从AGL转Origin，一场做不完的噩梦 12.14更新！

wushuang717

用AGL三年多，一直觉得它家服务挺差的，光收钱不解决问题的那种，收钱都会收错，而且原合同满了后自动续的折扣很差。正好年中的时候坛子里有童鞋推荐Origin的sales，七月头打给Origin，果然拿到不错的折扣和credit，于是转吧。电没什么问题，当月就转过去了，这边接到confirmation letter，那边接到final bill，很顺利，煤气却折腾死人了，到现在还没有转成。
电在转过去之前，收到过agl电话，提供几乎可以match的折扣，我义正严辞的拒绝了，现在想起来要吐血，其实后来每一次要转的时候agl都来这一套，每一次我都鬼使神差的拒绝了，现在要再回头人家又不给了。。。
Anyway，到9月份煤气还没动静，我就打给origin问情况，结果说预定的日期没转成，客服一口咬定说是因为不能access我家的meter。哎没转成你倒是吱个声啊，而且我家从来也没人来读过表啊，然而客服说就是这个原因，然后定了下一个读表的日期，告诉我一定要在家。挂了电话过了两天想想不对，直接打去Jemena，那里的客服倒很好，实际上是三家里最好最周到的，立马告诉我我家的表是remote read，不用上门。于是再打给origin，客服做了记录，又重新启动程序，我又收到了一遍新合同。
结果到10月份依然没转，倒是收到了agl的账单，于是再去问origin怎么回事。客服一看说读表又不成，也不查什么原因立刻转到sales team又新发一个request，一下子预定到12月，我说你倒是查查到底问题在哪啊，到12月还不成呢？接线员一个劲的道歉，然而一个劲的说that's all I can do...
好吧，我当时已经很沮丧了，转头自己再打给Jemena，Jemena查了记录，说去年换过表以后每次读表都不成功，一直用estimate。好么，去年以来agl一直用estimated而不是实际读数收我钱，怪不得煤气费越来越高，我还以为涨价，这么久也没个人注意到有问题，更别说靠他们解决问题了。本来我已经动摇了，这么一来又坚定了要走的心。
然后就是Jemena发work order给contractor，过来一个星期contractor来看了，说去年换的时候programme错了，输错了表的号码，改正也就是几分钟的事。
都搞定了之后再次打给origin，说现在都fix了，于是客服再发新合同，定在11月18日再读表。我想这次总没问题了吧？于是在agl打电话来offer match的时候再次坚定拒绝了，然后被现实又打了一巴掌。
18号到了，什么事都没发生，等了两天忍不住，打给origin说有什么问题吗？回说没这么快呢，再等几天吧。于是再等几天，还是nothing happened，再打过去，这次的客服小哥厉害了，不管我问确认读表了吗，transfer成功了吗，有什么issue吗，从头到位就是一句you billing right is with origin from 18 Nov。。。
好吧好吧，还是靠自己，再找Jemena，Jemena真是问一句答10句，说读表啦，有实际读数啦，发给retailer啦，度数要不要啊都告诉你吧。。。
再去问agl读表了为什么我还没有收到final bill，agl客服妹子说哦哦是有request要转哦，under processing了，下次读表12月15日就会bill了。。。好像不太对，但是当时没注意到。
过了两天想想你origin也太不象话了吧，啥也不做就收个钱，被同事怂恿了一下就在origin网站上发送了一个complaint，其实也没有太情绪化，就说5个月了，新合同收4回了，到底有个准话转过去没。回复倒是隔一天就来了，十分官式化，表示歉意，transfer会在读表后13个工作日12月7日开始。
哎，好像跟agl说的不太一样？不过算了，反正没几天了，再等等吧。
结果今天一早收到origin的电子邮件：We need access to your meter to complete your transfer...
本来没醒的都被吓醒了，这又回到原点了？赶紧打电话过去，客服又转sales team，接线员完全无辜的样子，说是Jemena要求的，我从头讲半天，这位Vinnie小哥终于说他去联系Jemena然后回复我，这么多通电话以来他的唯一一个说去调查的，我要泪目了。
好吧，过半天Vinnie小哥回话了，确实不是Jemena的锅。。。是agl的，agl不知道出于什么原因不转了。。。我说那你不能问agl为什么吗，然后他说不行，他们不能直接联系agl，唯一能做的就是再做一遍request，期间他还让我听了20多分钟音乐，去咨询senior，回来就说确实其它什么都做不了。我赶紧说你先等等，我去问agl为啥，找到原因再work from there。
结果打去agl，客服说根本没有transfer的request! 我都懵了，客服还十分咄咄逼人地说你是说你不相信我？当然不相信了，我一个星期前才打的电话！客服生气，把我转给了另一个部门，这位妹子查了半天，说11月11日的request被取消了。为什么？不知道。谁干的？不知道的。唯一的办法就是origin再发request，而且必须是下次读表日12月15日，要不就要再等三个月到3月15日。
我只好再打给Vinnie小哥，请他要求12月15日transfer，没想到回答又是不行！按照规定他们要给对方10个工作日，12月15日太近了，他只能要求special meter reading。。。这这这跟agl说的又不一样啊！
好吧总之他说他发新request了，有什么问题再通知我。我还没有收到新合同。
总之我现在是卡在半中间了，电在origin，气在agl，origin的credit还没拿到，倒被agl收了early termination fee。两家的service level一样烂，两家都不想要我的样子。。。求问各位达人有什么招没有？这种事Ombudsman管吗？


