一个顾客碰摔了一个800澳币的显示器。大家会怎么解决？

ArmFeel

显示器摆放的不好，没告你砸到人的公共责任就不错了

leaf2019

bbb88888 发表于 2021-2-23 12:47
这个做法挺好的，最好再送给顾客一瓶水，或者钥匙扣等纪念品之类的丫丫惊，这可是免费做广告的好机会。:i ...

其实零售商店很多这种碰坏东西或者东西被偷的事情，时间长了店家自然也很烦这种事，但要做生意还是尽量想开点，和客户怄气更不值得，何况人家有时候真是无意的，想办法从保险和税务上想办法吧

aoe1453

Auking 发表于 2021-2-23 09:47
小上海通利，4岁孩子碰掉一瓶酱，碎了。理货员就在旁边，理货员拿了一瓶好的，叫孩子自己拿到收银台结账。 ...

在泰国商场里，小孩碰碎一瓶香水，营业员说一样的买一瓶就可以，摔坏的就算了。

pppggghhh1003

我在一家药房不小心碰到一瓶香水，掉地碎了，店员马上过来清扫，还问我没事吧，也没埋怨。我不好意思，因为我不用香水，就买了几样其它东西

lydiaqq1985

Auking 发表于 2021-2-23 12:47
小上海通利，4岁孩子碰掉一瓶酱，碎了。理货员就在旁边，理货员拿了一瓶好的，叫孩子自己拿到收银台结账。 ...

如果粗暴的对待4岁小孩子，我估计可能会上去撕逼，好好说话可以，欺负一个4岁孩子造成阴影，我特码有时间站在收银台跟他吵，大不了报警！

峨嵋高手

只有自己处理了。

bbb88888

lydiaqq1985 发表于 2021-2-23 13:13
如果粗暴的对待4岁小孩子，我估计可能会上去撕逼，好好说话可以，欺负一个4岁孩子造成阴影，我特码有时间 ...

撒泼这种行为不好，对小孩子树立坏榜样。

企鹅男孩

除非顾客是恶意的，那是因为货品摆的不好，根本不可能让顾客赔

jason1103315

nickzhang111 发表于 2021-2-23 11:25
亚洲智慧

难道鸡贼和亚洲智慧是同义词?

mw088

上次去david jones 不小心碰倒一瓶香水 对店员说 愿意赔偿， 人家说 不用，我自己就走了 。。。

wolf123

我女儿4岁前不久在SALVOS手欠拉了下一个玻璃柜的门，玻璃柜里面估计也不是很牢，里面两块玻璃落下来了，上面的玻璃制品也掉了一地，员工过来问孩子怎么样，我说摔碎的我可以付钱（确实没有遇到过这种事情，也不清楚很多地方发生这样的事都是不追究顾客责任的），员工说不用付钱。后来结账的时候我再跟员工说很抱歉并且确认真的不用付钱么，员工说如果你愿意的话要不然就捐10块钱，捐款也在小票上的。

wolf123

企鹅男孩 发表于 2021-2-23 12:30
除非顾客是恶意的，那是因为货品摆的不好，根本不可能让顾客赔

不让顾客赔，或者有没有权力让顾客赔是一回事，是不是货品摆的不好是另一回事。

如果不是恶意的损坏都是因为货品摆的不好，也实在太牵强了。

dudu2006

除非是故意抱起摔地上，否则你关心的应该是显示器没伤着顾客吧，没吓着顾客吧，顾客最好别事后来找你麻烦

frank_au

零售业商品损坏是算在正常损耗里面的，一般让客人赔的都是小店

tina50

那种过道留的很窄，东西摆的很满的小店，我都会有心理负担，不是必要的时候，就不大愿意进去逛，生怕一不留神碰坏什么东西

dingyipu

wolf123 发表于 2021-2-23 13:50
不让顾客赔，或者有没有权力让顾客赔是一回事，是不是货品摆的不好是另一回事。

如果不是恶意的损坏都是 ...

上庭的话，商家赢的几率低

wolf123

If the break was all your fault, then the seller can ask you to pay for what broke. If you don’t, you could be taken to court.
If it happened because of the seller’s mistakes then you should not be expected to pay for what broke.
上文是ACCC的建议，当然这不是法律条款，无论什么样的争议都可以打官司。

打碎商品，需要付钱不是履行合同，即便进店时候有标志说损坏需要付钱。损坏商品，付钱是基于一个基本的原则，由于顾客的疏忽导致商家遭受到损失（以货物标价出售给其他顾客），商家需要顾客弥补损失（零售价）。这个时候有几个基本的点，第一是不是完全由于顾客疏忽导致，譬如没有对孩子进行适当的监督，第二商家是否遭受了等同于商品价格的损失，这些都是可以有争议的，同时因为这是一个索赔的情况，商家没有禁锢顾客的权力，顾客也没有认同索赔的义务，所以实际上顾客拒绝给出自己身份信息，拒绝付款，要求离开，似乎商家并没有任何权力阻止。

dingyipu

wolf123 发表于 2021-2-23 14:12
If the break was all your fault, then the seller can ask you to pay for what broke. If you don’t, y ...

