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本人经营一家花店。主要就是零卖，接受电话，网络订单。
也怪自己太大意了，妈的。去年12月底，有同一个人电话订单作了两笔比较大的生意。包括鲜花，酒和巧克力。当时临近圣诞节，有大的订单也觉得理所应当。客人在电话里面提供了信用卡的信息，我就做了Mannual EFTPOS。当时小犹豫了一下，但是他是本人来取东西的。来的时候有点急，我也忘记check他的ID了。
一月中的时候，两笔交易都dispute了。我提供了自己有的东西，包括当时的motor approval的EFTPOS copy。当时也发现自己有的信息还真的不够多。但是后来银行一直都没有回信。所以心里还有一点侥幸。
3月底，突然两笔钱被银行划走了。我立马开始complaint的路程。银行的理由，在签EFTPOS机的term &condition里面，只要是mannual 的收据， 我要100%负责。没有客人的签字，密码。只要一dispute，我就要把钱退回去，怎么说都没有用。
莫名其妙的损失了1000多，我的火也大亚。我问了保险公司，public insc不赔。我报了警，警察说要找银行。银行的insc应该会保。打电话给银行，银行确认说是fraud。我就问，你们什么时候知道的亚，知道为什么不通知我，你们划掉我的钱为什么不提前通知我，连个电话都没有。如果早点通知我，我还有security camera的录像，现在3个多月过去了，我什么都没有了。
我的银行commonwealth只是强调100%是我的责任，他们只是照章办事。他们反正没有损失，没有责任报警，报警是我的事。他们有那么多的EFTPOS，忙都忙不过来，没有时间给我打电话通知chargeback。我当时就发彪，我每个月该交的钱一分不少，你们照顾不好自己的顾客，连一个电话都来不及打，就不要开这么大的银行。你们人手不够是你们的问题，不是来不及通知我的理由。
电话complaint了好几个，反正最后的结果就是银行说你想上哪投诉就去哪投诉吧，反正钱一分钱都不会还给你。
Commonwealth的服务态度实在是不可恭维，我发誓，不是万不得已，我永远不会再用这个银行了。
看了大家的留言，我也放弃了。反正怎么样，按照大家的说法钱是回不来了。但是就在13/5，事情又有了新的进展。在这里非常感谢接受我报案的警官，非常非常的谢谢。其实几个星期前，接受我报案的警官救联系我，告诉我一些他调查的结果。他说，这个诈骗的人肯定不是持卡本人，留的电话查到是属于一个中国人的，基本上线索就断了，没法查下去了，我的损失只能向银行努力了。我当时就想放弃，可是自己的一点不甘心，就多了一句话。我说我的钱都无所谓了，我就是想知道，是什么时候知道信用卡被偷了，到底银行拖了这么长的时间有没有责任。这位警官非常nice的说帮我继续查。就在昨天，我都忘记追问这件事的时候，警官给我电话。他告诉我，其实持卡人在11月28号就已经向银行挂失。我的第一次被骗的记录是12月3号，第二次是12月6号。现在的问题就是，westpac挂失的信用卡，为什么在5天之后还可以用。警官还说，诈骗犯一共刷了35000的卡，从我们这个北海岸到哦本都有受害者。那就是说，35000基本都是电话刷卡，损失都是商家的。
我现在决定继续走我的维权之路，投诉的对象变为两家银行。
更新:
找了CBA,staff说我的case已经结束了，没有遇到过这种情况，他们也不知道该怎么办，要我去找westpac.幸亏我个人帐户在westpac,不然，人家理都不理我，理由是我不是他们的客户，不需要和我交代任何东西。我打电话给FOM，叙说了我的情况，问他们到底我该投诉谁。下面重点来了：因为我是CBA的MERCHANT用户，所以，就算是westpac出了错，我也没有办法投诉WESTPAC，更不可能向westpac要钱。FOM说我只能投诉CAB，他们能做的只是review我和CAB之间的agreement是否合理。不管3，7，21，我当时就想大不了钱要不回来了，就把CBA投诉了。
结果
省略细节。。。。。。CBA要还给我700块。理由是，我拿到EFTPOS machine，没有人给我training,告诉我该怎么用。所以为了他们银行的声誉和信誉，准备cover我的一些损失，再给我一个training.
希望我的经历对大家有用~~~
[ 本帖最后由 tenpinjing 于 2012-7-6 20:53 编辑 ] |
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发表于 2012-4-8 22:19
