大家怎么看待小生意的google review

eldora

小生意经营久了，什么乱七八糟不讲理的客人都有。也会有客人在google review上打差评，甚至恶意差评的情况。差评里面还带着各种威胁。大家怎么看待google review？有什么应对办法？
想问问大家应付这种bad customer有什么技巧？另外，如果不想再跟这种bad customer做交易，可以直接拒绝卖东西给这种客户吗？

不知道大家有没有发现，经济不好，烂客人都变得多了

另外不知道有没有澳洲小生意的交流群，求拉我一下啊

dnr

不看

eldora

dnr 发表于 2023-8-24 22:23
不看

不看自己的google review吗哈哈

dnr

eldora 发表于 2023-8-24 22:24
不看自己的google review吗哈哈

都不看啊，还有人曾经造谣我用马肉，你上哪儿说理去？

didodidodi

现在谁还看google review，不是烂人恶意差评，就是垃圾拿钱好评，真实评论淹没其中也分不清真假。google review越来越像一个不负责任的寡头公司鼓励网络霸凌的地方，一点社会责任心也没有。

总有刁民要害朕

学月子餐和bkb 发法律信 最后把自己搞垮。。

nighttests

应该做生意越久对这种评价看得越淡吧，我最开始看到个差评心堵好几天，现在爱评啥评啥，一概不回复

购房求助

对于消费者来说，评价还是要看的。

eldora

didodidodi 发表于 2023-8-24 22:33
现在谁还看google review，不是烂人恶意差评，就是垃圾拿钱好评，真实评论淹没其中也分不清真假。google re ...

特别理解你，虽然我不是做餐饮的，但也遇到过类似不讲理的客人。

eldora

nighttests 发表于 2023-8-24 23:10
应该做生意越久对这种评价看得越淡吧，我最开始看到个差评心堵好几天，现在爱评啥评啥，一概不回复 ...

后面看淡了差评，实际上会对生意有影响吗

swoondd

比如中餐馆，外国人发现评价3.5星的中餐是最好的，因为这种饭馆，脏乱，服务差，但是好吃

出国吃考拉

会留review的除了特别满意的就是特别不满意的。两极分化很正常。个人经验是，在评论数量差不多的情况下，4.5分的店肯定比3.5分的店要好。

didodidodi

eldora 发表于 2023-8-24 23:17
特别理解你，虽然我不是做餐饮的，但也遇到过类似不讲理的客人。

我也不是做零售或网店的，但身边有很好的朋友一直有这样的烦恼，确实很生气但也很无奈，google明知这种网络霸凌已经成为一个普遍而且严重的社会问题，却为了一己商业利益，还是保留这样的服务平台，太没有道德了。好在现在google review渐渐失去了公信力，祝它早死早安生。

古月

反正我每次去哪都看下google review, 基本上靠谱，见过很烂的拿好评，但没见过很好的拿差评的。偶尔碰到一次好的被差评，我一般都会去正个名:)

古月

didodidodi 发表于 2023-8-25 22:01
我也不是做零售或网店的，但身边有很好的朋友一直有这样的烦恼，确实很生气但也很无奈，google明知这种网 ...

这有什么网络霸凌的，是非常好的鼓励商家提供更好的产品和服务。我承认肯定有些人瞎给差评，但大多数人是公正评价的。顾客也没指望店家全都是5分好评。

s4048987

eldora 发表于 2023-8-24 22:24
不看自己的google review吗哈哈

可以看，但是，记住，无论好评 差评，都不要回复，切记，切记

zengprichard

会看差评的原因，一看就知道真假吧，所以店家对差评的回复很重要。

eldora

s4048987 发表于 2023-8-25 22:25
可以看，但是，记住，无论好评 差评，都不要回复，切记，切记

为什么不要回复呢？

eldora

s4048987 发表于 2023-8-25 22:25
可以看，但是，记住，无论好评 差评，都不要回复，切记，切记

为什么不要回复呢？

gycyc

基本不看的 但是要看什么生意 比如我找修车的就是评分很多很高 果然很好 中餐馆不看 华人都靠口碑口口相传

eguan88

有小生意群愿意互留review的么？PM我

WACT

eldora 发表于 2023-8-26 08:29
为什么不要回复呢？

在意评论，你就输了。

越火的生意，越不在乎评论。客户太多了，根本干不过来，多一个少一个无所谓，谁有时间关注评论。

你要是回复了，就说明生意不咋地，连一个顾客你都在乎。
所以，千万不能回复。

joanna_qian_xie

看。从评论可以看到老板是啥样人。我不会把钱花在人品差的店。

luluwatermelon

didodidodi 发表于 2023-8-25 22:01
我也不是做零售或网店的，但身边有很好的朋友一直有这样的烦恼，确实很生气但也很无奈，google明知这种网 ...

有啥商业利益？ 如果真的觉得是恶意差评 可以提交证据申请删除

freeboy

悉尼中介干了多少坑人的事，不留评论谁知道，我找服务一定看Google 评论，还看差的评论到底写的什么，如果评论很低，是客户的问题还是商家的问题。

企鹅男孩

还是有用，会看

评分特别低的基本不会选

评分差不多的，一般会看差评，看是啥原因，看是商家有问题还是客户的问题

WACT

澳洲没有顾客就是上帝的概念，员工比顾客更得罪不起。。。

每次进店仔细查评论的，这样的挑剔顾客大概率你也伺候不好。有些生意就是没有办法做，做也做不好。
你就本分的做好自己的事，不用强求。

fly100

都不知道自己的店还有review，一次偶然看到只有3分多，8个人评分，好奇看了下，一个说每次都给换东西，这次不给换了。还有一个说我对小偷太粗暴，下面balabala又说一堆，意思人家偷肯定是有原因的，我也是呵呵。另一个给1分的说我卖他个钟，竟然不配电池，还要另花钱买电池，变着法的赚他钱，给我看笑了

yoyoyuyu

有的白女karen去哪个店都不满意，到处留差评，这种特别多

kokolo

说实话，作为消费者我会看的

以前有一个property manager出问题闹上NCAT，事后才发觉他的G review已近不少类似差评

有些写的还挺中肯的

不过大部分内容的确挺水