12月14日更新：

今天实在气坏了！事实证明没有最糟只有更糟，更新一下这几天更奇葩的发展：

12月7日，origin同时发sms和email要我回电clarify some information，急急忙忙打过去，又被从头到尾问了一遍，我以为真是clarify呢，第二天又收到了一遍新合同。。。这时候我已经WTF了，不过马上要回国，心想你们折腾吧，等我回来还没转成的话再跟你们理论。

12月8日，按照上面同学的建议向agl书面投诉，要求务必按照origin要求的12月22日transfer

12月9日，收到agl电话，说不是他们的错，上次11月18日的被取消是Jemena给读数给晚了（反正都甩锅）blahblahblah，他们愿意按照11月18日的读数转，让origin做retro，不要开新request了，以免同样的问题再发生。。。我一听有道理啊，于是赶紧打给origin找vinnie小哥，小哥不接，cs说她能解决，那好，我把agl的话复述一遍，没想到有被一口拒绝，说他们不能做retro。。。你们两家不肯直接沟通，说法又都不一样，拿顾客当夹心人好玩是吧？妹子听我生气了，就说她找manager查核，manager会在5个工作日后给我电话，我说5个工作日我都出国了，她说那好5个工作日内。

今天12月14日，终于有位Jason大哥打给我了。先告诉我在新州不能做retro，我说这跟agl说的不一样啊，为什么agl这么要求，他说不知道。。。然后再告诉我他们也不能做special meter reading request，必须要等到agl下下次的scheduled meter reading也就是三月中，我说这跟你其他同事说的都不一样啊，如果早告诉我要等三月我早走了，他说他don’t know what to say。。。我说我7月初签的，折腾快6个月了，你告诉我还要再等三个月？要再不成功不就一整年了？他说that’s all I can do。。。他还说他看不出来为什么会这么久，尼玛我打过那么多电话那么长的黑历史，他们竟然完全没有记录！。。我火大了，说要向ombudsman投诉，转去其他公司blahblahblah，Jason大哥很冷静的说，我要转去第三方的话，他要取消这个request。。。。

于是就取消了！取消了！取消了！大写的 I DON’T GIVE A SHIT 啊！！！

打完电话我的手都是抖的，心力交瘁生无可恋的感觉。回国在即，工作又忙的要命，我实在没有精力纠缠下去了。立刻打电话sign up red energy，也告诉他们我这有点难搞，看他们能不能搞得定。和上面各位说的一样，10%全单，加50块gift card。

希望red energy真的像上面同学们说的那么好吧，全指望它家了，我实在是怕了。等一月中回来还能再投诉ombudsman吗？如果red energy也搞不定我又该怎么办？

其他同学以我为鉴，珍爱生命，远离烂公司！

vicky0105

LZ太有精力了，打了这么多电话

WACT

每一家都很烂，还没发现不烂的

jinxu_0

踢皮球了，蛋疼，怎么办啊

goodhope.au

看都看晕了！

hkyeka

澳洲有这样的服务商，不倒天理难容

danielz158

energy austraila一样烂，搬家提前一个月transfer新地址，结果住进去没有气，那天是周五，说没办法只能周一，那时候是9月底墨尔本需要开heater，最差也得做饭洗澡吧！关键我家娃才7个月，没办法去住hotel，周一打电话说给联系，但是没办法当天通说周二通，结果周二没通又打电话说周三通，周三是通了。提前了一个月结果又出去住了5天。本想转走，不过除了回天朝土澳转谁不都这德行啊!

xlin8703

问题在AGL不在Origin。

qiancensheng

lumo和red energy都很不错，一直没敢用AGL和origin

kwind

:o

Gwendolyn5

好晕，都不知道有这么多电话可打....还知道Jemena，LZ厉害的！说的我不敢转了....

