大家怎么看待小生意的google review

Poweregg

didodidodi 发表于 2023-8-24 22:33
现在谁还看google review，不是烂人恶意差评，就是垃圾拿钱好评，真实评论淹没其中也分不清真假。google re ...

我用了一家公司提供服务
时候人家回访以后，我说挺好的，人家再求个五星谷歌
这种方式，好评率肯定高啊

whocares2014

作为消费者肯定看，直接靠看评论，没有踩过雷。

企鹅男孩

WACT 发表于 2023-8-26 10:36
澳洲没有顾客就是上帝的概念，员工比顾客更得罪不起。。。

每次进店仔细查评论的，这样的挑剔顾客大概率你 ...

如果是做本地社区的生意，review确实没啥用。因为绝大部分人都会去自己试一试。比如开在社区的饭馆，大家都会去一次自己判断，没人看review。

如果是游客多或者流动人口比较多，或者生意属于那种不经常去的，大家第一次去肯定都是靠看评论。

你出去旅游，那么多饭馆，那么多酒店，肯定就靠看review了。还有如果你要看牙医看Physio，周围那么多，没有朋友推荐的话，第一次选也只能靠看review了。

现在假的review太多了，review其实也不是很有用，但是总分太低的肯定没人选。另外，大家都是看差评，看为啥给差评。无理取闹的差评大家也会鉴别。

didodidodi

Poweregg 发表于 2023-8-26 11:10
我用了一家公司提供服务
时候人家回访以后，我说挺好的，人家再求个五星谷歌
这种方式，好评率肯定高啊

理想状态当然是这样，review的初意也是如此。但发展到现在，虚假review比比皆是，有些review看着情真意切，似乎有理有据有事实，但如果是当事人，就知道纯捏造的。小生意者们能怎么样，除了自我修炼强大内心他们还能做什么，所谓google 申述更多的像无罪自证。但谁被无中生有还能一直心如止水呢？

绝大部分满意的客户不会主动留review的，只有在被要求时才留。但做小生意，多少人有精力放在所谓的PR上呢？我本人不是做生意的，以前也很依赖各种review，也曾受益很有帮助，但也曾因为好评而找的公司其实就是一垃圾，也与有评分低的公司打过交道其实也还不错。

自从知道朋友的困惑后，才对其中的不公略知一二。任何一方的极度自由，都是牺牲另一群体为代价的。确实一开始的时候，google review提供很有参考意义的评论，也给商家带来更多机遇，但它如今的发展已经偏离了最初的善意。有人因为自己的要求没有得到满足就去网上泄愤，而他的要求可能是无理的；有人因为眼红而去差评，而他可能不是真实的客户；有商家花钱买好评，只是花钱买好评的商家值得信赖吗？当然肯定有真实评价，但当虚假达到一定比例一定数量时，假作真时真亦假，普通人怎么分辨？

任何偏颇一方的做法都会导致不公平，网上恶意差评不需任何代价，键盘侠躲在屏幕后面敲几行字就能达到目的，而被造谣的一方其实并没有太多的自我保护手段。在真实世界里，如果有人散布谣言，造成另一方的经济和精神损失，是公认的犯罪行为。为什么在网络上就可以任意妄为？如果google不修善其规则，任由这种不公横行，伤害的不仅是商家的利益，同时也是真实消费者的利益，它失去公信力也是早晚必然的。

RAMBLER

看你的餐馆的市场定位，如果是要做大做强的，还有就是你的餐馆或者咖啡店是那种有历史声望的，别人到你这个区域里来会来你这里的。你需要每个月投入一定量的资金在marketing这块，有几个app都有这样的套餐。包扩google。

如果你的餐馆服务的是固定的消费群体，这部分开支可以忽略。譬如办公楼下面，food court，只面对固定社区之类的。

eguan88

Poweregg 发表于 2023-8-26 11:10
我用了一家公司提供服务
时候人家回访以后，我说挺好的，人家再求个五星谷歌
这种方式，好评率肯定高啊

确实，这么做有好处。

确定人家会给好评了再要求给分，这个靠谱。

出国吃考拉

didodidodi 发表于 2023-8-25 22:01
我也不是做零售或网店的，但身边有很好的朋友一直有这样的烦恼，确实很生气但也很无奈，google明知这种网 ...

我是开店的，我的个人经验是 谷歌评分已经算相对客观了，大部分客人都很好的，偶尔碰到一两个神经病也没办法。如果你的review足够多，是可以反应你的服务水平的，挑剔的客人只会影响0.1-0.2的分数，无伤大雅。那些熊猫啊，饭团的评分才容易刷，店主自己天天都可以刷，还可以联系平台，让客人取消差评。

古月

WACT 发表于 2023-8-26 09:22
在意评论，你就输了。

越火的生意，越不在乎评论。客户太多了，根本干不过来，多一个少一个无所谓，谁有 ...

