八一八, 退房时,与中介的斗争经验.给租房的同学们做个参考. 73楼更新最终结果, 全额押金退回啦!!!

talentzj01

背景: 租了阿德莱德一个房子3年. 凭心而论, 我们真的是非常好的租客. 房租是直接从银行帐里扣的. 三年时间里面, 就让修了一次下

水道, 一次淋浴器. 水费偶尔他们忘了寄账单,我们还会主动打电话去问. 每次卫生检查也很配合.

3年以后, 我们要搬去墨尔本了. 要退房了. 极品的事情就来了.

从以为我们好欺负,到最后,主动打电话过来,要求和解. 我把与黑心中介斗争的经验写下来. 给租房的同学们作个参考.

有时候, 可能是个性的关系, 我们华人同胞很怕纠纷以及去调解啊,仲裁啥的. 钱不多的话,总觉得息事宁人算了.

我们本来也是这么打算的. 可是, 实在是太生气了, 于是就坚决纠缠到底. 结果,反而是那个中介傻了眼了.

她极品,我们比她更加极品.

总结最大的经验就是, 千万别做软柿子. 人都是欺软怕硬的. 也别怕bond金拿不回来. 钱是你的, 总归要还给你的. 当然,我说的是,

通过正规途径, bond金交到第三方手里的那种. 私下的那种, 我就不知道啦.

哈哈, 我回来更新最后结果了.

经过两个月的时间, 通过调解, 调解失败以后,上hearing. 最终我们连清洁费都没有付,全额拿回了押金.

调解以及上hearing 的更新在 73楼哦!!

卡叔

沙发

talentzj01

1) 入住时的 checking list:

由于是在澳洲第一次租房. 所以经验不够. 当时, 住进去的时候, 给了几页的checking list. 包括了房子里所以东西的状况, 是干净还是

脏的, 有些损坏了还是完好无损的. 我以为这个只是走个过场. 就随便看了一下, 然后,填了几样明显漏掉的损坏的地方. 就签字了.

想不到, 走的时候, 中介就是根据这个checking  list来一样一样检查的.  

当时我们住进去的时候, 厨房的地板就有几处损坏, 百叶窗都是脏的. 但是我没有写上去.

走了的时候, 口说无凭, 就算在我们的头上.

所以, 租房子, checking list 真的很重要很重要.

建议不要怕麻烦, 一样一样去核查,比对. 一般中介都会给你大概几天business day去对他们给出的checking list作出修改的.

一定一定不要客气. 有一点点脏的地方,也要写上去,是脏的. 一点点破的地方,也要写上去是破的.

这样退房的时候,万一他们找碴. 你就用这个checking list 来说话. 千万不要这个太小不写,那个无所谓不用写.

到时候, 碰到极品来找碴, 就悔不当初了.

我们这次在墨尔本租的房子,就是花了半天时间, 一样一样的检查, 补充的很详细. 有的地方还拍照留存了的.

talentzj01

占楼2--想要早一个星期退租

由于我们是洲际搬家, 所以,衔接是个问题. 听别人说, 如果和中介商量一下,一般提前两周或者延后两周结束合同, 都是没有问题的.

墨尔本的房子租下来, 日期很灵活, 所以我们想衔接的好一点.也想快一点搬到墨尔本.

所以, 我就去和那个中介商量了. 说我们想提前一周退房. 她说可以啊. 但是, 她说如果她在那一个星期都找不到房客的话, 我们必

须承担房租. 我就答应了. 但是,我再三确认, 如果我们付了那个星期的房租,那么我们就有权利可以住到我们付钱的那天为止. 她说

是的.那我们就放心了. 我就对她说,我们要搬到墨尔本去啦,什么什么的. 后来想起来, 自己太老实了. 提前把底牌给人家, 让人家利

用我们不能在阿德莱德处理后来的事情的机会.

结果, 我上网, 去看他们放出来的available date. 只比我们房租到期日提前了两天. 我当时就打电话给她了. 我说,你不是应该放我

们搬走之后的那天吗? 她说啥, 退租了以后,需要4-5天的工作日, 来处理善后事宜. 我当时和她再三确认过的.如果我们为那一个星

期买单, 我们就可以住在那一个星期, 因为墨尔本的房子,可以随便我们什么时候入住拿钥匙.

结果, 变成了, 我们付那一个星期的钱, 但还不能住. 要为他们什么处理退房后的事宜, 付4-5天的房租.

我当时就表示, 我们住到合同期满.

不知道, 这里租房子的行规是不是这样. 反正当时,我是觉得,人家的流程有可能就是这样的. 所以也没有多想.

但是, 老公已经提前把如何处理租房争端, 还有怎样自己申请押金, 全部从网上下载了下来.

