请教retail吃大锅饭如何激励员工

四导

前阵子楼主纠结回A店当team member还是留B店当manager的，结果是回了A店也升职了。。。那么现在问题来了，在吃大锅饭的超市里，楼主不知道如何激励员工。

因为我所在的部门是一个需要员工self-motivate的部门，这样才能赶每2小时一次的deadline。部门有100多个人，分到日班的有80个左右。这80多个里，有一部分是猖狂摸鱼的，这部分人我通过给领导展示个人KPI数据让他去找他们谈话解决了一部分，还有一部分真的是油盐不进，还经常call sick和no show，我又不是会通过凶人来push人的那种人。不知道有没有行业前辈能指点一二来帮助我解决这个big headache。

Dawangg

我感觉领导是天生的，有种气质，很难后期培养

四导

Dawangg 发表于 2023-8-20 09:42
我感觉领导是天生的，有种气质，很难后期培养

你的感觉可能不太对，这不是我第一次带团队。以前无论是在国内还是澳洲的团队，大家都很正常，只要我尊重他们，他们就很配合。
现在突然有了一个这么大的团队，还基本都是来自同一个文化背景的人，而且大家打这份工的目的很简单，就是为了移民加分，我才有此难题，所以前来请教。如果你有经验或妙招传授，非常感谢，但上来就劝退那还是算了。

CDCD

KPI定下来几次达不到就name and shame
再不听就Performance management。两次warning letter就fire
杀鸡给猴看噢

现在经济不是很好，这份工作对他们不重要，那就招其他认为这份工作重要的人来代替他们

ZJXZZN

四导 发表于 2023-8-20 10:00
你的感觉可能不太对，这不是我第一次带团队。以前无论是在国内还是澳洲的团队，大家都很正常，只要我尊重 ...

我感觉2楼说的有些道理，反思自己的经历很好理解，有的领导不怒自威，有的就没人把她（他）当回事，感觉那么多call sick和no show 楼主应该自查是否适合这份工作

出国吃考拉

我是进来学习的

陈微亮

坐等分享后面的成功经验~

四导

ZJXZZN 发表于 2023-8-20 10:21
我感觉2楼说的有些道理，反思自己的经历很好理解，有的领导不怒自威，有的就没人把她（他）当回事，感觉 ...

call sick和no show不是我上任以来才有的问题，而是我现在想解决这个一直以来都有的问题

bbb12345

得罪人的事少干。大锅饭吗，老板都不管，难到老板不知道？

四导

CDCD 发表于 2023-8-20 10:03
KPI定下来几次达不到就name and shame
再不听就Performance management。两次warning letter就fire
杀鸡给 ...

关于砍人+招人，我也想过这是最有效的招数，但是这个涉及到不同管理层之间的矛盾。我们店不在生活区，不少店员培训成熟后就转到他们家附近的店，根据policy这是合规的。现在为了减少我们一直给其他店培训人的问题，店里只接受转店过来的，所以这个问题现在很困扰我。以前就是通过招新人，多给新人排班来解决，现在完全没有新人可用，我只能想着如何去激励现有的员工。

四导

bbb12345 发表于 2023-8-20 10:34
得罪人的事少干。大锅饭吗，老板都不管，难到老板不知道？

激励员工应该不会得罪人吧，老板只要结果，经常不够人我就得自己干死

aa7876

CDCD 发表于 2023-8-20 10:03
KPI定下来几次达不到就name and shame
再不听就Performance management。两次warning letter就fire
杀鸡给 ...

你这个首要的前提是公司工资水平要比同等级的要高，做retail的不要以为员工找不到工作，只是时间长短而已。
什么performance management，你又不是亚马孙，会导致Turnover rate升高，员工就更没心思去做了，私下里怎么弄，你一个小小的mananer一点办法都没有。
在澳洲就不要想着国内那种打鸡血了，有活就分配下去，人少，直接吩咐，人多，按小组分配。哪个小组有问题就单独聊一下，实在不行再考虑换掉其中某一些员工。

rouw

要找自己能用的员工，就是自己的团队。

ZJXZZN

四导 发表于 2023-8-20 10:44
激励员工应该不会得罪人吧，老板只要结果，经常不够人我就得自己干死

我和你的想法正好相反，

员工自己都不把它当成career,只是移民加分，你又不能给涨工资，怎么激励？换位思考，你是员工，你要领导怎么激励你，别忽视人性。他们让你stressful,你也回给他们stressful, 如 call sick,no show的代价就是打乱他们的舒适区，包括prefer的时间段，工作内容，you do things for me,I do things for you,你考虑我，我也考虑你，你made me stressful，我也不能惯着你

四导

rouw 发表于 2023-8-20 11:10
要找自己能用的员工，就是自己的团队。

我有一批自己能用的员工，真的support我的那种，但是不幸的是，他们很多拿的是学生签，每周只能工作24小时

ZJXZZN

四导 发表于 2023-8-20 11:15
我有一批自己能用的员工，真的support我的那种，但是不幸的是，他们很多拿的是学生签，每周只能工作24小 ...