可以报警，不报警的话很难。而且整体需要商家举证。

flyinfree

lydiaqq1985 发表于 2021-2-23 13:13
如果粗暴的对待4岁小孩子，我估计可能会上去撕逼，好好说话可以，欺负一个4岁孩子造成阴影，我特码有时间 ...

欺负国人罢了。。。土澳的商家基本对未成年束手无策。

上次我们这里有个超市老板（中东人）把个偷东西的小孩捉了，关在经理办公室里不让走，报警。。。。然后。。他被捉了，罪名“非法禁锢”，小孩屁事也没有

flyinfree

pppggghhh1003 发表于 2021-2-23 13:09
我在一家药房不小心碰到一瓶香水，掉地碎了，店员马上过来清扫，还问我没事吧，也没埋怨。我不好意思，因为 ...

正规商家基本上都是这样的做法。

所以啊。。。咱们亚裔（其实你知道我想说谁）就是欺负自已人。

myth

Auking 发表于 2021-2-23 12:47
小上海通利，4岁孩子碰掉一瓶酱，碎了。理货员就在旁边，理货员拿了一瓶好的，叫孩子自己拿到收银台结账。 ...

叫四岁小孩自己去结账，也只有亚超理货员才干的出来

wolf123

flyinfree 发表于 2021-2-23 13:21
欺负国人罢了。。。土澳的商家基本对未成年束手无策。

上次我们这里有个超市老板（中东人）把个偷 ...

偷东西是要上庭法官定罪的，警察抓了都只能出罚单（当然可以把小偷送上法庭，不过这是后面的事儿），一个老板或者店员有什么权力确定是小偷呢，并且禁锢他呢。大概率这个老板也不知道公民逮捕，也没有说出必要的台词，同时也不一定符合公民逮捕的要求。

wolf123

dingyipu 发表于 2021-2-23 13:17
可以报警，不报警的话很难。而且整体需要商家举证。

对啊，我在你店里无意打碎了件商品，然后我走了，你又不能抓我，我没犯罪，我也拒绝告诉你我的身份信息。你报警，即便有监控录像，有目击者，所有的证据都表明完全是我的错，可是我是谁呢，警察耐烦去找一个无意中打碎了件商品的在当天出现在你店里的穿红色外套，白色裤子，短发的亚裔中年么，说的那个点，监控录像里的脸和店里大部分人的脸他们可能都觉得差不多，只有那个亚裔警员可以分辨出每个人确实脸不一样。。。他们给你一份报告，让你可以去找保险公司事儿就结了，至于你是不是会找保险公司需要找保险公司他们压根不在乎，给你报告只是因为你要求了，你不反复要求可能都不会给你任何报告的信息。

sharon_ji

几年前有个案例差不多就是一对情侣吵架互扔酸奶，然后有一个摔倒了，结果Coles赔了一大笔钱。

社区

让他把显示器拿回家，省得扔大垃圾。

ericliu530

DJ 碰到一个花瓶，店员马上过来问没事吧，想帮忙打扫也不让，赔也说不用。
感觉不好意思，买了点东西走了

企鹅男孩

wolf123 发表于 2021-2-23 13:50
不让顾客赔，或者有没有权力让顾客赔是一回事，是不是货品摆的不好是另一回事。

如果不是恶意的损坏都是 ...

那只能去打官司

除非顾客是恶意的，比如故意抱起来摔，否则商家没啥赢的希望

wolf123

企鹅男孩 发表于 2021-2-23 13:59
那只能去打官司

除非顾客是恶意的，比如故意抱起来摔，否则商家没啥赢的希望 ...

并不能这么说，损坏东西要赔偿是基本原则，只是做为索赔方有义务证明损坏是由顾客造成的，同时索赔方得要能知道顾客是谁，才好索赔。需要满足的条件越多说明事儿就越麻烦，越可能不成立，同时也说明成本可能越高。

当然“聪明“的顾客可能可以一开始就给店家索赔制造障碍，譬如不给出自己的身份信息，拒绝协商，即便店家能事后找到自己提出索赔，可以声称不记得发生过什么，即便店家拿出视频证据，有目击证人，顾客也可以说，地上滑导致自己当时没站稳，或者东西放的不稳当，或者有各种原因。但是这些是基于顾客很“聪明”的前提，很多时候也并不一定是这样的。而且同时也是商家处理事情的时候完全不过界，很多时候也不是这样的。

jordangoodwjz

幸好我们店的东西没有超过50的，也没什么易碎品

6mf9

leaf2019 发表于 2021-2-23 13:04
其实零售商店很多这种碰坏东西或者东西被偷的事情，时间长了店家自然也很烦这种事，但要做生意还是尽量想 ...

税务上能想什么办法？谢谢