真不是，你看看applianceonline 的评价，就是因为这个我从Goodguy换到这家，结果一直用他家了

luckyc

说没用的人，不知道都通过什么渠道去了解一家从来没去过的店？

Google算公允了，店家不能删评论，但是可以回复。作为顾客也不是傻子，真评价和假的差评是可以区分的

ymf9901071

基本上每次都看看，对于一个陌生的地方，不看看图片，不看看评论，看什么？

simon319

3.5分以下狗都不吃

lfz881018

这种情况大部分是被贼惦记上了（竞争对手搞的事情），看周围有没有竞争对手。

一个店的店主会很清楚自己的店做的怎样。小店的差不多能知道每一单的出单情况，做好自己最重要。但你自己做好了根本不要去理他。

我们边上有一同样的店，店主还让员工对我们评差评，对自己店评好评。有时间把具体的案例发上来。

还有当我们店有4，5个好评时，就会像女人来例假一样准时来几个差评。

差评人的IP地址和用户名是无法更改的。

eldora

lfz881018 发表于 2023-8-27 09:30
这种情况大部分是被贼惦记上了（竞争对手搞的事情），看周围有没有竞争对手。

一个店的店主会很清楚自己的 ...

哪种情况？可以详细说说吗

尹小雅

google好像可以删除恶意差评

lfz881018

尹小雅 发表于 2023-8-27 09:43
google好像可以删除恶意差评

以前管，现在基本上不管。

lfz881018

做的向他们所说的那么不好，客人还会给小费？

澳州是没有给小费习惯的，最多一次给$10小费，而这个客人只消费了十几刀。

lfz881018

好评5，6条后，说到曹操，曹操就到

这家伙不到二年时间里有3780次记录，平均每天不间断的要评5次，大部分是评超市，公园等。

这种人的评价有多少可信度？有没有来过都不知道，具体怎样让大家自己评判。

接下去几天还会有差评，很准的。

老子做生意会一抽一抽的发羊癫疯

eldora

lfz881018 发表于 2023-8-27 23:33
好评5，6条后，说到曹操，曹操就到  

这家伙不到二年时间里有3780次记录，平均每天不间断的要评5次， ...

安慰一下。自己做生意，才知道这些事情多不容易。所以当我是顾客的时候，也会更多体谅别人

wxx_linda

有个客人要买一个$60的东西，讲价问$50卖不卖，我说做不到啊。他$60买了当天就留了一星评价，说我价钱太贵，太贪婪！一个一星的评价需要十几个好评去弥补，虽然遇到这种事情很生气可是我是无力去抗衡的。记得以前google退出中国的时候口口声声说因为他们不作恶，果然是个无比高尚的公司！

roro99

我个人经验看，google review应该算相对客观靠谱的，按照评价分数去做选择一般很少踩雷的

lfz881018

eldora 发表于 2023-8-26 08:29
为什么不要回复呢？

回复后的报复，先只讲案例。

子午

很难讲，只能说尽量弄高分一点，谷歌每年就算不花钱也能引流很多顾客。

lfz881018

竞争对手，对google review的做法，要求删帖。

blacksoil

没觉得Google review 有毛病，没接触过的当然要看一下了，大部分靠谱

WACT

小生意若没有点税务优惠，真没人做，不值当

WACT

面对评论，平常心就好了，不要回复。

Kimba2601

我都会看，但是如果是亚洲餐鬼子的评论基本可以就是参考一下吧，西式的可以非常认真的参考。

上次租车多亏看了一眼评论才下决定不租了，上千条的评论才得了1.9分，如果没看GOOGLE REVIEW就又多了一个上当的人。

所以GOOGLE REVIEW对于我这类消费者很重要。

eldora

wxx_linda 发表于 2023-8-28 21:09
有个客人要买一个$60的东西，讲价问$50卖不卖，我说做不到啊。他$60买了当天就留了一星评价，说我价钱太贵 ...

是的，好评大部分都是假的，差评基本都是不爽报复的。正常消费的客人，如果店家不去提评价的事情，根本就不会有人特地去打评价。

HillSydney

几十个人的回复，参考意义不大，因为会有亲友团参与。
上千人的一般都很靠谱。
即使最好和最差，也要看看内容有没有道理。

chun.g

古月 发表于 2023-8-25 22:15
反正我每次去哪都看下google review, 基本上靠谱，见过很烂的拿好评，但没见过很好的拿差评的。偶尔碰到一 ...

我也会这样