被追尾，对方想赖，保(全)险公司不作为

jayky

lz先别急，这是个固定流程，你只有付了启动金，保险公司才会给你修车，同时启动调查，当查明责任后，启动金会退给你。像追尾这种事，只要你保留好照片，退钱就是早晚的事

星辰大海

之前用的某保险，事故后claim、修完车一年多，还有追债公司打来电话来了解情况，说保险委托他们找对方要钱。。。

sg2017

coles的确很差。过去有辆车是买它第三保，被无保险的白烂女追尾。联系coles，想用它的"如对方无保险coles可赔付修理费最多三千元”的条例，但coles总是说对方不接不回它们的电话及信函，无法确定对方是否真无保险，不能赔付。拖了近半年后打电话给我说要close这个case，被我骂了不雅 off.

cbacba

Coles , 理他远点吧。坑

lostme

jayky 发表于 2018-1-30 20:33
lz先别急，这是个固定流程，你只有付了启动金，保险公司才会给你修车，同时启动调查，当查明责任后，启动金 ...

我之前也打算先出excess的，可今天听了这样 对方不回复他就没办法的奇怪答复后，感觉我如果付了，他就更有理由不去追责对方了。

好在车撞得不严重，再等几天。

victorche

便宜没好货，不过只能想到修车不去好厂和用原厂的配件，还头回听说这样的答复。唉，大家省那1，200图个啥？

滤霸

ivorsyd 发表于 2018-1-30 20:07
第三险买最便宜的，全险只买nrma

很是神奇。。我全险各大保险公司里NRMA是最便宜的，400多，其他公司基本都1000以上，原因不明....(paopaobing(79))

宝屁屁

不是这样吧，楼主是不是理解错了，我也碰到一模一样的事情，而且也是coles的全保。 那个烂人也是不回电话不理警告信。COLES的处理我其实还是很满意的。他们需要在14天内发警告信，然后在规定的时间内没有回复，就会发出第二封警告信，我记得好像是28天以后。然后在对方没有回复的情况下，算对方过失，再把我自己垫付的EXCESS都退回来。只是时间耗得久一点，车也及时修了，最后EXCESS也退我了

encoding

语过添情 发表于 2018-1-30 17:13
安联据说也一般 看来还是nrma吧

安联非常不错，全球14万员工的德系跨国金融保险集团，至少专业客服不会像NRMA的某些大叔大婶...你要买牛肉，她不停地推销你猪肉和鸡肉

tortle

NRMA不是coles它爸？

rrsc

lostme 发表于 2018-1-30 18:49
感谢大家的回言，好象这种无赖的情况还普遍。因为以前claim过 也被claim过，都没啥问题的。这次又是全险， ...

这必须是当时报警才行。下次直接报警，遇到赖的人和赖的保险公司，倒霉

encoding

woshidajiangyou 发表于 2018-1-30 16:30
我觉得也只能这样了
保险公司不是警察局，遇到烂人，难道还能强制执法不成？
有全险，你根本不用怕，就是要 ...

不用强制执法，保险公司不是靠帮你拿到对方的钱来陪你的，至少专业保险公司不是这么做的。

修理赔付和帮自己客服追责两条线会同时进行，不用担心，保险公司会有足够的保险理赔经费来做赔付的，如同自然灾害，冰雹之类，保险公司是没地方去收钱来赔你，富足的保险公司的理赔费不就来自于每个人的保费嘛，以及源于保费的广泛投资效益嘛，全球看看安联，看看平安，都是富可敌国嘀

至于收不收Excess是取决于谁是事故责任者，而不是取决于找得到找不到对方肇事人，至于先收个底费等搞清了在退还给你这类，我也是没碰到过。专业保险公司是需要有足够的人力财力资源来与对方交涉，帮自己的客户追责。所以啊，购买保险绝对不应该只看谁家便宜。

lostme

宝屁屁 发表于 2018-1-30 21:52
不是这样吧，楼主是不是理解错了，我也碰到一模一样的事情，而且也是coles的全保。 那个烂人也是不回电话不 ...

我也是这样认为的，所以听了今天这个电话里的回答很是生气，叫他转manager故意转空号。

有你这个先例就好，你如果还留着claim number的话，说不定哪 天我借用下找它理论。

另外，不知道你的case里有没有为你作证的目击证人？

chiling

楼主去投诉一下coles，她们就会怕的

ta_xiang

亲身经历，对方也想耍赖不接电话，我直接去了警局，让出一份报告，结果警察给那个烂人去了电话，那人立马认怂。

fly4000

我也遇到差不多情况、大胡子要耍赖、Nrma 要上法庭告他，他就老实了、我也是被追侧边尾、提供行车记录仪录像、但没有后边的。

惊天战神

lostme 发表于 2018-1-30 18:49
感谢大家的回言，好象这种无赖的情况还普遍。因为以前claim过 也被claim过，都没啥问题的。这次又是全险， ...

报警也没有用，驾照过期 危机及他人生命，是罚他的钱和最多让她坐牢。和你的case赔偿扯不上半毛钱关系，警察和法官是不会管你修车这档事。把她关进去或者吊销驾照，她就更不会赔你一分钱了，在乎bad credit。。

garysu

你书面和coles沟通下，容易看懂对方要怎么样

宝屁屁

lostme 发表于 2018-1-30 22:27
我也是这样认为的，所以听了今天这个电话里的回答很是生气，叫他转manager故意转空号。

有你这个先例就 ...

我没有证人，但是有行车记录仪，因为只记录前面，所以只是记录下来被后面追尾猛烈撞击，飞出去的画面。不过我们情况比较不一样，那个烂人态度嚣张，口口声声说他追尾是我们的责任，所以我们报警了。我们有警察记录。其实这个也不应该重要，当时的负责人解释说这个叫假设推断责任制。如果另一方完全放弃解释，或者及时联系他们，在发出两份警告信的情况下可以推论是对方的责任。

superherohero

以前用coles，发现确实服务很垃圾，直接转NRMA

daniel000

AAR 发表于 2018-1-30 19:06
coles现在就是iag的， 也就是nrma。。。呵呵

那就是同一公司的不同产品，市场定位不同，服务大相径庭

Double1881

同情一下楼主。
烂人真多，但没想到保险不管，这么烂。

猪肉炖粉条

保险不是就管这么扯皮的事么，不然我买保险干嘛。

pokemongo

保险公司应该是走个程序，对方没有给Claim号码有些公司要先自付垫底事后再退。。。。。

AAR

滤霸 发表于 2018-1-30 19:12
其实公司所有权是谁根本不重要，管理模式和团队完全都是各自不同的，所以区别还是非常大的，像楼主这种事 ...

就是同一团队，除了call center， claims， assessing, repairer network一模一样。

VictorOZ

只要有驾照 地址 电话根本就不是必须的

coles这是忽悠你

henryhe1985

滤霸 发表于 2018-1-30 19:12
其实公司所有权是谁根本不重要，管理模式和团队完全都是各自不同的，所以区别还是非常大的，像楼主这种事 ...

同意，完全就是看管理

曾在天涯

便宜的保险公司就是这样的。

hy117

我的情况也是coles保险因为肇事方不回信拖着，从我write off  车款里扣除excess 800元，完全不愿给警局打电话查事故报告，还好有个员工电话里说不退excess 费但把电话转给了经理，经理又一次给证人打了电话，仔细看了我填的事故表格才很快把钱退还给我了。

woshixinren

妈的，全险也不省心啊