连载－墨尔本学习工作的事儿

hxsh2000

工作中对于信息系统培训的经历和心得之一

零七年底，第二份工作SAP Business Analyst做了三个多月，渐渐的熟悉了公司使用的主要报表，比如财务报表，库存报表，采购报表等。也开始了培训新员工如何使用SAP BI拿到他/她们所需要的数据，主要还是一对一的培训。公司一旦有新员工入职，会有一个为期一周的培训，里面的报表培训就由自己负责。

在有了一定的一对一的培训经验以后，基于公司里很多员工都还不习惯或者不想自己做报表，头要求自己向公司百来号人做报表培训。这次的要求是按部门按职位来做Group Training，一个组差不多三到八个参加者左右。虽然工作了好几个月了，可是自己对自己英语的表达还不是特别的自信，更别说做演讲和培训了。可是头要求到了，就只能硬着头皮上了，当然也是一次很好的历练。

先来讲讲前面的几次经历吧，即使到了几年以后的现在，还是印象非常深刻：

花了几天做了培训计划，准备好了PPT和培训材料，同时和各个部门的部门经理沟通协调，确定了培训名单和分组。第一次参加培训的是三个采购经理，都是刚刚加入公司不久，其中一个先进来了一个月，通过部门内的培训也学到了很多。然后培训就华丽丽的开始了，在进行了简短的介绍系统和系统的作用后，开始进入报表的细节培训阶段。问题马上就出来了，其中一个采购经理已经入职一个多月，稍微熟悉了报表的一些操作，外加有足够的实际业务的经验，每到介绍一个新报表的时候，她都主动的向其他两位经理介绍报表和实际工作中会遇到的问题，然后讨论过后把问题给我抛过来，让我给出解决方案。自己一方面很尴尬的站在一旁等她们讨论后好继续讲下去，令一方面遇到新的问题，而且对于业务流程还不太熟悉的自己来说，很难马上就给出好的答案。感觉就很傻的站在那里，都有点想跑的冲动了。还好熬到最后还是把该说的都说了，结束了这次难忘的培训。

第二次培训是同一个部门的五个销售经理，对于销售经理来说，最关心的就是销售数据了，但大部分时候他们都是不打算自己做报表的，所以技术上来说都不大会用这个工具。至少在这方面，自己有了些许的信心给销售经理们介绍这个工具来导出他们需要的数据。这次在技术上，没有遇到太多的挑战。随着培训的深入，其中的一个经理对销售报表特别感兴趣，不停的问问题或者讨论他的需求，比如我要做这个，如何能实现等。自己就习惯性的开始介绍其他相关的报表来实现他的需求，并开始跟随他的思路一步一步地介绍接下来的内容，节奏被严重的打乱。到最后整个培训做下来，虽然其他经理也有不少有兴趣在听得，可是还是很以那个一直问问题经理为主体。第二次培训也如此的结束了。

第三次培训的是公司的三个部门经理，他们平时是很少自己做报表的，都是由秘书做了以后发给他们。结果抱着多了解报表工作的潜在功能和配合头的这个项目，一起来参加了。同样介绍了报表系统和如何操作来导出数据。前面提到部门经理们更多的是带着问题来的，想知道他们需要的数据是否可以拿到，或者是否有可以改进系统的机会以拿到他们想要的报表等。接下来的一个小时，我们一起讨论了他们的需求，了解了各个部门不同的流程，哪些数据对他们是非常重要的和必须的，为什么需要这些数据等。这次培训进展的还不错，就此结束。培训结束后，自我感觉还不错，总结了当天讨论的内容，提出相关的一些改进方法，一起发给了头。本来想应该不错的，结果头回的邮件当头一棒，强调说这次的培训重点是让各个部门有足够的能力自己做出报表，减少后勤部门的工作量，而讨论如何改进不是此次的培训内容。

这几次的经历把自己打击得体无完肤，摇摇欲坠。结果从头那里得到的反馈是还不错，可以接受，继续努力。为了有所提高，开始总结培训的过程中出了什么问题，为什么会让这种情形发生，如何才能把培训做好？这几次培训的问题都是出在了在培训的过程中，对整个进程的控制能力和把握不足上面。有时候也有点纵容用户们的讨论，因为这样可以补足自己实际商务经验的不足，更多的从中学到实际的商业和商务需求和原因，这块知识和经验是非常宝贵的。对进程的控制不足，主要体现在以下几点：1.让用户自由的讨论；2.用户主导了培训进程；3.失去了准备好的培训架构；4.对各个用户组的成员选择上不够有针对性；5.培训中加入的兴趣点和实例不足；6.没有做好照顾好全部培训参与用户。