sera_aus

楼主， 我当初从agl 转到energy Australia时， 四个月没有转成。我听了两方解释， 都有问题但是主要是在agl, 他们找各种理由拒绝energy Australia 的请求。 我投诉到 ombudsman, 要求按我请求的日期由energy Australia 提供账单！结果agl 任何废话给转了！

cyvs

煤气meter reading很有问题，三年前我们租房子时也经历过。
New connection 等了几天都没开通，打电话去问时回答说can't access to read meter。因为这个原因找人再来的话要多收费用。
我一下呆住了。Meter在大门口前面，driveway左手边，没有闸门。可以说你走进来就在面前了，can't access meter? 你确定来过? 那客服笑了笑说再找contractor来，不收钱。Origin Energy的。
也许是contractor骗钱, 没有来却说来过了，服务费先收了。不然就是origin 想多收费用。
哪一个也好，十次成功两三次也多赚了。

cyvs

xlin8703 发表于 2016-12-7 00:41
问题在AGL不在Origin，Origin只能发request for transfer，是AGL一而再，再而三地无故取消Origin的request  ...

这提醒了我，从Origin 转去Momentum，今天读煤气表。天亮下去照个相。

Orange00

一直用energy au 感觉可以啊

cutelute

我们也卡在中间了 靠

豆豆宝宝

Energy Australia 气费去年11月收到账单居然400多，我家基本不在家做饭，那个季度也不冷用不了多少热水，家里一共两个人住，于是打电话给他们，每次都说找人上门reading meter,到现在都没有来过，之后再打电话还骗人说来过了，我家gas meter hot water meter都在家里，跟他约过两次时间在家等人来reading,都没有人来，回头又收到账单新的加上以前的，一直弄到现在，又刚收到账单，这个季度380，直接晕了，朋友家四个大人两个孩子天天做饭的都没我的账单多。

hual

楼主直接投诉，在澳洲有时候投诉是最快的解决方法。

hual

“这种事Ombudsman管吗” - 管。 最好有书面证据。只有他们介入，才能更快解决问题。

Coolbananas

墨尔本的，被agl , ea, 烦过， 后来转了momentum 啥幺蛾子都没了，账单还变便宜了

在之前还用过truenergy , 那时候还不错，可惜给ea 买了

Coolbananas

豆豆宝宝 发表于 2016-12-7 06:16
Energy Australia 气费去年11月收到账单居然400多，我家基本不在家做饭，那个季度也不冷用不了多少热水，家 ...

EA 曾经有个账单错了，打电话complain, 每次都说改每次都是错，改了1年才改过来

rabbitpoint

我早就发现这些东西最好别乱换，一是澳人的智商不足，小心思还坏（两个字澳憨）二是自己心脏也不敌

marylikecats

rabbitpoint 发表于 2016-12-7 06:44
我早就发现这些东西最好别乱换，一是澳人的智商不足，小心思还坏（两个字澳憨）二是自己心脏也不敌 ...

绝对正确，省的那么一点钱绝对不值换来换去浪费的时间。我是lumo，从头到尾都是他，无论搬家，投资房，直接打电话给lumo一步到位。  也省的我的时间去比较各大公司的deal。

metou

晕

encoding

marylikecats 发表于 2016-12-7 06:52
绝对正确，省的那么一点钱绝对不值换来换去浪费的时间。我是lumo，从头到尾都是他，无论搬家，投资房，直 ...

是啊，有些折扣率貌似有差别，但很多都不值得为此换来换去，浪费了时间精力不说，最终其实也不会省多少。

encoding

哎，真心累。
看到最后，就想电在origin气在AGL算了。 可行吗
要不就彻底终止AGL的煤气，统一用电，煮菜电磁灶，迅猛干净又安全，账单就电一份子，简单又便宜。

天朝屁民

用red energy吧 用了两年了 从来没出过错 客服都是澳洲本地的 态度很好办事效率也高。折扣看起来虽然不像AGL之类鼓吹的那么高，但是单价低且是账单价格打折10%。

有需要reference的朋友可以短消息我，都可以得购物券$50 哇哈哈。

xshen

天朝屁民 发表于 2016-12-7 07:23
用red energy吧 用了两年了 从来没出过错 客服都是澳洲本地的 态度很好办事效率也高。折扣看起来虽然不像AG ...

请给一个reference, 谢谢

天朝屁民

xshen 发表于 2016-12-7 07:28
请给一个reference, 谢谢

已短

wowo365

现在用的red， 突然好庆幸当时从agl是直接cancel了，而不是要求transfer～