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有个客户10天前发邮件给我的manager, 投诉我们公司一些事情。牵涉到法律问题。 这个客户cc 了我，我同部门同事，以及法务部门的人。 这个算是我的客户，平时都是我联系。但这次涉及的事情比较大。 不是我能处理的，所以他发给我的manager. 客户几乎每天打电话给我，问我有什么回应。 我问我的经理，经理说现在法务部门来处理了。我不需要做什么。 我就按这个回复给客户了。结果客户实在等不来结果就发了封邮件直接给法务了。 法务回复说这个事情该我的经理处理，法务也不知道怎么处理。 确实第一封邮件是直接发给我经理的，但有CC所有人包括法务。 现在客户炸毛了，说都10天了。你们公司怎么communication 的。 都在推脱。因为我之前也回复他说法务会回复他。所以他也怪我给他错误的信息。 请问这样的情况我该怎么做？有什么责任吗？ 谢谢 |