为了解决好上面描述的问题，自己积极地在网上查阅资料和向头要求一些支持，找Customer Service/Admin Manager学习经验。主要从八个方面来保证培训能够做好，控制好进程。1.在做培训前，提前向每个参加培训的用户发问卷，了解在日常工作中，他/她们最想了解到的关于报表方面的五个问题。最好给出具体的例子，指出将会在培训中会讨论这些问题，极高参与者的积极性，要不回收率会很低（头的建议和得到头的支持，回馈的很好），有了充足的准备时间和了解到Business的要求，做起来会有信心的多；2.把培训分成两个阶段，第一个提供给入门者，几乎没有用过软件的用户，主要培训他/她们如何熟练的使用软件和了解软件的功能；第二个阶段提供给有了一定的软件使用基础的用户，主要通过讲解的方式对他/她们提出的问题进行讨论。然后和部门经理们讨论培训名单；3.根据头要达到的培训目标，和I.T.部门讨论协调设立培训室，设立幻灯机和六台培训用的电脑，培训中加入了半个小时的做练习的内容，给出一些用户提供的具体情形做出需要的报表；确定用户有了自己的能力做出报表来；4.如果用户在培训后的两周内有问题，可以追加一对一的培训机会，巩固学习到的内容；5.两周后进行反馈调查，内容包括是否可以独立的做出自己要的报表等；6.培训中留出足够的时间，大约二十分钟，用于回答用户的问题，如此当用户在培训中提出问题而会影响到进度的时候，可以点出来，然后继续自己的流程；7.培训开始时做出关于培训内容的简介，使用了Monash所用的Is, Is NOT方法，比如“今天的培训内容主要是对于软件使用的培训，其中不涉及到讨论具体的数据内容”等，这样在用户问到超出范围的问题或者开始讨论自己的需求时，可以微笑着把他/她们拉回来；8.培训完成前要求参加培训的用户填写对培训师的评分，其中包括培训师对系统的熟悉程度，培训进度的把握，回答的问题是否满意，表达水平如何等，满分五分，用户可以无记名的打分。

开始了接下来的培训，把培训中有可能会遇到的各种问题尽量有了一定的准备以后，有了良好的开端。随着做了越来越多的培训和得到用户的反馈，改进了流程的控制，表达方式更加适合培训，着装和身体语言也有了很好的表现能力。开始加入了自己的风格，有时即兴发挥，也得到了很好的效果。最后一场，培训各位资深的销售经理，特别邀请了头和大老板参加，当天穿西装打领带，前一天还特地的找关系很好的项目经理做了一次试练。有了信心和底气，培训进展的特别顺利，其中有个小插曲，有个报表演示的过程中出了问题，得不到需要的结果，自己马上接着说有时候我们拿不到需要的结果，不用着急，于是Bla Bla的说起了如何界定问题和解决问题的流程，既体现了自己的工作能力，又表现了在出现紧急状况时的应急能力，记得当时头头们都笑了，之后聊天也有时候说到了这个。原因是一个开发顾问在优化这个报表。自己当时已经说High了，就接着白活说：“There is always surprise in our life, and we definitely will have a better result”“我们的生活中永远会有一些意料之外的事情发生，而且我们也一定会得到一个更好的结果。”还请了头在培训结束时讲了几句，给这次培训画上了圆满的句号。四个月的时间，做了二十一场培训，一共一百一十号人。满分五分，最后平均四点七几，在控制培训进程方面还是稍有不足，四点三几，需要进行提高。

有了这次的培训经验，之后公司里关于SAP，SAP BI，Excel等系统和软件的培训任务全部都落到了自己的头上。即使有些自己不是很了解的系统，也会在有关专家的讨论和培训后，由自己负责。当然在自己不是对系统特别熟悉的时候，更多的细节需要注意，也在接下来的过程中积累了很多经验和心得。