那其实就是没有

vivianjek

如果你没有钱权，没有炒人权，是很难做的，因为人家不care你，所以你说的话没效果。

得要看看你手中有什么权力才能利用这个权力去制衡。就像14楼说的，你不方便我，我也不鸟你，看谁难受

Pippa

员工病假难道不是基本人权？为什么call sick会成为楼主的问题？你觉得他们说谎还是他们没有按程序请假？先搞清楚问题的根源是什么？难道员工病假是无薪的？

rouw

要做好roster，把培训出来的特别有执行力的提升出来做supervisor不论是否是学生签，你可以跟短期时间看看是否能按计划完成。但不要期望像国内的那种工作方式。

四导

ZJXZZN 发表于 2023-8-20 11:17
那其实就是没有

不能算是没有啦，在有他们的日子里，我就不需要太操心，烦的是没有他们的那两天

Pippa

四导 发表于 2023-8-20 11:25
不能算是没有啦，在有他们的日子里，我就不需要太操心，烦的是没有他们的那两天 ...

那你就把信任的人跟不信任的人混班，等于把麻烦转嫁给信任的人。然后看看能不能对这批人给一点补偿：比如特别好的推荐、多排班等等。

四导

Pippa 发表于 2023-8-20 11:24
员工病假难道不是基本人权？为什么call sick会成为楼主的问题？你觉得他们说谎还是他们没有按程序请假？先 ...

看来你没有混过retail，正常call sick不会有任何问题。天气冷call sick，下雨天call sick，要出去玩call sick，不想上班就call sick或no show，sick leave花光了就unpaid leave。在我没在这个职位干之前，我也不知道还有这些操作！

Pippa

四导 发表于 2023-8-20 11:33
看来你没有混过retail，正常call sick不会有任何问题。天气冷call sick，下雨天call sick，要出去玩call  ...

你的意思是员工按照公司政策是允许请无薪假的，对吗？

如果是这样，那是你公司政策问题，怪不得请假的人哦。你们零售业现在很缺人吧？供不应求的情况下，你是需求方，看对方脸色不是很正常吗？所以我上面建议你把人混起来排班啊，这叫风险转移。

四导

Pippa 发表于 2023-8-20 11:29
那你就把信任的人跟不信任的人混班，等于把麻烦转嫁给信任的人。然后看看能不能对这批人给一点补偿：比如 ...

这个有这么做，通过给这些给力的员工发gift card和奖品

四导

Pippa 发表于 2023-8-20 11:36
你的意思是员工按照公司政策是允许请无薪假的，对吗？

如果是这样，那是你公司政策问题，怪不得请假的人 ...

如果允许招人我们是不缺人的，但不招人的原因我在10楼说了，所以我才想要激励他们。

Pippa

四导 发表于 2023-8-20 11:39
如果允许招人我们是不缺人的，但不招人的原因我在10楼说了，所以我才想要激励他们。 ...

你完全没有人事权，只能在已有的资源操作。能给信任的人激励已经够可以啦。唯一能想的是能不能继续减少那些糊弄的人（比如说服你老板炒这些人）。

四导

rouw 发表于 2023-8-20 11:25
要做好roster，把培训出来的特别有执行力的提升出来做supervisor不论是否是学生签，你可以跟短期时间看看是 ...

谢谢你的建议，我回头和上面商量一下，看看如何和员工谈更改他们的合同时间段，我们不允许未经员工同意单方面更改。其实这是个综合问题，在我目前的权利之下以及所做的努力之后，激励他们是我能想到的最快变现labour hours的招数了。
再次谢谢你，你的提升supervisor的建议很好，可以减轻我的工作量。

ZJXZZN

四导 发表于 2023-8-20 11:25
不能算是没有啦，在有他们的日子里，我就不需要太操心，烦的是没有他们的那两天 ...

我感觉 call sick 和no show不是你的问题，而你非要解决才是你的问题，所以烦。

这是owner的问题，除非owner给你的package包括了他人缺席你要顶上的extra work

四导

ZJXZZN 发表于 2023-8-20 12:10
我感觉 call sick 和no show不是你的问题，而你非要解决才是你的问题，所以烦。

这是owner的问题，除非o ...

我们部门是有deadline和很直观的KPI考核的，每天都会有独立的数据，日班精确到每小时，不像其他部门不够人的话今天没干完那就明天继续干，这个数据每天都会被老板和所属zone的leader盯着，一旦某个session超时，老板就会来送来压力，一旦某几个session都没有及时完成，老板和zone leader就会一起来送关怀。。。这就是labour hours对我们来说极度重要的原因，也是我为什么想要去解决的根源。当然，不只是我一个人想去解决，老板也想头疼，我给他的团队配置应该优先考虑multicultural的建议他又不接纳，那我的头疼起来就比他的剧烈。

luliang2000

有工会吗？
没有就开人
有就走人