他还是有点先见之明, 觉得这个中介很难弄, 就怕以后有争端. 新房子, 要断网2个星期, 上网比较麻烦.

所以, 这个教训就是, 中介是中介, 是谈生意的地方, 千万别把自己的一些打算或者不利因素告诉对方. 这样万一出现争端, 就会很被动.

卡叔

你真慢

talentzj01

占楼3--关于未经过我们同意,请专业cleaner

我们是提前一天开车到墨尔本的. 本来听说最后的inspection, 最好一定要到场, 我们就和中介沟通, 希望她可以在我们走的那天早上

早一点做final inspection. 结果, 她不同意. 那我们也就自己先开车走了.

结果, 车开到半路上, 她电话就来了. 尽管我们提前了一天走, 她还是提前作了inspection. 然后说了一堆这里不干净,那里不干净. 并且

说了窗帘布损坏的事情. 我们当时在赶路, 也没有怎么argue, 她说会发邮件给我们, 就挂了.

结果第二天早上, 她发邮件给我们, 列举了一堆不干净的地方. 主要就百叶窗没有擦干净. 这点, 又要说道之前的checking list 了.

我们住进去之前,这个就是脏的. 结果我太大意, 看到一个房间里面写着百叶窗是脏的,就没有再看其它的. 结果其他地方的百叶窗,

都没写是脏的! 这个没有办法,只能吃了哑巴亏. 有的,就是发给我们照片, 类似一张放大很多很多的照片里面, 有一根头发这样子的.

最后写, 如果我们在中午12点钟之前没有回复她的话, 她就自己派清洁工过去了.我们当时家里还没有接网, 一看到她这个电邮,就急

得团团转. 马上发邮件argue,但是argue了没有结果.

后来我们冷静下来, 就开始了对峙了.

首先, 问她, 干净的定义是什么. 不能她觉得不干净就不干净了. 那我们还觉得无比干净呢!

其次,没有任何的法律规定,我们要在中午12点钟之前回复她, 否则她就可以视作我们默认同意她派清洁工去.

那如果我们发一封邮件, 说, 你如果在1分钟内不回复我们,我们就视作你同意我们的观点, 不需要派清洁工去了呢?

他们这样写, 主要就是想增加你的紧张感, 紧迫感. 一定一定不能真的老老实实在12点回复什么的.

他们这样写是没有任何法律根据的.

最后, 她说, 做这些事情不需要2个小时,但是, 她的那个清洁工2个小时起的,所以一共要收我们35/小时, 一共70小时.

等到我们把地板和窗帘argue 完了以后, 她就问我们要这个cleaner的费用了.

我们就开始发难了. 问他要发票, 然后根据这个发票上提供的信息, 给cleaner打了电话.

那个cleaner说, 她做了什么什么事情. 被我们发现, 她做了不属于我们需要负责的事情.

我们立马发邮件让她确认, 她也确认了她做了哪些哪些事情.

然后,我们就拿着这个, 问那个中介,  你说我们那些事情不需要2个小时, 但是这个cleaner是两个小时起收费的,那么她做了不属于

我们弄脏的那些事情, 我们需要charge回你多少钱呢? 是不是,我们也可以charge 你70块钱呢?

中介又懵了.

搞来搞去, 这个时候, tribunal的信也到了. 需要开调解会啥的.

这之间, 中介打来电话两次,留言两次, 大概希望和解的样子,不要去tribunal.

我们已经打定主意,想去看看这里的这种仲裁是怎么回事. 所以就没有理睬她.

哈哈,如果对于仲裁不感兴趣的同学们, 如果搞到这步,只有70刀了,那也就可以掏钱了.哈哈

talentzj01

占楼4--关于地板以及窗帘的赔偿

Cleaner的事情很复杂. 下面催得人好多哦. 就先写这个吧.

我们离开的时候,怕自己这里那里没有弄干净, 并且, 窗帘是我们损坏的, 所以预算是赔100刀左右.

结果, 中介要我们赔偿: 厨房塑料地板, 弄坏的窗帘, 然后还说要请专业清洁工. 我们估计, 不从我们这里拿个500刀,是不会罢休的.

于是,我们就愤怒了. 老虎不发威,以为我们是hello kitty啊?!

地板是厨房那种最最劣质的塑料地板. 我不知道怎么形容. 也不知道大家有没有概念.

走的时候, 我们是趴在地上用板刷刷的. 先用的小苏打粉, 然后再用清水拖了一遍.

在我们看来,真的是很干净了. 但是住了三年, 一点痕迹都没有,是不可能的.

再加上这个是塑料的,还选的是白色的那种.就更加看上去灰扑扑的.

另外,住进去的时候, 这个地板就是这样子灰扑扑的. 但是当时我没有在checking list上写下来. 所以只能吃了个哑巴亏.