当时觉得自己做的已经很不错了，之后的经历才知道，还有很多很多的东西要学习和提高，很多方面也可以做的更好，也应该做的更好。

Mia888

楼主是牛人!!

hxsh2000

工作中对于信息系统培训的经历和心得之二

自己所在的集团公司里有一个厨具零售连锁加盟的公司，在澳洲有一百来家店，算很有名气的了。公司正在实施终端零售的系统，使用Pronto管理财务，采购和店面销售。在一定程度上参与了这个系统的实施之后，开始培训公司总部和零售店的用户使用系统。

这次的培训和以前的有所不同，1.每一个Session的参加人数增加了不少，在10~15人之间，这对和IT部门协调设立培训室和对于对培训进度的把握有了更高的要求；2.在流程上不如实施顾问们熟悉，比如lay by的处理，打折卡的处理和贵宾卡的处理等，理解了这些，才能培训总部的工作人员对这些数据进行跟踪，并能为高层做决策提供数据支持；3.每次培训时有IT经理和实施顾问参加，他们对系统和流程的理解比自己深刻很多，培训过程中参与度很高。

第一个和第二个问题比较好解决，在得到了头的支持后，堂而皇之的把Board Room作为暂时的培训室，而且人数增多对于培训进度的把握反而是有利的，主要是因为人数多了，和用户的互动反而少了，可以更多的关注需要培训的的内容和做好培训的准备；流程上的熟悉只能通过频繁的请教实施顾问和用户，了解清楚商业的流程和系统的流程，并积累一定的实际事例以用于在培训过程中的互动。

第三个问题刚开始还是困扰了自己一段时间，为什么呢？主要是因为各位顾问们在场的时候，也会根据他们自己的理解和流程插入一些评论和建议，而这些有可能和自己准备的流程上有一定的差别。比如有些在之后才会讲道的知识点，顾问们会在之前有关联的时候就提出来，而且阐述一番。由于自己的知识是他们传授的，所以有时会妥协的按照他们的方式进行演讲，失去了自己的步骤。而频繁的打断会使自己失去控制场面的能力，在当时也会觉得气场弱了。有时想把培训步骤拉回来，却暂时无法找到好的既给顾问们面子，而又能把步骤控制好的方式。之后开始向头和公司的其他经理请教这个问题如何解决，得到了很多有用的技巧。更多的有益的建议来自于和墨尔本一个亲戚的谈话。有一次去家里吃饭，刚好说到了这个，她也是专门做培训方面的。她讲到了几个很重要的点：1.在培训这个背景中，只要培训的结果足够好，自己就有了足够的成绩，要有以一种和顾问们共同合作把培训做好的精神，以管理者的身份协调和鼓励顾问们一起完成这个项目，这个是项目经理或者经理们非常重要的思考方式；2.在培训前和顾问们请教，一起敲定培训的进程，如此在培训过程中顾问们清楚地知道了自己的培训计划，也就会减少被打断的次数。另外培训过程中在需要的时候请顾问们帮忙，或者强调他们在这个过程中的贡献，这样做的好处也可以增进和顾问们的关系；3.如果无法做到前面的两点，那么在过程中和顾问们的互动就比较重要了，既要鼓励他们的参与，却也要在培训过程中建立一定的规则，在适当的时候加以适当的控制，掌握好这里的度非常重要。

接着在培训的过程中逐步的应用以上的方法，并增强自己在培训中与顾问们和用户们的互动的能力和找寻到建立规则中的度的把握能力。记忆犹新的是之后所经历的一次面试。公司是澳洲最大的钢铁公司，面试的职位是系统培训师。其中被问到了以下的问题：1.培训过程中如果遇到一直抱怨系统的学员，如何协调并使单个学员的情绪不至于影响到当时参加的培训其他学员；2.培训过程中如果出现有些学员已经掌握了培训的知识而又来参加培训，如何解决和协调无经验的和有经验的学员之间的培训内容；3.如果学员的岁数比较大，比较难以接受新的系统，如何使他们有兴趣或者接受新的系统培训；4.因为公司规模比较大，学员分布比较分散，如果做好远程的培训；5.如果学员来自不同的部门，如何协调各个部门学员之间的兴趣点并使他们都有兴趣参与到培训中来；6.如何跟踪和确认学员学习进度的跟踪等？

