我的购物网站成长历程，真心推荐大家要好好做网上生意。

fishlegs

nice post

angelacaojin

一般来说如果客户不是直接到你网站上购买的话，
有的时候他会说他要等pay day 或者哪天才有时间，
所以我都是有一个本子， 我叫它“business bible
每页写上一天的日期，然后把需要在那天联系的客户的名字写上，这样就不会忘。
比如客户说我Thursday 付款，我就在Thursday 给他发一个
How did you go with your payment darl?
如果付了的，它就会说我付了。这是我的地址。
如果没付的， 有的会因为提醒付，还有的还会继续拖。
有的时候遇到客户，拖了800次之后说，对不起我不买了。
以前就好像给她发一个“Time Waster”
但后来觉得真没必要。直接no problem 会给她就好了。

hornsay

这个有点夸张，还需要用本子记？销售少还可以，如果每天销售多的话，你会应接不暇。你应该用软件来管理才对，另外你的销售数据是如何打印到label上的呢？

很感兴趣你自己的网站销售是用什么软件来管理的，有没有任何接口来下载你的销售数据？或者有没有提供web service接口让其他的软件来获取数据？

angelacaojin

hornsay 发表于 2013-5-10 08:29
这个有点夸张，还需要用本子记？销售少还可以，如果每天销售多的话，你会应接不暇。你应该用软件来管理才对 ...

你可以等着继续看啊

edison702

LZ，我也是来拍砖的。 呵呵。  

eBay确实是收手续费，但它的流量摆在那， 杂七杂八算是销售额的12%的吧。

做一个网站成本就不说了，  继续维护的费用要多少？ 要多少钱来做SEO, PPC, Marketing?   网站不可能一点不变吧， 总得要做一些seasonal的banner, promotion吧， 这些费用加起来，对于一个刚起步的来说，你觉得会占到多少。   

或者你也可以说，可以节省成本不做啊。 那网站就没有排名，产品就没有曝光率， 难道一直保持一个月1000个点击率的状态吗？

直接上网站的，除非资金雄厚或者想法独特，否则就慢慢等着耗死。

LZ来学术普及我没意见，但只说好处，不说风险有点说不过去吧。

frankielynna

angelacaojin 发表于 2013-5-8 23:08
每个月

还蛮诚实的，哈

angelacaojin

edison702 发表于 2013-5-10 09:51
LZ，我也是来拍砖的。 呵呵。  

eBay确实是收手续费，但它的流量摆在那， 杂七杂八算是销售额的12%的吧。

资金的事情我前面有些。 你可以看一下。

aiwoii

强烈支持，好帖呀！

edison702

一般conversion rate都是百分之一二， 这个访问量说明LZ网站一个月单子也就是二十个左右，不知道我说的对不对。

angelacaojin

frankielynna 发表于 2013-5-10 09:51
还蛮诚实的，哈

我的sale 不都是从google 来。 有一半是从social media 来。

angelacaojin

edison702 发表于 2013-5-10 09:57
一般conversion rate都是百分之一二， 这个访问量说明LZ网站一个月单子也就是二十个左右，不知道我说的对不 ...

不对。

edison702

angelacaojin 发表于 2013-5-10 09:58
不对。

恩，你有部分客户是从FB过去买的话，应该会多一点。   能看下你的FB页面吗？

auajian

angelacaojin 发表于 2013-5-8 22:30
我就知道有人要问，
没有什么成本，
网站做好了，就是你的了，每年交服务器和域名费，没有什么维护成本阿 ...

请教楼主，售后服务 - 产品保险-客户服务（例如平时如何去答客户电话）你是如何管理的？

谢谢

iamserena2013

samtheexpert 发表于 2013-5-8 22:01
LZ我们合作吧，我物流最强。每周几百公斤的淘宝货空运进来

你都是空运啊？啥价格啊运费？

angelacaojin

auajian 发表于 2013-5-10 10:30
请教楼主，售后服务 - 产品保险-客户服务（例如平时如何去答客户电话）你是如何管理的？

谢谢

因为是网店，没什么人打电话来，都是通过facebook message, 或email来沟通的。 一般如果客户是直接从网上定的话，你收到订单，直接把invoice打出来邮货就行。
如果是从facebook 上直接付款的话，收到款，直接给她邮就行了。
因为我的产品是首饰类的，所以有质量问题不多，如果有坏了的，我就要么让她给我照张照片，或者把坏的邮回来，我在给她换新的。 但你肯定也会遇到客户非常刁蛮的，只要你是做正确的事，客户的不讲理试图占便宜的话，就不用理。
我看你是做玉器什么的，那在你的网站上就要把商品信息描述的清楚。 然后在邮寄的时候一定要包装好。这你肯定知道。
最好在邮的时候做，，registered。

草橙

感谢楼主分享，对于我们这些电子商务小白来说，还是很有用的。

kieren

写得不错

angelacaojin

kieren 发表于 2013-5-10 10:54
写得不错

谢谢

irenejicn

谢谢lz的帖子和分享啊。我想问下，mm现在每天花在自己这个网站和fb上的时间有多少？包括处理订单什么的～

angelacaojin

irenejicn 发表于 2013-5-10 11:49
谢谢lz的帖子和分享啊。我想问下，mm现在每天花在自己这个网站和fb上的时间有多少？包括处理订单什么的～ ...

每天的时间不太一样， 有做广告就会忙些， 有时也跟经济有关。

kuniu

关注关注！！！感谢分享经验

selinagys

mark

kkxxing

而且跟外国顾客聊也要加“亲”！！ 英文就是" darl'
are you ok with posting darl?
do you want to order 5 products darl?
what is your postal address darl?
在这边亲也是很有用的。

lostme

angelacaojin 发表于 2013-5-10 00:05
今天本来要写点，这家伙，一堆留言把我淹没了。
请不感兴趣，故意太杠的人，手下留情吧哈，就是给大家写写 ...

好文。

angelacaojin

kkxxing 发表于 2013-5-10 12:15
而且跟外国顾客聊也要加“亲”！！ 英文就是" darl'
are you ok with posting darl?
do you want to order  ...

nikita17

顶一下楼主。
不过楼主的产品有一定特殊性，首饰都是心头好，价钱倒是其次。一旦看上，大多数人不会特意上ebay找最低价，找到也不敢肯定是一样的。
电子产品就不一样，品牌性能参数一摆，剩下就只能拼价钱了。
所以某项产品能成功，未必其它产品能移植。我想这是前面同学质疑的主要原因。
电子商务说到底是一种工具，可以帮你做很多的东西。但是对巿场的判断，产品的选择，客服的技巧，都不是任何工具能帮你的。楼主恰恰是这几项比较牛。

angelacaojin

nikita17 发表于 2013-5-10 14:13
顶一下楼主。
不过楼主的产品有一定特殊性，首饰都是心头好，价钱倒是其次。一旦看上，大多数人不会特意上e ...

哎呀说的我都不好意思啦

jenny06

很好，多谢lz! 希望周末有空的话来更新！

angelacaojin

jenny06 发表于 2013-5-10 15:51
很好，多谢lz! 希望周末有空的话来更新！

好得好得

nikita17

angelacaojin 发表于 2013-5-10 15:45
哎呀说的我都不好意思啦

也不是拍马啦。
我觉得楼主的核心竞争力在于
1，知道哪些首饰在澳洲好卖
2，能通过FB搞定客户
有这两项，就是摆地摊也能赚呀。反而ebay和自建网站的争论是浮云。

当然我们还是希望楼主多分享些经验的。