了。但是在处理过程中发现TPG的收费是有点猫腻的，写下来提醒各位涉及到MDF room的同学们注意。

第一次TPG上门后，仍旧上不了网，发信问TPG后，会收到一封回信说他们把Vertical A Pair弄好了，现在需要用户自己去做jumper到B端的动作(见5楼TPG的回信)。然而根据TPG的terms，从B端到用户房间的这部分连通是用户自己负责的，要么用户自己找local techo解决，要么他们上门来弄，但是需要额外的支付99刀，另外还附了一个很大的图解释什么是他们的责任区，什么是用户自己的责任区。(http://www.tpg.com.au/products_s ... dditionalprices.php)

当时很confusing，以为自己这边确实有问题，但是我们租的是service apartment，刚搬进去的时候电话就有dial tone，只是不能make outgoing call。于是上网查了电信的资料，也问了中国电信的朋友，(这里普及一下电信知识：MDF room里面的插板上都是一对对的，A pair #3 对应的是B pair #3。A端负责连到电信局，B端负责连到你的unit，正常情况下MDF里会有一张纸，上面说明哪个房间是和哪个B端连接的)，如果自己房间有dial tone的话，说明自己unit的电话线是正常连通到MDF room的B端，moreover，B端也连通到了A端，A端也连通到了程控交换机，就是说这一路的连通都没有问题，只是电信那边帮你disconnect了。

于是我发信义正言辞的说，我们有dial tone，证明我们的线路是通的，为什么还需要做额外的jumper动作，你们的技术人员为什么不能到MDF room里找到我unit对应的那个B端，然后把你们TPG的这根新线查到我原来的B端对应的A端？

结果TPG打电话来说，他们没有权力拔除其他电信公司已经连好的线路，也就是说即使我原来的线路是连通的，他也不能把我原来A端的线拔出来，换上他们新的线。于是我就很气愤地说，如果是这样的话，请告诉我何种情况下，涉及MDF的用户是不需要做jumper工作的，现在看来你们没有权利使用原来的线路，每次只能插在一个新的A端，导致每个MDF的用户都需要自己做一次jumper，但是这种情况你们在additional fee中没有highlight出来，你们说只要原来线路连通，很少需要99元上门费来重新调试，现在看来这是common cases了。你们这样做涉嫌商业欺诈，我要向你们的消协TIO投诉。

结果那个印度MM想了想说，你是不是想waive掉99元的fee，(呵呵，目的达到了），那我帮你申请一下，看看可不可以免掉99元上门费，然后再另外安排时间上门帮你弄一下。(中间省略无数的电话,email沟通，等待，唉，澳洲节奏),终于，这周一派了一个GG上门调试，20分钟，一切都搞定了。我在MDF room里面看着他，其实原理就是这么回事，只要找到我unit对应的B端，然后把他跳线到他们新线的A端对面的B端就OK了。

看着现在ADSL灯狂闪，很高兴，一旦通了，速度还是远超国内的。 这件事情总结下来：

1、如果是住apartment/unit的同学，并且原来电话有dial tone，不要怀疑自己，去花冤枉钱，义正言辞交涉，要求TPG把事情搞定；当然如果你不在乎区区的99刀，那就直接打电话约上门时间吧；

2、如果认识local的电信工可以搞定，那就自己商量一个价格，反正99刀是max参考价，按照Telstra的工时费，应该是$30 per 15 more minutes，但是这种重新上门的不清楚价格，其实我一开始也发信询问了一些网上查到的电信工，不过没有人报价给我；

3、自己不要冒险到MDF room里面跳线，因为一方面MDF room不能随便进出，要有钥匙，没有license的人进去好像是违法的，另一方面，如果MDF room里面没有标示出unit和B端的对应表，自己横竖是看不出来的，帮我搞定的GG还是带了仪器来弄的，一支笔插在我房间的socket，一支笔到MDF里面一个一个B端测试下来的；

4、如果building的物业能够搞定也很好，我们住的那房子只有electrician，没有通讯工，打电话给物业，物业说以前的租户装宽带都没有问题，怎么就你们有问难呢？建议我们还是找TPG沟通。这也难怪，如果申请Telstra的big pond，估计服务是很好的，是不需要额外再到MDF room里面去瞎折腾的；

5、强烈推荐看一下TPG自己的forum上的这篇投诉，这位cavit同学解释的很清楚，http://forum.tpg.com.au/viewtopic.php?f=5&t=29105，大家有空学习一下，很多知识都是从这个帖子上启发得到的。

6、其他复杂情况，建议发帖出来，大家看看，英语过关的直接到whirlpool (forums.whirlpool.net.au)或TPG forum(http://forum.tpg.com.au/) 上瞅瞅，也许有的时候就豁然开朗了

[ 本帖最后由 pppptt 于 2010-11-4 12:36 编辑 ]

zcflying

我也是相同的经历，也是被TPG敲了99刀上门再接了一次（不过好象最后没扣钱，可能忘了）。
不过不建议找其他的technician上门来接，因为如果接了还是不通又得和TPG扯皮

zyold

谢谢分享！
我也是同样情况，经过10多天的“斗争”，TPG再次上门接通，没有付99刀（它们一开始就定好了这个价钱：有组织，有计划，有目的，真是奸商）。

qianqian2007

借这个帖子再问个问题，那个IPTV怎么看呀？我用的是苹果机，它网上推荐的VLC所有版本都下载了还是不能看。每次都说找不找软件，气死我了。电话打过去几次了，还是搞不定。

Alpha2003

原帖由 qianqian2007 于 2010-11-6 19:52 发表
借这个帖子再问个问题，那个IPTV怎么看呀？我用的是苹果机，它网上推荐的VLC所有版本都下载了还是不能看。每次都说找不找软件，气死我了。电话打过去几次了，还是搞不定。 ...