在培训中经历了很多，也学到了很多，非常感恩在第一份正式的工作中就有机会接触并体验到如此之多并积累了相关的经验，也非常感谢头在自己还没有多少经验的时候培养自己，给与自己多次历练的机会。

hxsh2000

工作中对于信息系统培训的经历和心得之三

见识，对于我们普通人来说，是很重要的一件事情。见识多了广了，我们才能不狭隘，不自傲，把自己放下来，使生活接地气。老人们常说，读万卷说，行万里路。又或者，望井观天，只有一孔之见；登山远望，方知天外有天。那么如何才能不坐井观天呢？就必须走出去，去见识外面的世界，去经历更多的事情，去更好的地方看看别人是如何做的。具体到工作中，就是去更好的公司，学习这些公司在该行业中的Best Practice的做法和流程。为什么呢？因为只有好的公司才有足够的额外投入来研究和优化自己的流程，请行业内的和强大的咨询团队来找出最适合自己的做事方法。所以说，成功都是有其内在的道理的。虽然好的公司并不一定代表一切都是好的或者对的，我们需要通过自己的感悟和见识去甄别，但至少让我们开阔了眼界，知道原来这个世界上，有些东西可以如此做。

在第一份工作中做了很多的项目，需要做很多对于现有流程的优化。而当时的自己虽然有能力找到现有流程的不足，并通过和公司内部的Key Users们讨论做出一定范围内的改进，却没有足够的见识和经验对现有流程提出足够好的优化意见。于是自己走了出去，加入了一家世界500强的公司，看看别人是如何做的，可以做到什么程度呢？

很多其他流程的优化暂且不说，这次主要讲讲公司内部培训的流程和做法。话说在原来的公司，做了起码五十次以上的培训，也一直在改进自己培训的材料，培训过程和培训效果。来到了新公司，很快也负责了培训这一块。这里的培训，更加注重流程化，把上面所说的培训材料和培训效果量化了出来，使各个部门和公司头头们能够很清晰的知道培训的成果。

很多方面是值得学习和借鉴的：

1.完善的文档和培训材料。公司里对于SAP实现过程中的文档保存的非常好，还有实施顾问花了大量的时间做出了非常详细的系统流程图和用户的使用手册。如上面所说，这些文档分为几个方面：1).系统实施过程中讨论流程的电子邮件，包括为什么需要一些特定的功能；2).系统实施后，顾问们对所有系统流程的存档，这个就是我们一般说的Business Process Details Documents；3).终端用户的操作文档等。这些文档非常的珍贵，在实施顾问或者公司内部参与系统实施的人员离职后，新加入公司的专业人员可以通过对这些文档的研究，做到一定程度上对系统的熟悉，减少这个过程中重要知识的流失。曾经知道一些公司，在系统成功实施，顾问团队撤出以后，由于公司内部参与项目的重要成员离职，最后系统无法正常运行而重新启用老系统的；

2.结合具体的职位和培训材料，量化公司内部各个职位需要的职能和系统操作要求，并相应的制定详细的培训计划。比如Account Payable的职位，需要理解Product Return，Offset，Proforma Invoice等的系统流程，以及在系统中如何操作的细节要求。例如Product Return，需要了解好几个不同的Case，如Return approved without product back，Return approved with product back，Return rejected without product back等，还有相关的处理和供应商的事例，在系统中的处理都是有所不同的。再比如Sales General Manager的级别，可以接触到整个部门的预算，财务的Balance Sheet和Income Statement等，那么更多的需要用到SAP BI的报表系统，做好相应的培训以及确定GM们掌握了运用系统的技能就非常的必要。自己当时负责分析了公司里各个职位需要用到的SAP Finance和SAP BI报表系统的使用情况并做了相关的保存文档；