中介认为这个地板是不干净的, 认定是有损坏的. 极品的是, 开口就问, 我们愿意赔偿多少钱. 并附上那种放大了n倍的照片几张.

我们就回说, 我们住了3年了, 这个是正常的tear and wear.

她说, 正常范围的tear and wear, 她可以接受.但是这个不是.

我们就很强硬的说, 哦,你说是什么就是什么啊? 你拿出具体标准或者法律法规给我们看啊, 哪种是正常的tear and wear,哪种是人为损伤?

关于照片,我们就说了, 就是因为这个塑料地板质量太差了.所以连放个餐桌, 拿走以后,都留下了腿印子,难道你让我们不放餐桌吃饭啊?

最后,我们还很强硬地说, 我们不介意让第三方介入, 来评判这个到底是正常折旧,还是损坏.

结果, 这丫, 不吭气了几天, 回邮件说, 语气立马软了: 啊,房东不追究你们了. 地板就算了.

老公, 立马回邮件说, 再说一遍, 是正常折旧, 不存在房东追究不追究.

总结: 如果真的是我们损坏的东西, 在合理赔偿范围内, 我们不会赖. 怎么样都要显示咱同胞的素质.

可是,如果是明显想讹钱, 那我们也不是那么好欺负的. 必须据理力争. 感觉,千万不能让中介迁着鼻子走.

不能她说是什么,就是什么. 一切让她拿出法律法规来. 态度一定要强硬. 黑心中介都是其软怕硬的. 看你软弱, 就多讹点.

看你不好欺负, 很难弄,立马撤了.

talentzj01

占楼5--关于损坏的窗帘布.

我不知道那个该不该叫窗帘. 不是那种厚的遮光布. 就是里面那层像纱布一样的.

那种所谓的窗帘, 和纱布一样薄. 然后没有任何的修饰啊雕花啊啥的, 最简陋的那种.

因为这个窗帘拉起来以后才能开窗, 所以时间久了,脆了. 一拉就一道口子. 我们走之前还都缝好了的.

老公在kmart看到, 一模一样的那种, 只要15刀, 所以也就放心了. 觉得加上安装费啥的, 肯定不会超过100刀.

结果, 中介说要赔偿窗帘. 我们说好. 她说, 要询问她的handyman, 一共多少钱. 结果一询价,就是2个星期.

期间, 大概觉得地板搞不过我们,没有戏唱了,就把窗帘作为补偿的重点, 最后来个漫天要价.

两个星期以后,收到报价,说, 这个窗帘25块一米, 一共5米什么的, 再加上人工, 一共250刀.

我们一看到邮件,就火了. 因为之前在kmart看到过一模一样的. 一共15刀.

于是,我们回邮件说, 看到过kmart15刀, 这个价格太离谱了. 我们不会接受的.

她就写信威胁说, 你们这个是一模一样的吗? 如果是的话, 叫你们在阿德莱德的朋友帮你们装, 我看了以后可以, 也ok的.

我们当时,就觉得她在讹我们. 因为首先, 对于损坏的东西, 要么赔偿, 要么更换同样功能, 同样质地或者价格的东西即可.

万一, 我弄坏的东西已经不生产了, 已经没有卖了, 我到哪里去找个一模一样的给你? 其次,她知道我们人已经不在阿德莱德了. 所

以更换什么的, 很不方便.

我们就说, 首先, 我们需要她提供当时买这个窗帘的具体凭证. 然后我们去买相同型号,质地的. 不是以你主观觉得一样就行的. 万一我们买了觉得一样, 你觉得不一样呢?

第二, 这个窗帘, 在我们住进来之前, 就是旧的, 我们损坏了. 凭什么配个新的给你? 我们只需要配个和当时一样的就可以了.

这招很极品. 当时那个中介闷了很久很久. 告诉我们没有凭证.

我们就说, 没有凭证, 我们不能去买相同的呀. 一定要她提供凭证.如果提供不出, 我们不介意第三方估价. 但是费用要她承担. 因为是她提供不出相关凭证的.

结果, 她闷了很长一段时间. 只能改口说,只要相似的就可以, 不必一模一样的.

我们就问, 那你为什么之前说, 一定要一模一样的呢? 我们也吓她一吓, 说,我们怀疑你这样做的动机.

她又闷了很长一段时间, 然后就只不断问我们什么时候把窗帘搞定.

我们就不断问她要原始凭证.  最后, 她就连窗帘这茬也不提了.

总结: 对于这种明显的讹钱行为, 一定不能她说什么是什么. 把握一个原则, 一切要以法律法规, 以及事实来作为依据.

