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本帖最后由 flat26a 于 2020-3-23 22:08 编辑
求助，有一辆2007年的Volkswagen Jetta, 23万公里，柴油。19年12月在Volkswagen的4S店那里换了Timing Belt。1月初在路上车子行驶途中引擎发出巨大响声然后抛锚了，RACV 来了后拖到了上次换Timing Belt 的4S 店，检查后说发动机里有2个Ring 断了 （看了那两个ring，上面有旧的裂痕），要打开发动机清洗，$2200的修理费，过了几天他们又打电话过来说要$2700，然后我们也同意了。结果修了2周还没好，又打电话过来说 fuel injector 需要换掉，还要额外的$4000。我们不想修了，因为这个看起来就是个无底洞。我们和他们说这车不要了给他们了，$2700的修理费我们不付了，因为他们根本没有按当初说的修好，结果4S 店坚持要求我们支付$2700。 车子12月刚刚换过Timing Belt，还有个1年新的tow bar，及1个月新的电池。。。
想请各位支招，12月份换的timing belt，1月份发动机就出问题正常吗？为什么在修理过程中又提出fuel injector有问题？怎么能和4S 店交涉不付那笔$2700的修理费？因为车子根本没有按他们所说的修好。我们也不是不讲理的人，也愿意把车子（至少1年新的tow bar，1个月新的timing belt和电池）给他们，但是车子发动机打开了什么都没有修好还要我们支付$2700也有点太过分了吧？
谢谢各位！
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3月23日更新：
楼主回来了。。。3周前给VW澳洲总部递交了投诉信，但是VW那边进展很缓慢，打了几次电话跟进，他们总是回复在和Dealer 交涉中。。。过了一周，有天上午Dealer发了邮件过来，说我们欠他们2200块钱，还说We have been patient in regards to keeping your vehicle on the premises and providing you enough time，要我们当天给他们个答复。我回复了他的邮件，说你当初说的是2200块钱修好车子的，但是到今天为止，我们都没有收到你们的通知说车子修好了，We have been patient in regards to waiting you to repair the vehicle and providing you enough time，然后我要求他
1. Provide written quote of the cost of $2200
2. Provide job details / records of the cost of $2200 (includes the engine "cleaning" work done by another place, as told by you)
3. Provide invoice of the $2200
4. Let us know when the car is ready to be picked up for use
就是按照wlh19781030大神的提示，要求他们出具发票，不出发票我是不付钱的，要是他们出了发票，我就可以知道他们修了哪些东西，和原来说的是不是一致，或者和我们在他们workshop里看到的东西是不是一致
当天下午Dealer 打了电话过来，一堆扯皮胡说后，我告诉他付钱可以，但是必须得照当初说的把车子修好，不然我会去Consumer Affair或者VCAT 把这件事搞下去的，他说 I deal with these every day,我然后也很不客气的告诉他，我以前到Consumer Affair 告过一个 Finance Service organization， 后来到Financial Ombudsman Service 以后get all my money back，所以我也不怕他，还有我们去过Workshop了，我有evidence 是Timing Belt出了问题。。。然后他软了一些，说过2天给我回复
然后然后就是过几天发个邮件给我，说我们在修你的车，过2天就好了。。。拖了好几个2天后，忽然打电话给我说，你的车子修好了，我们也不charge你了，你可以过来拿车了。。。（说实话我几乎可以肯定是Timing Belt没换好出了问题，但是手上也没有确凿的证据，说要和他搞到底其实也没有十足的把握，所以听到他说不charge 我们了还是有点意外地）。我在电话里只是淡淡的说了OK。
转头和上次帮我打电话的老外汽修工联系了，让他和我一起去取车，看看车子是不是真的修好了，到了那里我要求他们出给我维修记录，结果那个Service manager 马上改口说，要维修纪律的话我们就得付2200块，要不付钱把车开走的话，他们就什么记录也不会给我。。。一顿Argue后，那个Service manager说他一定要我们付钱，他会出发票。在他在电脑上做文件的时候，我的汽修工拿了钥匙，然后到外面和我说，现在你把你的车子开走，开离他们的地盘，付钱的事情再说。。。等我把车开走停好回去后，那个Service manager把发票开好了，但是所有金额都是Internal，总价是No Charge。。。我不知道在我离开的时候他们又谈了什么，但是很明显那个Dealer 其实心虚的厉害，出了发票但是还是No Charge。。。
那个发票的第一项是tensioning，我的汽修工就开始发问了，为什么需要做tensioning？说明你们换Timing Belt的时候tensioning就没做好？那个Service manager 就不停的顾左右而言它，然后又吵起来了。。。过程就不详述了，那个Service manager不断地撒谎，被我们质问就开始说这个话我没说过，那个话我没说过。。。最后我们对Dealer说, 发票我们拿走，对于这次维修，你有2年的Warranty，我们在这件事中有500多块的租车费，我们会去Consumer Affair或者VCAT 投诉要你支付这笔钱的。。。走的时候看到那个Dealer 有点抖的样子。。。
总结：
1） 珍爱生命，远离 Volkswagen Ringwood，那个Service Manager 就是个彻头彻尾的骗子，每次撒谎抵赖，包括VW Australia 去调查，他说我换完Timing Belt 后又开了6000公里，我当时就对VW Australia 说，总共30天不到，而且那段时间是圣诞，我们都在开另外一部7座车，这部车无论如何也不可能一个月开6000公里的，结果等把车取回来，里程表显示总共开了1000公里，还包括车子在他们那里修了以后他们试车的里程数
2） 最近太忙，虽然和Dealer 说会去Consumer Affair或者VCAT投诉要求赔偿租车费，但是估计没力气搞下去了，就当破财消灾了。。。
3） VW Australia 没什么用，处理投诉很慢，也没有follow up，我不联系他们他们从来没有主动联系过我，对他们的Service很失望
4） 一个品牌要建立好的声誉很难，但是被毁掉却很容易。以前曾经很信任德国产品信任大众，但是被无良Dealer 这么一搞，只能转去买日本车了，着实为大众可惜
最后，郑重感谢wlh19781030，就是照着他给我的建议“不给清单不付钱！给了清单你就更不用付钱了！”和Dealer 交涉，才让他们把车修好了。
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殇之恋 (2005-6-14) leeshine 
发表于 2020-2-24 19:56