3.根据第2点做出的文档，细化各个操作流程，并做好量化培训前和培训后的用户使用系统熟练程度的评估，以确保用户能够掌握日常的操作。在这里，细化和量化非常的重要。很多职位根据Scenario的不同需要进行不同的操作，加以细化后可以分出近100个操作要求，有了这个用户使用指南，并在一定的熟悉以后，用户可以很有效率的进行日常的系统操作。在培训前，让用户对需要培训的内容和掌握程度打分，在培训后，让用户对培训内容和掌握程度再打分，可以量化培训的有效性，并确定下一次培训中需要重点包含的内容。仅仅这样是不够的，因为打分有一定的主观性，还得加上根据Scenario设计好的测试题，用户在测试系统中需要做相关的操作并提交答案，如此结合培训后的用户打分，就可以做出比较客观的使用熟练评估。

hxsh2000

关于如何做好新员工的培训

对新员工的培训可以体现一个公司对员工的重视和投入程度，对“以人为本”的企业文化的执行程度等。现在的企业往往花费巨大来培训新员工，既能体现公司愿意和员工共同发展以提高员工的忠诚度，也能使新的员工在新的岗位上更快的创造出价值。

不同的企业对新员工有不同的培训体系：1. 大企业倾向于使用流程化的培训，在实践中总结出一套具体并实用的培训体系；2.中小型企业随着规模的减小，可在培训中投入的资源有限，会更多的使用言传身教的方法使新员工在实际工作中得到成长。

大公司的流程化培训的体系优势是明显的，由于有足够的可支配的资源，新员工可以有两周甚至一个月的时间慢慢熟悉各个与其工作相关的部门的工作流程与熟悉之间的人际关系。进而在有了总体的了解以后开始进入细节性的日常工作的入职培训。这里需要强调的一点是，大公司里有相对来说比较标准的工作流程，特别是有比较好的和完整的工作文档的建立，这对于新员工熟悉自己将来需要负责的内容有很好的效用。而且完善的流程和文档也可以在有核心员工离职时使知识和经验得以保留，这个在实践中是特别重要的。工作过的两家两百强以内的公司都有比较好的新员工培训流程，比如在员工入职前，人事部门就会根据员工的职责找出需要做的培训，进而做出一份具体的前两周新员工需要熟悉的点和确定培训人员的时间。这样可以在一定程度上消除新员工在入职时由于对新环境的不熟悉而出现的不安定状态。接着开始了员工培训，比如第一天人事和各部门头头脑脑们对公司文化，公司现有业务，各部门的负责范围和发展规划等做比较概览性的介绍，当然还有比较激动人心的公司特有的福利津贴等。接着由直属上司带着介绍其他部门的合作伙伴和了解他/她们的相关业务。再者部门内部的经验分享和相关业务的了解等。然后开始根据现有的文档和离职员工做的入职培训等。

由于中小企业无法调动大量的资源对新员工进行培训，所以大多选择有离职员工进行直接的入职培训和交接，或者选取部门内部比较资深的员工作为导师型对新员工进行指导，新员工在遇到问题或者无法解决的事情时给与一定的帮助。这两种方式都非常依赖于培训人员的个人素养，是否愿意在日常负责的工作外，花费额外的精神和精力培训新员工。首先就是是否愿意多花时间和精力这方面，由于本来就有不少需要负责的事务，如果新员工无法找到合适的时机就提问，就会降低培训者的积极性；其次如《杜拉拉升职记》里说的“教会了徒弟，死了师傅”，很多培训者在培训的过程中也无法很投入的去教新人。

即使新员工遇到了一位好师傅，既愿意教徒弟，也愿意花时间和精力，那么非常的好。这里会涉及到一个如何使用新员工可以接受的方式来做培训。我们常说的“因材施教”，一方面是说教要根据每个人的特长才更有效率，另一方面也需要根据被培训者可以接受的方式进行教。比如有些人有很强的观察能力，能够在日常生活和工作中通过别人的一举一动进行学习和领悟，并从中总结出如此做的原因；而有些人却只能在开始时给与比较明确的指导，并教授其有效的思考方法，在实践的过程中达到知识的积累和对所传授的思想方法的领会和提高。两种人各有特长，所适应的方式也不一样。我们不难看出，通常来讲，第一种人偏向于文科生或者比较早接触社会的人，通常比较敏锐，能很好的对周围的事物进行快速的反应，并从中学到东西；而第二种人偏向于学理工科或者一定的学习文科的人，大多通过努力不懈的自学，掌握到了一定的知识，而由于理工科的特点，比较多的是定律，定理等，所以这类人很少会去质疑被传授知识的正确性，于是渐渐的养成了在接受培训时更容易吸收培训者总结的经验教训。所以对于第一类人，传授知识不一定有很好的作用，更好的方法是在做的过程中把他/她们带在身边，让他/她们自己看，自己学，在其出现疑惑的时候进行及时的答疑解惑就可以了；对于第二类人，传授知识却需要占到很大的比重，培训者需要从总揽，然后逐步深入的进行知识的传授，并在开始的时候进行实时的演习，在一两次以后，他/她们就会很快的把这些知识巩固起来，比第一类人要快，而且有系统性。

