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[澳洲资讯] 大流行中航班被取消的顾客发起对澳航的集体诉讼 [复制链接]

astina

管理员

发表于 2023-8-21 11:53 |显示全部楼层

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律所Echo Law代表那些航班在Covid-19大流行中航班被取消的顾客向澳航发起了集体诉讼，律师们称该航司不给乘客退款是获得了“10多亿无息贷款”。

Echo Law周一在联邦法庭代表“几十万受到大流行影响的顾客”提起起诉，说澳航在航班取消时没有根据自己的运载条款退款，这是非法行为。诉讼的目的是强制航司退还所有剩余的未退金额，并赔偿持有的客户资金让顾客损失的利息。

律所指控澳航在2020年初与客户沟通有关因新冠病毒限制而无法继续的航班的权利时存在误导或欺骗行为；以及未能及时提供现金退款而违反与客户的合同。

诉讼还称澳航“通过持有大量本应退还的客户资金而获得不公正的利益”，并且澳航参与了“不合理行为的系统或模式”，违反了澳大利亚消费者法。

Echo Law律所的合伙人Andrew Paull说尽管航空业因为受到Covid-引起的取消的影响，遭受了营业中断，“这不是澳航利用自己的顾客，实际上把他们视作为10亿多免息贷款的提供者的借口”。

“澳航目前是世界上最挣钱的航司之一，我们会指控这些利润部分是基于非法从顾客获得的资金取得的。”

“澳航拿着顾客的钱不还，然后以严格的条件推出旅行代金券，我们指称他们无权这么做。他们现在需要被问责，还钱还要付利息。”

Paull 说一些澳航在大流行中遭遇财务困难，而澳航“享受了拿着顾客几十亿钱带来的重大经济利益以及减少了借贷成本。”

Paull 也批评了很多顾客使用的代金券项目，指出有些顾客需要支付“比原价高的价格才能使用代金券，并被航司施压这么做，不然就会失去原先预定被取消后获得的代金券。”

Paull 说现在澳航才谈退还还没被使用的代金券“太迟，太少”。

“在大多数情况下这些钱在三年多前就该自动退还给客户了，我们现在寻求退款以及赔偿。”

这个诉讼获得了集体诉讼出资公司CASL的支持，该司现在呼吁所有受影响的顾客- 哪怕那些已经使用了澳航飞行代金券的顾客- 登记参加集体诉讼。

6月的时候澳航说有约4亿Covid遗留下来的代金券还未被使用，80%的顾客如果愿意的话可以获得图款。

Covid相关的代金券将在今年年底到期，而且需要预定2024年12月之前的航班使用。在大流行中包括捷星在内的澳航集团颁发了约价值20亿的Covid代金券。

https://www.theguardian.com/business/2023/aug/21/qantas-faces-class-action-over-pandemic-travel-credits-treated-as-1bn-in-interest-free-loans

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BOC 在2023-8-21 14:27 +24分 并说

澳航, Qantas问题

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于无声处听惊雷

Laker2

金靴族

发表于 2023-8-21 11:59 来自手机 |显示全部楼层

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澳航会辩解说，那是不可抗力？

leaf2019

金靴族

发表于 2023-8-21 12:05 |显示全部楼层

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很多只是给credit的公司都很恶心

RCF50

金靴族

发表于 2023-8-21 12:08 |显示全部楼层

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jw29

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发表于 2023-8-21 12:09 |显示全部楼层

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祝早日破产

Brucehome

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发表于 2023-8-21 12:10 |显示全部楼层

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WayneOZ

金靴族

发表于 2023-8-21 12:26 来自手机 |显示全部楼层

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越来越飘了，欠收拾。

detox

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发表于 2023-8-21 12:26 来自手机 |显示全部楼层

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支持！
疫情期间退用户credit，疫情后机票价格一double，相当于credit被没收了

astina

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发表于 2023-8-21 12:26 |显示全部楼层

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Laker2 发表于 2023-8-21 10:59
澳航会辩解说，那是不可抗力？

