分享一次NBN维修过程

ericzx26

家里用的Spintel NBN50，HFC连接，一直表现良好，打国内王者荣耀140几的延迟，B站流畅看原画直播，可能几个月才掉线一次

问题从3月10号开始，下载速度会掉到非常低，上载速度正常。NBN box和路由器的灯全部正常，Jitter非常高。
关闭NBN box，过几分钟再开机能重新连上。但一天能断好几次，严重影响在家办公，好在手机流量剩了几十个G


10号跟客服沟通了一下，11号客服raise fault ticket，14号Spintel的技术员来家里查，发现不是家里线路问题，是街上的一个节点有个小器件出问题了，应该包括我在内3家网络都被影响了，可能是雷电或者暴雨影响的，他们上报了给了NBN，等待修复

一直等到25号，NBN终于派人来了，只用了10分钟就把东西换掉了，一切恢复正常

之后我跟Spintel要求赔偿，他们等到30号这个fault ticket关闭后提交了一个赔偿请求，31号退回来半个月网费的credit

前后20天，可能这就是澳洲的处理速度吧

UCaT

20天很快了，还可以退钱，属于业界良心了

shouter

我用TPG的NBN，有一次类似的情况。 是从街道到家门口的触点接触不良
电话TPG之后隔了一天NBN就来人了。 花了一两个小时排查解除了问题。 体验还不错
可能是人品还行

ericzx26

shouter 发表于 2022-4-1 11:58
我用TPG的NBN，有一次类似的情况。 是从街道到家门口的触点接触不良
电话TPG之后隔了一天NBN就来人了。 花 ...

羡慕

hkyeka

你运气好。如果这个小器件在有问题的pit里，一下雨就淹，用不了多久就坏了。

Lulubear

你运气不好遇见network issues 了，这种问题必须等network team 去修理，如果只是一般的问题当天就能解决。

ericzx26

Lulubear 发表于 2022-4-10 07:29
你运气不好遇见network issues 了，这种问题必须等network team 去修理，如果只是一般的问题当天就能解决。 ...

兄台是NBN公司的？ 感谢你们修好了我的问题。

milkzhan

请问你的是NBN盒子需要重启才能再连上，还是modem需要重启才连上？

ericzx26

milkzhan 发表于 2022-4-16 18:27
请问你的是NBN盒子需要重启才能再连上，还是modem需要重启才连上？

大部分情况虾都是需要NBNbox重启才行，当时我试过了更换墙上到NBN box的电缆，也试过了换NBN box到modem的网线，还是会断。
Spintel的人来检查的时候，拿了个仪器插到墙上的端口，测了一会儿就说不是家里线路的问题。如果是你家里线路/modem的问题，会收上门费的。


Fee For Service (FFS) charges refer to a fee of up to $150 that is charged when the technician deems the cause of your service difficulty to be outside of the network carrier's control. A common example of this would be faulty internal wiring at your premises or faulty hardware like handsets, modems or unfiltered devices.