我们常常在经历过后忘掉当时努力时的迷茫和彷徨，也往往只模糊的记得我们通过了艰苦的努力最后有所成就，而如何的艰苦和经历的时间却经常性的被放大或者缩短。于是我们对于新的接受培训人员有了更高的要求，总会觉得他/她们没有足够的努力，花太多的时间进行吸收或者学习，也没有太多的效率。其实培训的人们可以努力的仔细的回想我们自己当初的经历，想想清楚时，我们也和现在的新人一样是这么过来的，只是我们在回忆中把这个过程缩短了，当时的艰难困苦也随着时间的打磨而不再那么的深刻。希望做培训的人在新员工的培训中，可以给新员工更多的耐心，理解不同人需要不同的培训方式，并不以其接受方式不同而质疑新员工的能力，更重要的是愿意花额外的时间和精力传授知识和经验给新员工。

wila

mark

cranesnow

  果断mark+学习~~

Orange00

mark

whitecats

精品文章啊，希望lz在Qld过得舒心舒服，抱得美人归

pinkdreamer

这位不是健身的大哥吗？
呵呵
写的好。。。。
我有次去给客户介绍如何准备导入数据，结果另一个客户不请自来
安排了20分钟的介绍，他在那说了18分钟。。。。。。
最后留给我2分钟

然后应该准备数据的那个客户在那两分钟也不是很认证听，跟另一个客户又约了一次meeting，说看看需要准备什么

虽说被人忽视还是小郁闷了一下，回去跟老板交代的时候还是很positive的，说另一个客户是我们的strong
sponsor，把该讲的技术点都讲到了，还运用了大量的实例。。。。

gifox

一看。lz一开始就走sap，好钱途阿。

hxsh2000

pinkdreamer 发表于 2013-6-16 20:25
这位不是健身的大哥吗？
呵呵
写的好。。。。

是啊是啊，健身效果不错，回归好好工作的节奏了。

感谢你的分享啊，等明天分分给你补上哈。

hxsh2000

刚好一年了，回来看看，庆祝一下。和之前预测的一样，没写多少哈。可还是慢慢的，慢慢的在继续写哈。

footerly

mark！useful！

Ronny

hxsh2000 发表于 2013-7-13 09:24
刚好一年了，回来看看，庆祝一下。和之前预测的一样，没写多少哈。可还是慢慢的，慢慢的在继续写哈。 ...

我们公司上了新系统 可是培训一塌糊涂 本来指望着能学些东西 现在 唉

lz有空就多写一些吧 相信很多筒子对sap有兴趣

mmyy77

感谢lz分享经历！

花花小米

hxsh2000 发表于 2013-7-13 09:24
刚好一年了，回来看看，庆祝一下。和之前预测的一样，没写多少哈。可还是慢慢的，慢慢的在继续写哈。 ...

谢谢lz热心分享〜
才发现我去年就顶过帖了啊。学习了！

紫衣

这个写得很好很详细，感谢分享

hxsh2000

去年找工作的时候特别的active，尝试了很多，比如面试完后写的thank you letter。以前也都有写，却从没有得到什么反馈，也一直在怀疑到底有没有用。这次的面试后的thank you letter就得到中介和雇主的很好的feedback，坚定了写好的thank you letter是非常重要的信心。

第一封thank you letter是在见了中介以后写的。当天就谈了一下公司的状况，外加职位上的一些需求，比如需要什么skills，需要什么qualification等。由于广告说的是可以直接report给上市公司的CFO，是自己特别喜欢的职位，回来后非常认真的按照和中介交流的结果写了以下的thank you letter。接下来中介直接把这封信forward给了CFO，给的feedback非常的好。中介也回了封很positive的感谢信，说写的很好，CFO很高兴，然后确定面试时间。而到了面试开始的时候，CFO再次提到了这封信，然后面试过程中几乎所有的技术相关的问题就统统跳过了，面试的过程就是在谈他对公司整个financial systems的构架和想法，然后自己根据以前的经验对这个构架的想法和实施起来可能会遇到什么问题和解决方案。感觉这封信还是很有用的，能够在一定程度上表现出对这份工作的用心和重视。

Hi XXXX,

It was nice to catch up with you yesterday and I enjoyed the time so much.  I am quite happy for you to help me to approach XXXX.