是不可抗力，但是应该退款

于无声处听惊雷

dinglongdong

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发表于 2023-8-21 12:35 来自手机 |显示全部楼层

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呵呵，不可抗力就是COVID,这是万金油

astina

管理员

发表于 2023-8-21 12:42 |显示全部楼层

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补充了卫报的详尽报道

cxy0614

银靴族

发表于 2023-8-21 12:50 |显示全部楼层

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他们那个系统真的恶心，不如维珍做得好。。

你退credit就退吧，公司账户的credit不能统一管理，而且一些pnr进了archive要打电话才能重新使用，打电话每次要15－20分钟，我们公司还有十来万credit分散在300人头上，很难用出去基本上就要打水漂了

mutoudemu

木屐族

发表于 2023-8-21 12:52 |显示全部楼层

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澳航服务很差，飞机很久，空乘又老又傲慢，差评

righttang

金靴族

发表于 2023-8-21 13:05 |显示全部楼层

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时间长一点的企业都这样，不过这样也好，新兴企业才有竞争力

大智慧

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发表于 2023-8-21 13:08 来自手机 |显示全部楼层

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基本感受不到澳航和Virgin有区别。

另外澳航能把旗下的Jetstar经营得体验差至极点，也能说明企业文化如何

astina

管理员

发表于 2023-8-21 13:59 |显示全部楼层

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righttang 发表于 2023-8-21 12:05
时间长一点的企业都这样，不过这样也好，新兴企业才有竞争力

很难有新兴，垄断地位。最近政府才否决了卡塔尔航空要多开航班的申请

于无声处听惊雷

shaunyan

银靴族

发表于 2023-8-21 15:17 来自手机 |显示全部楼层

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很多时段航班不能用积分来定票，

SISIMAMA

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发表于 2023-8-21 15:41 来自手机 |显示全部楼层

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等着看结果，是店大欺客，还是顾客是上帝

人民和资本的博弈

2hit6

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发表于 2023-8-21 16:48 来自手机 |显示全部楼层

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这航空公司就是无耻之徒的代言人

landtadie

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发表于 2023-8-21 17:11 来自手机 |显示全部楼层

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澳航大垃圾人人喊打

roychen63

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发表于 2023-8-21 19:19 来自手机 |显示全部楼层

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还没收了我上万发积分好意思哦

troublefree

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发表于 2023-8-21 21:58 |显示全部楼层

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澳航总裁为啥不给总理儿子提供一个特定的学习岗位呢？

seattle0099

银靴族

发表于 2023-8-22 16:23 |显示全部楼层

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一年半前坐澳航，被无原因降仓。一年多后才给退款，中介几次联系客服都没音信，直到在facebook上投诉他们才给的退款。

自打那以后，再不花钱坐澳航。除非我积分有的多。而且澳洲航空公司基本都没什么服务可言。一样价格买中国的，新加坡的，日本的，那服务完全不是一个level的。

子午

金靴族

发表于 2023-8-22 17:02 |显示全部楼层

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不错，赶紧注册一个集体诉讼，上车

2hit6

木屐族

发表于 2023-8-25 20:48 来自手机 |显示全部楼层

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detox 发表于 2023-8-21 11:26
支持！
疫情期间退用户credit，疫情后机票价格一double，相当于credit被没收了 ...

我的退都没退给我

lindalili

白金靴族

发表于 2023-8-26 03:50 来自手机 |显示全部楼层

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希望能告成功，这种只给退credit的公司以后远离。我20年一月海航飞机取消直接给退款的，后来买东航航班取消也是直接退款

dinglongdong

金靴族

发表于 2023-8-26 09:41 来自手机 |显示全部楼层

陪他们在疫情期间玩过一次，当时J家要改航班时间，给credit,如果不接受。不作反应，最后他们取消了所有的航班，乖乖的把钱退了

nnii

皮靴族

发表于 2023-8-27 10:32 来自手机 |显示全部楼层

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已注册干死澳航
商务舱座位都无法躺平

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