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楼主:onlysesia

[WA] 西澳母亲周二深夜下单Coles，然后震惊发现要被多收钱 [复制链接]

maxdll

铜靴族

发表于 2024-8-12 17:08 |显示全部楼层

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本帖最后由 maxdll 于 2024-8-12 17:10 编辑

这个抠死真是作死，屡屡率先突破行业的底线，看来正在奔向黄泉的路上。我也是在等无货却不退款的过程中，已经2天了，看看再过两天是不是要我主动找客服才会处理。

if you never never go, you never never know

lindalili

白金靴族

发表于 2024-8-12 17:23 来自手机 |显示全部楼层

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用过coles online两三次，再也不用了，太垃圾了

bjcxyd

铜靴族

发表于 2024-8-12 17:35 |显示全部楼层

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本帖最后由 bjcxyd 于 2024-8-12 18:08 编辑

“她在上周二夜间11：30下单Coles，购物金额是$450.37. 但是当她核查银行账户，发现Coles 划了$504.70”

这个很简单，下单时会给他发email确认，找出来看看，如果是450就是coles错了，如果是504就是顾客自己看错了

就我自己在coles多年网购经验，这个email从来没错过，她提交订单时没看最终金额是最可能的

这么大个订单，需要很长时间下单，她准备订单时还是特价，她在特价结束后才提交订单，我觉得就是自己的问题

angel8791

铜靴族

发表于 2024-8-12 18:03 |显示全部楼层

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bjcxyd 发表于 2024-8-12 17:35
“她在上周二夜间11：30下单Coles，购物金额是$450.37. 但是当她核查银行账户，发现Coles 划了$504.70”

...

我觉得很有可能是你说的这种情况

时刻

铜靴族

发表于 2024-8-12 18:15 来自手机 |显示全部楼层

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从来没在Coles网上购物，都是去实体店

tina50

版主

发表于 2024-8-12 20:01 |显示全部楼层

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bjcxyd 发表于 2024-8-12 17:35
“她在上周二夜间11：30下单Coles，购物金额是$450.37. 但是当她核查银行账户，发现Coles 划了$504.70”

...

可是新闻有截图啊，时间金额购物数量显示的明明白白的

自游自在

水晶靴族

发表于 2024-8-12 20:30 |显示全部楼层

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还是去店里买吧

bjcxyd

铜靴族

发表于 2024-8-12 20:41 |显示全部楼层

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本帖最后由 bjcxyd 于 2024-8-12 20:49 编辑

tina50 发表于 2024-8-12 20:01
可是新闻有截图啊，时间金额购物数量显示的明明白白的

这个截图显示的是订单提交前的状态，因为当时是特价结束的时间点，可能是她电脑里的cookie在起作用，网站服务器也有一些延时

她最后提交订单的时候，系统还会最终确认一次，然后发email给她确认，所以最可靠的是找到那个email, 那个email显示的是最后提交订单那一刻系统最终确认的数字。如果email显示的是450，就是coles系统的问题，但过去10年我在coles网购过无数次，从没错过，对coles的系统比较了解，我觉得就是系统在最后提交订单的时候更新到504了，她一路点击过去没看

而且，尽管特价结束了，coles仍然同意按450给她，而她自己不要了，为啥？用了大量时间准备订单，最后一切都按她的要求办，为啥不要了呢？我觉得这不是个一般的顾客，很像difficult customer, 包括做那个截图就不是一般顾客会做的，但却不提供coles给她的email,这很矛盾

tina50

版主

发表于 2024-8-12 20:50 |显示全部楼层

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bjcxyd 发表于 2024-8-12 20:41
这个截图显示的是订单提交前的状态，因为当时是特价结束的时间点，可能是她电脑里的cookie在起作用，网站 ...

“Coles 每周特价的截止时间对西澳是夜间9：59，对南澳和北领地是夜间11：22。”

可她在西澳，显示总价的时间是11:35

挑灯亮剑

白金靴族

发表于 2024-8-12 20:54 来自手机 |显示全部楼层

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Coles的flybuy系统也是非常奇葩，买了东西，要隔一天甚至更长时间才显示。窝窝斯的everyday reward系统就实时显示，刚结完账，收据没打印出来，手机app就提示音响了。所以基本上主要在窝窝斯买东西。

bjcxyd

铜靴族

发表于 2024-8-12 20:56 |显示全部楼层

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tina50 发表于 2024-8-12 20:50
“Coles 每周特价的截止时间对西澳是夜间9：59，对南澳和北领地是夜间11：22。”

可她在西澳，显示总价 ...

西澳情况不清楚，关键是那个email, 里面有提交订单时最终确认的数字，要看那个email才知道谁错了

她收到email以后，直到送货日，可以自己随时取消订单没问题

tina50

版主

发表于 2024-8-12 21:03 |显示全部楼层

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bjcxyd 发表于 2024-8-12 20:56
西澳情况不清楚，关键是那个email, 里面有提交订单时最终确认的数字，要看那个email才知道谁错了

她收到 ...