不要被她一句什么, 我认为一模一样的, 这种话忽悠过去. 要知道, 如果真的根据中介的主观判断来走, 那么她想说什么就是什么了呀. 所以, 她说一共多少钱, 千万不要直接问她能不能便宜一点. 问她要明细, 问她这样定价的事实依据. 然后一一驳斥.

talentzj01

占楼6--关于怎样不通过中介, 自行申请退bond金. 关于tribunal的调解会.

首先, 退房的时候, 中介他们都会有一张bond refund的申请表格让你填写.

记得,千万要在" 你需要退给中介多少钱" 这一项,写上数字. 要么是已经协商好的.要么就是写零.

千万不能留空,然后再签上自己的大名!!

中介都不会告诉你,其实,还有另外的途径.你可以自己自行申请退bond金.

一旦发生了纠纷, 中介不回复你, 你又着急bond金,就感觉只能向中介妥协了.

其实, 你可以在你当初交bond金的那个机构的网站上,下载申请退bond金的表格, 自行申请退bond金.

每个洲的网站应该不一样, 但是肯定都有. 大家需要的话,可以自己搜索一下的哈.

这个自行申请退bond金,需要你在退房以后的一定期限内申请, 所以大家一定要注意时间的限制.

这个bond金的申请,在没有中介的签字下,也是不能拿到的. 但是, tribunal会发信询问中介, 如果他们在21工作里,

没有异议, 你就成功拿到了bond金. 如果有异议,他们就需要申请dispute, 然后提供证据,然后就进行调解了.

这样做的好处就是, 把压力转嫁给了中介. 让他们知道, 他们不可能无限制拖延.

当然啦, 如果等着bond金急用,或者肯定不愿意去调解啊, 仲裁啥的, 千万不要自行申请退bond金哦.

因为,一旦中介dispute了, 基本上就要走上调解, 调解不成功仲裁的道路了.

dailingjie

等着花儿都谢了

卡叔

快点

宸依

LZ快写呀

xiaoyutupao

楼猪快点啊！！

yulankexin

前排占座

sunnyclh1211

楼主占好多坑，偶给你加一个，需要的话找我哦

reason4u

有故事看啊。

caicai28

等看故事

cnm2012

楼主，你赶紧写啊，我还有两周就要退房了， 被你吓得睡不着了，我的窗帘也坏了， 咋办咋办？ 这种就是容易坏的东西

lolo酱

看看…

bigshow1983

坐等

tony_5187

talentzj01 发表于 2013-6-28 17:05
占楼2--想要早一个星期退租

由于我们是洲际搬家, 所以,衔接是个问题. 听别人说, 如果和中介商量一下,一般 ...

静待LZ更新！

Pipi3

还木有写好喔？？

talentzj01

娃今天发烧了. 只能先占着坑, 一点一点填了

玟雨

楼主，太及时了！ 我们也在跟中介搞窗帘，怒死了啊。。。好不容易一个周末 周五收到讹诈邮件心情超郁闷！

我们也是一开始check list没仔细看就签字了，现在中介揪着这点不放。。。

中介说我们的blind少了一根，不能遮住整个窗，其实那根在我们进去之前就没装上去，然后condition report照片里窗帘是拉起来的。。。 中介说我们condition report没写就是说明blind是好的。。。 我们现在跟她争论说她的照片也不能证明那条窗帘原来就在。。。 不知道后续会如何。。。 她想收我们至少110刀装一条窗帘简直是讹诈啊。。。

等楼主更新不通过中介拿回bond！

玟雨

突然发现好像我在你另一个帖子里面回复过了诶～～

dogdogkun

損壞什麽的就不說了，那個如果checking list上沒有的話的確是租客吃虧。
說說清潔方面 - 千萬別貪便宜就自己清潔或找便宜的清潔公司。要問清楚中介是用哪間，然後就找那間。由於是中介指定的清潔公司，所以就算不乾淨他們也沒話說。不然的話他們肯定會說這裡不乾淨那裡不乾淨，然後說他們還要再清潔一次，扣你錢

dogdogkun

在退房之前就主動找中介指定的清潔公司先搞一次清潔，留著收據。他們就沒話說了

kici

感谢分享

talentzj01

我们退房前,问过很多这里的老外同事. 人家都是自己清洁, 然后都拿到了全部的bond. 如果有地毯的话,是肯定要请专业的来洗地毯, 并且保留收据的.

如果只是一般清洁的话, 我觉得不需要请专业的.

dogdogkun

talentzj01 发表于 2013-6-29 13:47
我们退房前,问过很多这里的老外同事. 人家都是自己清洁, 然后都拿到了全部的bond. 如果有地毯的话,是肯定要 ...

總有人先入為主認為中國人很髒。沒辦法，誰叫我們讓幾顆老鼠屎給毀了。只能加倍努力贏回信譽