TPG 的服务好差

susue

下午在网上订了一个wireless 的计划，晚上又觉得速度不能满足家人的要求，想要取消。立即发了一封邮件到customer service要求取消。第二天早晨起来第一件事就是打电话去问，说我昨天的order觉得不合适，取消吧，服务人员态度很好，确认了我的名字账号，说没收到邮件，不过我现在就给你取消了。（中间还打了很长的一个电话去其他部门）我还说make sure不要寄modem 出来了，回答都好了。挂断电话。结果三天后我收到短信说明天有你的包裹，今天到了，是Modem,真的是很生气、不是说的已经取消了吗？又马上打电话去问，另外一个人接的电话，她说电脑里看不到我的order取消了。我说那你现在给我取消吧，我把modem 寄回去，她说她不能，要另外发邮件。我反问我们现在在通话，你不能帮我取消吗？回答是No，然后我问她给一个邮箱，后面的程序是发邮件过去，48小时回复了，然后我再按照回信里面的指示去做。放下电话心里好烦。两个人说的完全不一样，我是打的同一家公司的电话吗？

iuij

很正常啊 只要保证没收你钱就行啦

maatthew

典型的澳洲办事风格 之前说的都是好好好 然后后面就会出现各种问题 然后各个部门踢皮球 你作为被吭得最厉害的受害者还要到处跑到处沟通 搞得好像你是他们的coordinator一样

susue

不知道他们会不会扣款，要扣的话还有去沟通很久，想起来都麻烦

susue

maatthew 发表于 2022-3-22 12:59
典型的澳洲办事风格 之前说的都是好好好 然后后面就会出现各种问题 然后各个部门踢皮球 你作为被吭得最厉害 ...

真的是这样，前几天还打了几个头疼的其他电话，有的时候等了很久，找了不同的人，最后到关键的时候要争论什么就断线了。他们故意的。

icesnoopy76

客服人员大致分几种：态度好又靠谱的-人品爆发才能遇到，态度不好但是靠谱的-忍一下至少把事办了，态度好但是不靠谱的-虚幻的幸福感最终还是会幻灭，态度不好又不靠谱的-入错行了早下岗早超生。楼主遇到的第一个客服大概率属于第三类。

susue

icesnoopy76 发表于 2022-3-22 22:54
客服人员大致分几种：态度好又靠谱的-人品爆发才能遇到，态度不好但是靠谱的-忍一下至少把事办了，态度好但 ...

分析得很到位

susue

今天又有人打电话来指导我安装，我说昨天已经跟一个lady说好了要取消，我也发了要求取消的邮件，你帮我看看收到了吗？对方说等收到邮件那我们会跟进，也没帮忙查邮件就结束了。估计是不同的部门，他只管指导你安装的。