建议先找个PC测试一下，排除网络侧原因，然后再搞Mac。

rennx

刚申请了这个计划，惶恐中。
请问house有这个问题么？还有就是处理周期真的要10多天之久？

IsDonIsGood

楼主厉害的，想问问电话的质量怎么样啊

pppptt

原帖由 zyold 于 2010-11-6 01:22 发表
谢谢分享！
我也是同样情况，经过10多天的“斗争”，TPG再次上门接通，没有付99刀（它们一开始就定好了这个价钱：有组织，有计划，有目的，真是奸商）。 ...

同感同感，严重奸商，摆明了就给MDF的用户下套，然后等着多收99刀的，所以要贴出来让同学们注意。

pppptt

原帖由 rennx 于 2010-11-8 02:43 发表
刚申请了这个计划，惶恐中。
请问house有这个问题么？还有就是处理周期真的要10多天之久？

House不清楚，我觉得house应该没有这个问题的，别太担心，建议你查查其他的帖子，我记得坛里面有的。另外安装当天建议你把modem什么的都插好，最好到时候蹲点抓住那个上门的技术人员，想法子让他等你测试后再走，应该看到Modem的ADSL灯flash了就可以了；

另外给出处理时间供你参考，好对整个过程有个心理准备

10月8号提安装申请
10月20日第一次过来安装，晚上收到信说已经可以用了，上门的是Telstra的人；
10月21日发信询问不能使用的原因
10月22日收到TPG来信说是我们的原因，需要做Jumper
学习电信知识...
10月25日发信质问TPG的欺诈行为
10月26日TPG电话过来作解释，最后说可以免除99元安装费，但要等领导审批通过
10月27日TPG来电话说审批通过，但要等他们的技术人员的档期
2次电话催促什么时候上门...
10月29日TPG确认第二次上门的时间
11月1日TPG第二次上门调试，连通成功，上门的是TPG自己的技术人员；
11月8日TPG打电话来做了一次回访

从比较客观的角度来说，我觉得他们的速度还不算太澳洲，应该还是在可容忍的范围内的，基本service level agreement保持在1天左右，而且还做了一次回访，整个customer service的流程还是比较清晰的。

pppptt

原帖由 IsDonIsGood 于 2010-11-8 13:47 发表
楼主厉害的，想问问电话的质量怎么样啊

电话说实话没怎么用，只打过一次，觉得还行，没什么杂音。不过当时选这个套餐的原因是看中ADSL2+的unlimited，所以电话其实不太关注，打回国内可以用网络，打澳洲本地我们都是用手机的。

rennx

原帖由 pppptt 于 2010-11-8 20:31 发表



House不清楚，我觉得house应该没有这个问题的，别太担心，建议你查查其他的帖子，我记得坛里面有的。另外安装当天建议你把modem什么的都插好，最好到时候蹲点抓住那个上门的技术人员，想法子让他等你测试后再走，应该看到Modem ...

看了周期，“等”就一个字。。。

每天关注安装进度中。

youthcentry

楼主,我和你遇到的问题是一样的!!!
我很郁闷,因为有的阿叉服务态度特别恶劣,我是头一次遇到!
我等了两个星期都没人给我接那个从MDF到我的房间的线!
在看了您的帖子之后,我又打了一次电话,我说我不会付这个$99,因为你们这么久都不解决,还开始CHARGE我的月租,客服说他会试着找人不要钱帮我做这个事,但不保证能找到,他说最少要我付$50.我说不行.后来他说试着找.
不知道接下来是什么情况.
待续.

pppptt

原帖由 youthcentry 于 2010-11-9 16:37 发表
楼主,我和你遇到的问题是一样的!!!
我很郁闷,因为有的阿叉服务态度特别恶劣,我是头一次遇到!
我等了两个星期都没人给我接那个从MDF到我的房间的线!
在看了您的帖子之后,我又打了一次电话,我说我不会付这个$99,因为你 ...

坚持住! 我觉得他们的这块消费是完全不合理的.

我也看到有个帖子说一开始降到50，只要你坚持说是他们的问题，他们会降到0的。

电话沟通上“告到消协”和说他们"cheating"可能可以震慑一下接线员同志，还有一个办法，你可以发帖到他们的forum，他们forum上专门有on duty的人每天看帖的，你义正言辞一点，他们会和你联系帮你解决的。

另外你要保持每隔一两天发一次email的频率去push这件事情，根据他们的schedule，我感觉TPG有规定要求首日发的email，次日或者第三日必须有反馈的，你等了2周实在不正常。

另外终极杀手锏，就是威胁他们要cancel掉。我有一朋友，也碰到这件事情，后来他自己花40刀请了人来jumper，结果没成功，后来又打电话找TPG查啊弄啊，总共弄了2个多月，还是不行，后来这个朋友气翻了，就说要cancel掉合同，TPG的人说他们一定免费派人弄好，再把损失的2个月的上网费补偿给他，后来我朋友实在气不行，就退了，最终TPG还是把所有的fee都退还给他的。

garysu

支持一下。以前我的tpg断了半个多月，也是去了消委投诉才退回了钱。

zhaoli0111

could you please send me the letter  10月25日发信质问TPG的欺诈行为 to zhaoli0111@yahoo.com.cn
you wrote to TPG for this part   .  thanks a lot . i met the same problem .  TPG just wants the money , f..k.  
in the office ,can't type chinese. sorry

dayu79

有耐心的可以自己弄下，一对对的线试，我家当时就是有问题，内部线路质量不好，我自己跳的线(house),接好了拿个胶布裹一下。