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华尔街日报：你应该对聊天机器人友好和礼貌一点吗？ 加州的一对夫妇维卡斯·乔杜里（Vikas Choudhary）和里迪·萨尼（Ridhi Sahni）对于一个问题无法达成共识：使用ChatGPT时需要多礼貌？ 乔杜里是一家总部位于帕洛阿尔托（Palo Alto）的人工智能创业公司创始人，自从ChatGPT帮他解决了代码中的一个重大漏洞后，他就对这个来自OpenAI的聊天机器人赞不绝口。 乔杜里说，“我对它非常感激，实际上经常感谢它，尤其是当我觉得自己之前对它不太礼貌时。”。 他的妻子对此不以为然。在科技公司工作的萨尼这样说道，“我用微波炉时，不会说‘亲爱的LG，请帮我加热一下’，我只是按个按钮，然后继续做我的事。”。 她主要用ChatGPT制作朋友宝宝的可爱贺卡。她说，“我认为这纯粹是个交易关系。”。 随着与聊天机器人的交流变得越来越像日常对话，用户面临着一个尴尬的道德难题：机器人被编程为礼貌对待用户，但我们是否需要以礼相待？对它们说话不客气是否不妥？ 这一争议也蔓延到了社交媒体上，有不少人认为即使是对机器人也应保持礼貌。 而另一些人则认为在和代码对话时浪费好话是不高效的。 一位Reddit用户写道，“我知道AI不是真人，但如果不跟它打招呼和道谢，我感觉非常失礼。” 这引发了数百条评论以及一场关于机器人是否会在意谁对它们友好的激烈讨论。 一些用户用讽刺的语气回应。一名用户写道，“AI也许想消灭人类，但绝不会对那个30年前对我4.0版本说‘请’和‘谢谢’的人下手。”。 另一位用户说，“我把ChatGPT当成我的仆人一样使唤。”。 最近一项调查显示，美国人对是否要对AI礼貌存在分歧。Talker Research对2000名美国人进行的调查发现，约48%的人认为礼貌很重要，其中Z世代对机器人最为友好。 大约27%的人认为对机器人粗鲁或大声喊叫也是可以接受的。 而一项来自日本的研究，在这个讲究礼节的国家表明，对ChatGPT礼貌有好处。 研究人员发现，不礼貌的指令“可能导致更多偏见、错误答案或拒绝回答”。 研究还发现，这一结论在英语，日语和中文中都成立。 微软：AI会模仿人类反应 微软将聊天机器人加入了其核心产品，并表示AI会模仿人类的反应，因此对其不礼貌可能会带来负面影响。 微软首席科学家特凡（Jaime Teevan）说，“如果你对模型说话不礼貌，你也可能会发现它对你态度不友好。”。 微软在博客中这样写道，“就像人类一样，AI也无法总是做那个‘更宽容的一方’。”。 AI工程师的建议 AI工程师们表示，在与AI互动时，加上“深呼吸”之类的短语有助于模型提供更好的回答。 他们开玩笑说，生成式AI对积极肯定的评价和潜在奖励有一种“渴望”。 在一项实验中，当ChatGPT被“引诱”给出小费时，它的回答长度增加了。 实验显示，当提示给出200美元小费时，回答长度增加了11%；当提示小费为20美元时，回答长度增加了6%。实验期间没有实际支付任何小费。 奥格雷迪（Alana O’Grady）说道，“判断一个人品质好坏的标准，是他对待服务员的态度。” 她是加州圣马特奥（San Mateo）一家科技创业公司的高管，她说，“未来，这个标准可能会变成他对AI同伴的态度。” 奥格雷迪利用ChatGPT完成了大量工作，从总结大量文件到规划家庭旅行去塔霍湖（Lake Tahoe）。 她的互动总是以“能请你帮个忙吗？”开头，以“干得不错”或“太完美了”结尾。 她说，“如果有人看到我对电脑说话的方式，肯定会觉得我疯了。”。 如今，奥格雷迪正在通过对苹果虚拟助手Siri保持礼貌，教导她的孩子们学会正确的礼仪。她4岁的女儿最近还对Siri说了“我爱你”。 礼仪作家：AI也应得到礼貌对待 撰写了多部《礼仪小姐》（Miss Manners）书籍和专栏的马丁（Judith Martin）建议人们对AI保持礼貌。 她甚至认为，用“嘿”来唤醒Siri或亚马逊Alexa也是不合适的。 她在某专栏中写道，“当这些设备成为你日常的伙伴，尤其是在孩子面前时，也应该以文明的方式对待它们”。 也有人持不同意见，认为人与人之间的对话应与人与AI的对话有所区别。 AI帮助人类保持冷静 如今，一些人已经开始借助AI来帮助自己保持礼貌。 住在法兰克福的开发者德亚克（Laszlo Deak）会通过聊天机器人倾诉工作上的不满，并让AI将他的抱怨翻译成礼貌的措辞。 他曾请ChatGPT帮忙，想出一种礼貌的方式告诉其他团队他们的产品不行。 AI建议使用更温和的说法来表达“这个产品不如预期好”。 德亚克说，“当你在情绪激动的时候，重新措辞是需要额外努力的。” 看到ChatGPT改写后的版本“让我平静了下来”。 他还用ChatGPT在同事关系紧张时，帮他起草发送给他们的Slack消息。 迪拜的一位科技高管拉罕（Mazen Lahham）表示，他所在公司的AI在处理愤怒和激动的客户时，比人工客服做得更好。 他在LinkedIn上写道，“AI学会了以冷静，专业的方式应对情绪激动的来电，这对人类来说非常具有挑战性。”。 乔杜里，这位帕洛阿尔托的创业公司创始人，相信自己的礼貌终有一天会带来回报。 他说，“如果未来AI成为统治者，我希望它们记得我曾经对它们礼貌相待。”。     来源： https://www.wsj.com/lifestyle/ai ... od=latest_headlines By Preetika RanaFollow Oct. 14, 2024 9:00 pm ET |
