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刚正式入职manager一个月，HR方面还是非常小白。今天就接了Team里同事的人事投诉，对方是front office的一些员工。她们在背后人身攻击我同事，结果不小心按到我同事的电话，同事听到全部对话，气得不行。我安抚了小半天才平静下来。 对方的manager老油条快退休，比我senior很多，平时交流就总是很不客气的对我说这个任务不关他的事。所以我就让同事把事情经过写下来，然后越过那个manager直接转发给了我的老板和他的老板。我老板打电话跟我说：虽然我和XX（他老板）知道了也挺生气的，但是我们商量了一下，这种属于第一次发生的事情还是你们manager之间做mediation吧。 实话说我以前只搞过我自己对同事的投诉，口头投诉到自己的经理后，写篇短文投到HR，再escalate到senior HR manager一气呵成，直接把对方搞到training了两个月，去一次哭一次，之后对我非常客气。虽然我当时的经理事后说我太年轻气盛，但是那会光脚不怕穿鞋的，有这样的结局我还觉得挺爽的。 现在搞同事的这个mediation，究竟要搞到什么程度或者说可以搞到什么程度有点把握不了。既不想就这么和稀泥算了（以后还要带队），也不想搞到两个office水火不容，毕竟还有日常工作往来。有没有有经验的朋友来指点一下。 |