正因为是西澳，才出现了这种事情，显示总价与银行扣款不一致，造成客户不满意退款

“她说："我联系了Coles，他们说这是因为订单是按照澳洲东部时间处理的。但是我的屏幕上显示是珀斯时间。”

bjcxyd

铜靴族

发表于 2024-8-12 21:05 |显示全部楼层

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tina50 发表于 2024-8-12 21:03
正因为是西澳，才出现了这种事情，显示总价与银行扣款不一致，造成客户不满意退款

“她说："我联系了Col ...

让她提供那个email, 里面有提交订单那一刻最终确认的数字，要看那个email才知道谁错了

tina50

版主

发表于 2024-8-12 21:12 |显示全部楼层

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bjcxyd 发表于 2024-8-12 21:05
让她提供那个email, 里面有提交订单那一刻最终确认的数字，要看那个email才知道谁错了 ...

Coles 发言人说，他们正在考察为什么显示给这位消费者看的金额是不正确的。

"我们在调查到底发生了什么。”发言人说。

"我们给做了取消订单全额退款，向我们的消费者道歉了。”

bjcxyd

铜靴族

发表于 2024-8-12 21:16 |显示全部楼层

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tina50 发表于 2024-8-12 21:12

coles其实挺大方的，虽然物价弄的挺高，对待单个顾客很慷慨，有次卡车坏了，送货失败，我啥都没说，人家主动给我赔了40刀，还送了3块巧克力蛋糕，我对他们是非常满意的

gycyc

白金靴族

发表于 2024-8-12 21:26 来自手机 |显示全部楼层

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西澳独立吧

ivy-liao

水晶靴族

发表于 2024-8-12 21:33 来自手机 |显示全部楼层

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挑灯亮剑发表于 2024-8-12 20:54
Coles的flybuy系统也是非常奇葩，买了东西，要隔一天甚至更长时间才显示。窝窝斯的everyday reward系统就实 ...

真心觉得 wws的it甩开Coles几条马路

果蔬放上秤 wws的东西就显示出来了
Coles还是百年如一日的自己去找

白兔

银靴族

发表于 2024-8-12 21:36 来自手机 |显示全部楼层

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会不会下单的时候没到点，然后付款的时候到点了？

onlysesia

圣靴族

发表于 2024-8-12 21:38 |显示全部楼层

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为什么西澳特价只到夜间9：59，妥妥的地域歧视！

南瓜地

皮靴族

发表于 2024-8-12 21:42 来自手机 |显示全部楼层

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写软件的人没注意而已，coles的hq在东部，所以开发和测试人员全在东部，这个问题很可能被漏了。
买东西显示特价的那个部分用的是用户时区，结帐部分用的是系统时区，想象过去是确实是有可能出现的失误

红蝴蝶

铜靴族

发表于 2024-8-12 21:57 来自手机 |显示全部楼层

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maxdll 发表于 2024-8-12 17:08
这个抠死真是作死，屡屡率先突破行业的底线，看来正在奔向黄泉的路上。我也是在等无货却不退款的过程中，已 ...

再烂也死不了，垄断超市。如果政府允许市场有多种超市，早就倒闭。

joshua_cas

铜靴族

发表于 2024-8-12 22:01 |显示全部楼层

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不管怎么说，为了几十刀搞得上报也是够可以

GardenOfDreams

版主

发表于 2024-8-12 22:08 |显示全部楼层

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看了标题前半段儿，像是啥恐怖片情节

jo2011

皮靴族

发表于 2024-8-12 22:33 来自手机 |显示全部楼层

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红红dance舞鞋发表于 2024-8-12 14:17
就不能早点下单。人家系统到时间改价格也没错吧

四个孩子的妈妈。等孩子们都睡下了，家务干完了，也的确快半夜了啊！

urhug

银靴族

发表于 2024-8-12 22:49 |显示全部楼层

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joshua_cas 发表于 2024-8-12 22:01
不管怎么说，为了几十刀搞得上报也是够可以

是啊，关键COLES也把钱退了还要再搞，真是有点闲了

子午

金靴族

发表于 2024-8-12 23:04 |显示全部楼层

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大客户

tumbleweed

银靴族

发表于 2024-8-12 23:09 |显示全部楼层

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ivy-liao 发表于 2024-8-12 21:33
真心觉得 wws的it甩开Coles几条马路

果蔬放上秤 wws的东西就显示出来了

防盗也甩开Coles几条街。这让我想起了一件事。前几天我先去了Coles购物，一车都是Coles的东西。然后推着这车东西去对面的WWS就买了一罐牛奶和一袋面包，我要结帐时，不让我通过，问我是不是有东西忘记结账了，我想就两样东西，怎么可能还有东西忘记了。仔细一看结账屏幕，镜头原来对准了我那车在Coles购买的东西。后来叫了收款员过来才能付款通过。