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本帖最后由 matt_deepblue 于 2024-11-29 11:18 编辑
刚从Falls creek滑雪回来，在这分享一下奇葩的住宿经历，很多细节有点长，请大家耐心看完。
由于Falls creek山顶的住宿在滑雪季很紧俏，我在4月初就预定了Falls creek country club， standard studio，一晚上大约600刀，定个3个晚上。
由于我有一个5岁小小孩，找不到合适的房间，再加上山顶的房间很贵，就想让她挤一下。
入住的pre-checkin我填了2个大人1个小孩没有任何反馈电话。
当晚赶到的山上的时候已经是5点多天黑，我去前台checkin一个老太太接待了我，我告诉她2个大人1个小孩，她告诉我不能住3个人，只能住2个，
因为当时山上订满了，我问她能不能让小孩跟妈妈挤一张床，在家她也是跟妈妈睡得，她说不行。我就给朋友打电话准备住一个人过去（朋友定的是一个大的apartment)。
之后老太太态度很不好，反复确定说只能住2个人，他们装了很多摄像头，说我们不可能混过去，至少说了3遍以上。外面下着雪，一片漆黑，她一点也不关心我们有没有办法，也不相信我们，我就有点火了，我说我住车里行了吧。
她说你看吧，你没有地方住。2个人就都有点火。我不想吵了，我就说我跟你们经理说。
她经理过来了，1个老年白人男子（后面我知道是酒店owner），我说我们talk in private，我是期待他至少态度好一点，哪怕不帮我们想办法也可以。
那个经理更强硬，说我知道情况，你是lier，我们装了很多摄像头，如果发现你们多住1个人，我就叫警察，把你们赶出去，不只是赶你出去，你们3个人全部，他完全不考虑其中还有1个儿童1个女人。我就火了，我说你能不能注意你的态度，他只是反复骂着强调摄像头和警察，
外面下着雪一片漆黑，山上全部订满，朋友也打电话过来说可以住过去1个人，我不想继续升级了，我就说我们肯定住2个人（当时说我老婆和女儿住这里）。然后办了入住手续。
因为朋友那边除了朋友都是女生，为了方便，我朋友住过来，我女儿和我老婆住过去。
住的第一晚上，房间发霉的味道，对面洗衣房，房子也不隔音，一个老式冰箱很大噪音，再加上心里不太高兴，一点没有睡好。这个酒店的设施墨尔本80刀的都感觉比他好，不相信你们可以自己验证下。
第二天我以为这个事情过去了，晚上我回房间拿东西，出来时又碰到那个老年白人经理。他态度很不好，直接问我住哪，我说住这里啊，他立刻问你们住了几个人，我说2个，他说第3个人在哪，我要verify。
我怕他给我朋友找麻烦，另外我们也守规矩住了2个人，我就说我们住了2个人，其他人在哪没有必要告诉你吧，你不相信你们不是有监控吗？他说他必须verify, 我想又不是监狱，我有必要汇报行踪吗？（我怀疑酒店根本没装监控或者不全）
他立刻说get out of here, now， 我说可以，refund我就走，他说不行你现在收拾东西离开，嘴里骂我idiot, 他要报警，我说你报吧，他打电话告诉我说占线，我说没事，我可以等着。
他突然冲到我房间，在我没有允许的情况打开房门冲进去，搜了所有的房间，还搜了阳台，房间是空的，没有一个人。他离开后告诉我说我的门禁卡失效了，我只能先待在房间想办法。我怕他做出过激行为，也希望警察过来帮我调解一下，于是我报了警。
警察10分钟就过来敲门了，2个警察，警察A不太说话，警察B问了我经过，不问对错，告诉我说他建议我现在回家，然后找ACCC, 退款他们管不着。我说他威胁我了，他说报警不算威胁，说kill you才算。我说他不经我允许进房搜查，警察B说他是owner可以的。
外面下着雪，山路，离墨尔本将近500km，我不太相信警察能说出这个话，我说现在开山路不安全。那警察说有什么不安全的。并且告诉我这是唯一选择。他看我犹豫，问我多大，我说40，他说你的行为像14岁。
我在房间打电话找朋友商量的时候，经理过来跟警察聊了几句，并没有看监控，警察就让我立刻离开酒店，告诉我再不离开就是犯罪，还逼问昨晚谁还住了这，告诉我你不走，经理可能会offend，我不敢相信这话来自警察口中。
我感觉警察偏向经理，害怕其中有套，就不回答，这警察就说我不说事实。
然后警察告诉我你有2分钟，然后数秒，我收拾行李出去。走廊里警察说我lier，我说我们可以看监控，他说你们就是三个人。我对警察说，我可以走，你能不能给我一个report，他说没有，不是你想怎样就怎样。
我在大雪中一个人拖着行李走到朋友住处，朋友收留了我们一家，他自己睡沙发把床让我我老婆孩子。怕影响他们休息，第三天晚上我们住在bright，往返140km滑最后一天。
因为不想牵扯朋友进来，从始至终我一个人面对3个澳洲白人，他们没有任何证据的把我们一家从酒店赶出来，没有refund，妇女儿童有没有地方住，安全不安全，这个并不重要。
有一说一，Falls creek滑雪体验还是好的，工作人员都很照顾孩子。这个事情我自己肯定也有错，最初想多住1个小孩，但后面我也如实申报了，也并没多住人。
我想问问大家，我值得被这么对待吗？
后续准备投诉ACCC（有几个朋友建议，准备先试试VCAT），申请refund，不知道是否可以申请赔偿。
准备投诉那个警察。
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补充一下
谢谢大家的理解和建议，我会继续去投诉和维权，看看结果会怎么样。我自己也有错，以后肯定会注意的。
Checkin沟通的时候，我提出过加钱加一个床位，因为当时确实是没办法了，但是被拒绝了。
整个过程中我的孩子在车上等没进酒店，我老婆帮我拖了个箱子进来，就再没有踏进过酒店一步。
酒店前台7点下班。我曾提出过跟酒店说下住我和朋友，我朋友说不用。第二天一早owner在门口，我和朋友说着话从他眼前走过（他看没看到我不知道，我们没有回避），owner及工作人员多次提出并威胁说他们有摄像头，但是最后却没法通过摄像头验证。
不想跟他们多说话是怕再带来麻烦。酒店是需要带客人去overnight停车场，他们下班了也没有人提。我没有人带，一个人冒着雪开了很远找的地方。
有朋友贴了酒店的条款，他们网站上的。只有人数的限制，我们并没有超。
The number of guests staying in the apartment shall not exceed the number of guests booked and declared on the Guest Registration Card. Should at any time the number of guest in the apartment exceed the number of guests declared, FCCC reserves the right to terminate the reservation immediately, without refund。
Booking上有别人的一星评价感兴趣可以去看看。
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更新一下，我1年多前投诉了ACCC， ACCC让我去找VCAT, 我在VCAT lodge case，等了很久，突然告诉我明年2月开庭。
旅馆老板的辩护词是他提供了$120让我们多住一个人的offer，我们拒绝了，然后监控录像显示我们住了三个人，然后他们也没骂人。
现在需要提供证据开庭了。其实大家都挺忙的，但是这个事总是要一个了断。
我们后面也出国滑雪旅行过，但是现在再也不选择在澳洲了。
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发表于 2022-7-18 21:00