I am quite confident I can do this job in high standard and my relevant experience matches the requirements so much.

1. I have 4 years experience to report to the CFO and the management team directly.  In these four years, I built my comprehensive knowledge to get familiar with what the top management team are looking for and utilize my technical skills and business analysis skills to make those things happened, such as reporting and process improvement.  I believe this experience could put me in a good position compared with other candidates.

2. I have almost 5 years experience in SAP areas across SAP FI, SD, MM, PP, ABAP, BW, BI and BO.  In technical sides, I have built my skills to develop ABAP programs and BI / BO cubes and reports.  Moreover, with deep knowledge in SAP Flat Tables give me superior advantages to understand the SAP Data Structure which makes the reports more efficient and effective.  Furthermore, experience in functional modules, particularly in FI and SD, strengthen my ability to understand the system and provide comprehensive solution to process improvement in a cost effective way.

3. I have almost 5 years experience to do the SAP training and liaise with the key shareholders, key users and end users.  Understanding their interest and standing helps me so much to work with them efficiently and build good relationship with them.

There are more than these three points, such as studying towards CA program.

Thanks once again for your time and effort and let us catch up soon.

Best Regards

XXXX

hxsh2000

第二封thank you letter是在和CFO面试后写的，根据和CFO谈话的内容对第一封进行了一定的update。

Hi XXXX,

Thanks for helping me to arrange the meeting with XXXX on XXXX.  I had a great chat with XXXX and I would like to say thanks to XXXX.  Could you please kindly help me to forward this email to XXXX?

Hi XXXX,

It was great to have a chat with you yesterday.  Thanks so much for spending time to share the current status and your plan in the SAP and BPC reporting areas with me.  I was impressed on these four steps BPC improvement strategy: 1. Create the Budget vs Current report; 2. Set up the data loading process between SAP and BPC; 3. S&OP report, such as GP in different level; 4. SAP operation improvement.  I am quite confident I am the one who can make it happen in a high standard.

1. Almost 5 years experience to work with the directors and the management team, 4 years of them reported directly to CFO -- have the ability to discuss the requirements with the business key users and clearly understand what they are looking for;

2. Almost 5 years experience to work with the technical consultants -- have the ability to translate the business requirements into technical requirements, such as Scoping and Detailed Technical Requirement;

3. Almost 5 years experience in the system Post Go-Live environment -- understand the key users' feelings and difficulties to use the new system and know how to handle the situations;

4. Almost 5 years experience in SAP R3/ECC6 and BW/BI/BO BPC -- have strong technical background in SAP, understand the modules setting and the system process, especially in FI module;

5. Almost 1 year experience in the large company environment (Fortune 500) -- understand the "Best Practice" in the standard documentation, training process and reporting suite.

6. Master degree in Business Systems and Study toward CA program.

As you mentioned, XXXX's plan fits my career plan.  This attracts me so much.  And I am sure I can learn a lot from you with your superior knowledge and experience.

Best Regards

XXXX

aiyede

欢迎lz来布里斯本

hxsh2000

推荐一本非常好的职场小说《职场动物进化手册》
http://book.sina.com.cn/nzt/1096014690_zhichangdw/

讲的是工作中各种类型的人，在办公室中的做法和地位。主要是从比较正面的心态如何对待办公室中的关系和如何更好的工作。

讲述的这个办公室里
"
这间动物办公室，就是一个完整的生态圈，存在着一个清楚的食物链。

麻雀虽小，五脏俱全，职场生态圈里的动物，自享有豁免权的哈叭狗经理而下，共有七种动物分成四个阶层：

第一层，狐狸和笨猪。他们共同的特点是本事不足以服狗，但仰承哈叭狗经理的鼻息，狐狸在这方面还有所保留，最明显不过的是笨猪了。只要是哈叭狗经理的决定，无论什么情况下笨猪都是无条件的拥护。

