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BenQ 显示器售后服务太差！----9楼续--奇闻 [复制链接]

a-goodman

银靴族

发表于 2010-2-28 23:17 |显示全部楼层

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事情是这样的：
我帮朋友买了台24寸带摄像头的LCD,款式不错，价格也便宜，
但是：用了一个月就坏了，症状是使用中屏幕突然变纯蓝色，再次开机屏幕就连电源灯都不亮了。。。

打电话给BENQ保修部门，接电话小姐说的很好：第二天派送货的上门取，2个工作日后修好送回。
可是等了整整一周，终于在投诉多次后派来TNT上门取走了，
又等了一周，修好的显示器换了个包装盒送回来了。
令人愤怒的是：显示器的底座没有安装上（是无法安装上），就保持着拆开的状态，送了回来。
因为，拆开显示器的外壳时，将固定显示器金属支架连接处弄变形，无法安装回去！就这样留给顾客去解决？！

LCD面板可能更换过了，因为外壳的接缝没有按牢，还留有缝隙，这个还好，自己按几次，就解决了，可是显示器没有支架，怎么用呢？
看来，还要自己抱着24寸大的LCD，跑到BENQ保修部去理论一番。。。。
不知结果如何。。。

[ 本帖最后由 a-goodman 于 2010-3-14 21:51 编辑 ]

a-goodman

银靴族

发表于 2010-3-4 00:34 |显示全部楼层

续............

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送去了，BenQ维修部的Warehouse，原来是他们修理时将显示器后面，内部金属背板上的螺丝孔弄“花掉了”，拧不上螺丝了。所以就交回客户。。。
当然他们没有说原因，只是说后面金属背板要全部换，但是他们没有配件。要等，约一周。。
让我留下机器，说然后打电话告诉我Job Number。。。
可是，我等了2天，他们也没有给给我打电话。。

唉！

颓废

木屐族

发表于 2010-3-6 21:19 |显示全部楼层

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比国内的好，起码回去找还认账。

a-goodman

银靴族

发表于 2010-3-6 21:25 |显示全部楼层

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原帖由颓废于 2010-3-6 21:19 发表
比国内的好，起码回去找还认账。

怎么能不认账啊？那是BENQ澳大利亚总公司啊。。。

cn214

铜靴族

发表于 2010-3-7 11:54 |显示全部楼层

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笨球现在成这样了？

a-goodman

银靴族

发表于 2010-3-7 21:12 |显示全部楼层

是啊，我也没想到BENQ会这样。。。

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ericlgq

银靴族

发表于 2010-3-7 22:18 |显示全部楼层

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靠，我现在用的显示器就是笨球的，可千万别出什么问题啊。

a-goodman

银靴族

发表于 2010-3-8 20:23 |显示全部楼层

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原帖由 ericlgq 于 2010-3-7 22:18 发表
靠，我现在用的显示器就是笨球的，可千万别出什么问题啊。

但愿我是唯一的。。。。

a-goodman

银靴族

发表于 2010-3-14 21:51 |显示全部楼层

奇闻---BenQ将USB插孔修理没了？！

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此LCD带喇叭和USB口，并在上方有一USB口插随机送的摄像头。
可经过BENQ修理，居然将由电脑连接至LCD的方形USB上传口修理没了！！！
奇闻啊！
由2月9日，修理至3月12日，已经修了2次，居然发生如此怪事！
分析：可能是修理部订购LCD里面的金属面板过程中弄错了型号，换成了一款不带USB接口的金属板，可是，但可是，那个修理工或叫工程师什么的，怎么能如此弱智?!

