| 在某大公司的门店做客服销售类工作。上司是50多岁的白人女性。她是那种性格极其强势的人，关键是说话经常令人不舒服。因为我们的店是在白人为主的区。我是新人，有时遇到难缠的客人告诉她，她就会说别人是rascism, 其实我自己并没有这样想的本来，告诉她只是想问问solution, 但是她这样说就把问题引向了另一个方面，反而会让人心里难受而且根本没有解决方案。而且经常有时候会觉得她有些事情针对我，令还在试用期的我心理压力很大。前两天发生了一件事，就更让我很生气了，因为我们有客户调查问卷，我最近拿了几个低分，就想着和她讨论一下如何改进（最近店里严重缺人，人走的走炒的炒，就剩我和她两个人了，我每天都处于严重overloading状态，我自己也是新人，超级忙的情况下难免会有纰漏），我解释一个客人的情况说认为我已经把事情说清楚了，可是客人还是给我低分，不明白自己哪里不对，她说（很明显是assumption,因为她之前根本没有看过这个case),那是因为你的accent问题，你说话的accent我有时也会听不明白，现在因为我和你熟了，才能听懂你在说什么，那个客人因为你的accent,不知道你在说什么，所以才会给你低分。我一听就很生气，首先我有accent这也是很正常的，英文又不是我的母语，她拿这个说事，根本不能解决任何问题，因为这不能改变。可是我在没有overloading的情况下，我的客户评分也是达标的，如果我的英文差到说话别人听不懂，我又为什么能达标？又为什么那么多客人会给我评高分？当初我又怎么可能通过面试？她这样说，是否构成discrimination和rascism呢？现在我试用期还没有过，她种种为难我，我的本地朋友说她这样根本就是bully，discrimination和种族歧视，我是可以去告她的。可是我在想，有必要闹到那一步吗？还是等到真的试用期说我不通过的时候再说？而且这样也要提供证据吧？光凭我口头这样说，是不是也不行啊？头一次面对这种情况，我也不知道怎么办才好了。 |
