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楼主:kissymissy

[其他] 对于一些从来不回你邮件的人怎么办？一回就是you must!!! [复制链接]

uniquelin

木屐族

发表于 2012-7-12 22:27 |显示全部楼层

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对待这种客户，你也得 show her some color to see see.

告诉她 this is your responsibility to .....balabala

everls

布鞋族

发表于 2012-7-12 22:42 |显示全部楼层

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我觉得楼主要首先考虑一下自己的心态，不要带着先入为主的意见看人。在公司与人打交道，一定要对事不对人。客户永远是对的，这一点不论在哪里都是真理。她是你的客户，也就是你的衣食父母。你来公司工作就是为她服务，帮助她更好的解决问题的。

我觉得你可以打印几份可以证明客户对你不公的信件，和你的经理或者MoR交流一下。目地是帮他们认识到责任不在你。同时你也应该邀请他们为你出主意，目的是增进客户关系，更好的为客户服务。同时你可以邀请你的经理一起去拜访这一客户以及她的经理，开诚布公的提出来：过去有芥蒂，但希望能更好地合作。让对方指出你有哪些地方可以提高改进。

在以后的交流中，多cc对方的经理以及自己的经理。多请示多汇报，在哪都没得错。

pageup

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2012-7-13 15:08 |显示全部楼层

客户怎么可能永远是正确的？那只说明你没见过不讲理输打赢要的客户

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多情圣手

银靴族

发表于 2012-7-13 15:13 |显示全部楼层

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楼主可以告诉老板，和老板说明情况，让他给你换TITLE。。。

大大小小

木屐族

发表于 2012-7-13 15:31 |显示全部楼层

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zl原谅她吧。可能这位大婶英文不好email能不写就不写。写了也不会用委婉语气的haha

loushenghong

银靴族

发表于 2012-7-13 18:39 |显示全部楼层

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我觉得工作中，还是能少用邮件，少用邮件。
有很多人，对待邮件的态度和打电话的态度完全不一样。
我基本有一个邮件黑名单，就是那些“email does not work on XX”一群人。基本就打电话先聊一下要求，或者被要求，电话里面达到共识，最后补一个email，cc老板。

wangvw

皮靴族

发表于 2012-7-14 00:03 |显示全部楼层

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她是中国人?楼主最后再尝试和她沟通一下吧.毕竟没见过面就这样, 说不定还有回转的余地.不是非要怎样做去讨好她,毕竟这份工作你还是要继续做得,如果能扭转这个局面你以后的日子肯定也能好过不少,又是自己在人际沟通上顺利处理好和TOUGH CUSTOMER关系的一个绝好ACHIEVEMENT.

redappletree

皮靴族

发表于 2012-7-14 22:20 |显示全部楼层

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觉得她的must，have to，如果是你的工作职责，就应该帮她弄好，如果不是你的事情，就忽略她。
如果是你追着她要东西，就抄送老板，一天一封到两封follow up邮件，显示出你在跟你的活，不回也不在你，抄送了老板尽到了你的职责。
把她当做平常的客户，有时候越害怕又担心越容易出问题。
把你的工作做到出色是最能说服客户的。
加油哦！