第二层，桀骜不训的野牛。野牛的工作能力很强，但是自行其事，蔑视哈叭狗经理的权威。哈叭狗经理却拿他无可奈何。

第三层，蠢驴和目前的尖耳朵，他们承担了部门几乎所有的工作，目前工作量仍然在增加之中，每天要从早做到晚，得不到片刻的喘息。

第四层：刺猬和老鼠，他们的工作不积极，很多事情他们不插手还好，一插手局面反而更加混乱，所以乐得袖手旁观。
"

关于工作的性质
“
动物职场上的工作分为四种：

第一种：面子活，也可以称之为形象工程。

只需付出极少的劳动和最小的代价，就能够让包括老板主管在内的大家都感到满意的工作，这包括：老板或主管最关心的事情，做在老板或主管眼皮子底下的工作，以及花费不多却能带来轰轰烈烈的效应的工作。这种工作一般都是主管亲历亲为，或者是交给听话的笨猪来做，狐狸凭借自己的狡滑也能沾上一点边，但蠢驴却决计碰不到一点，因为他们太忙了。

第二种：日常工作。

这些活可作可不作，拖下去也没关系，干好了也没用处，但是工作量大，琐碎繁重，没完没了，所以蠢驴们主要是用来做这些工作。这种无意义的工作做得再多，也不会为蠢驴自己带来丝毫益处，这就导致了蠢驴实用价值最低，甚至还比不上什么工作都不作的老鼠和臭鼬——他们至少还可以不做不错，而蠢驴却是做得越多，错误越多。

第三种：垃圾工作。

这种工作处处存在，如对付难缠的客户，把坏消息报告给老板，提出老板根本无法解决的问题等等。通常情形下大家都回避这些垃圾工作，但如果事情迫到头上来了，一定要有狗做的话，那就只能是蠢驴来做。因为蠢驴没有头脑，分辨不出来垃圾工作，而且蠢驴也养成了工作的习惯，会习惯性的把垃圾工作接下来。最终导致自己也成为了垃圾员工。

第四种：陷阱工作。

这种工作的坏处比垃圾工作还要可怕，无论你有多么大的本事，一旦让这种工作缠上，铁定会死得很难看。这些工作包括：前任留下的烂摊子，专横的老板下达给部门的无法完成的任务。再次警告，这种工作要在你脑子里亮八百盏红灯，绝计碰不得。

动物职场安全区域：

绿灯区：形象工程，平步青云之路

黄灯区：日常工作，无升职之喜，但也无解职之虞

红灯区：垃圾工作，危险，从事这种工作，就会沦落为垃圾员工

死亡区：陷阱工作，极度危险，一旦遭遇，逃无可逃

附：职场工作价值评判指标体系：

说明，基于信息不对称的原则，在职场中地位越高，拥有信息量就越充分，对组织所面临的关键性问题也就看得越准确，而基层职员由于掌握信息相对不足，判别一项工作或项目的价值标准，只能从高层对这项工作的重视程度来判断。
”

thundom

hxsh2000 发表于 2012-11-25 18:55
工作中对于信息系统培训的经历和心得之一

零七年底，第二份工作SAP Business Analyst做了三个多月，渐渐的 ...

LZ我给你发了消息，有些东西想请教，盼复！

pusspiggy

很有含金量，收藏了。

majiazy

占座慢慢看

hxsh2000

折腾了一圈，重新开始找墨尔本的工作了哈！布里斯班的生活还是很不错的

hxsh2000

回墨尔本一年多了，找了一段时间工作，主要找的Finance Systems Manager和Finance Systems Project Manager。面试了几个工作，先做了三个月的NetSuite Asset Management Project Manager，现在做SAP ECC6 Project Manager (SD, MM, FICO, HR Payroll)，回到原点了哈

steveking

hxsh2000 发表于 2017-5-4 22:07
回墨尔本一年多了，找了一段时间工作，主要找的Finance Systems Manager和Finance Systems Project Manager ...

饶了一圈，心情也许很复杂吧

teresajiang

太精彩了

hxsh2000

steveking 发表于 2017-5-7 10:43
饶了一圈，心情也许很复杂吧

嘿嘿，还好啦！回到墨尔本，其实挺怀念布里斯班温暖阳光的冬天和春天的，特别适合户外运动。现在就上下班窝家里陪小娃子了