[ 本帖最后由 a-goodman 于 2010-3-14 22:19 编辑 ]

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a-goodman

银靴族

发表于 2010-3-15 22:54 |显示全部楼层

今天早上联络BENQ，证实了我的猜测：

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他们居然知道没有了USB口！
因为他没有电钻，就这样还给客户。。。。
解决办法是，明天让TNT快递来取，再送至BENQ，他们将金属板拆下，下班后带回家，家里有电钻，钻出一个方形USB孔，第二天再带回公司给安装上，再然后由TNT送回来。。。。
我想，至少又一周！！！
真是服了BENQ。。。。
有这样不负责任的员工。。。

flin898

布鞋族

发表于 2010-3-15 23:18 |显示全部楼层

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THOMAS ELECTRONICS？

coolioo

皮靴族

发表于 2010-3-15 23:22 |显示全部楼层

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直接换个新的不就完了。对客户这么不负责任，这牌子迟早完蛋。

所以买电器还是要名牌的。下次买个三星吧

a-goodman

银靴族

发表于 2010-3-16 00:01 |显示全部楼层

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原帖由 coolioo 于 2010-3-15 23:22 发表
直接换个新的不就完了。对客户这么不负责任，这牌子迟早完蛋。

所以买电器还是要名牌的。下次买个三星吧

对啊，取货、送回的运费也快能买个新的了。。。

三星是REPLACEMENT保修吗？

mytony2004

皮靴族

发表于 2010-3-17 17:28 |显示全部楼层

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笨球的东西一直不怎么样

koalaxiao

布鞋族

发表于 2010-3-17 22:53 |显示全部楼层

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天啊，我还刚买了台小电脑呢

，千万别出什么问题

BOC

超级版主

发表于 2010-3-17 23:15 |显示全部楼层

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俺家的BenQ显示器也坏了两次，都是电源的问题，好在BenQ保修期长（3年），还有一次莫名其妙的坏了，送过去也查不去问题，回来后居然就好了

a-goodman

银靴族

发表于 2010-3-18 00:48 |显示全部楼层

澳洲这里有没有规定，修理几次仍然有故障，必须直接换新机的呢？

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sharony

银靴族

发表于 2010-3-20 16:37 |显示全部楼层

回复 17# 的帖子

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规定就不知道了，但是据我的经验， 3次修了还有问题的话，就可以提出退款。找benq理论

a-goodman

银靴族

发表于 2010-3-22 20:49 |显示全部楼层

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原帖由 sharony 于 2010-3-20 16:37 发表
规定就不知道了，但是据我的经验， 3次修了还有问题的话，就可以提出退款。找benq理论

已经拖了这么久了，都快没脾气了

wocom

皮靴族

发表于 2010-3-22 22:00 |显示全部楼层

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原帖由 coolioo 于 2010-3-15 23:22 发表
直接换个新的不就完了。对客户这么不负责任，这牌子迟早完蛋。

所以买电器还是要名牌的。下次买个三星吧

三星一样的.

a-goodman

银靴族

发表于 2010-3-24 00:45 |显示全部楼层

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原帖由 wocom 于 2010-3-22 22:00 发表

三星一样的.

三星也不是replacement吗？

潜水老虎

金靴族

发表于 2010-3-25 13:39 |显示全部楼层

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BENQ的维修是外包的，没人在乎

a-goodman

银靴族

发表于 2010-3-27 20:47 |显示全部楼层

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原帖由 潜水老虎 于 2010-3-25 13:39 发表
BENQ的维修是外包的，没人在乎

你确定是外包的吗？我去了他们的公司，感觉不是的。外包公司不可能有那么大的规模

潜水老虎

金靴族

发表于 2010-3-29 13:00 |显示全部楼层

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原来我有个朋友在那个外包公司做，机器盖一打开就50
好像那公司交thomason什么的

a-goodman

银靴族

发表于 2010-3-29 21:53 |显示全部楼层

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原帖由 潜水老虎 于 2010-3-29 13:00 发表
原来我有个朋友在那个外包公司做，机器盖一打开就50
好像那公司交thomason什么的

我去的肯定不是这个，我去的是悉尼的澳大利亚总公司啊
地址：
BenQ Australia

13 Columbia Way,Norwest Business Park
Baulkham Hills, NSW, 2153
Tel: +61-2-8895 8800
Fax: +61-2-8895 8838

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续............

是啊，我也没想到BENQ会这样。。。

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今天早上联络BENQ，证实了我的猜测：

澳洲这里有没有规定，修理几次仍然有故障，必须直接换新机的呢？

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