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经历南航的恶心登机服务,感觉那就是一群草班子搭台

2025-1-11 18:01| 发布者: romabug | 查看: 18531| 原文链接

圣诞节假期,算好14天中国免签,购买了南航的联程 往返机票,飞中国旅行访友。
联程票如下:
第1天:  悉尼 > 北京 > 泉州  (去程)
第14天:泉州 > 北京 > 悉尼   (回程)

去程在悉尼机场办理行李托运的时候,在托运柜台A我告知其职员:因为行程安排问题,很有可能放弃 北京 > 泉州段的航程, 希望在北京能自己提取行李。
完后那个职员对我抱怨说 “没有早点说,我已经办好了 自动行李中转” (因为他一开始就键盘一顿敲,出于尊重 我是想等他停止键盘后 再开始对话。。也许我需要提前5秒),为了这个更改,他还跑到另一个有更高权限的服务柜台B 和那边的工作人员对话,在那边的电脑上改动等。 “

返回到他自己的柜台后,问道 “ 你到底是要去北京 还是泉州?” “我说不能确定,因为可能在北京旅行几天,再回泉州,所以想在北京取出行李,不需要自动行李中转服务”,他很不耐烦说“那就是去北京,对吧”  , 我说对。但意识到这个沟通 很不专业,可能会有潜在麻烦啥的, 于是我double check问他这个小小的改动是否会影响后面的行程, 北京 > 泉州 段的航班是否会被取消?  他说 “会”

于是我慌了(因为这本是他在一开始就该告知我的,但他只字不提),我并没有要 取消 北京 > 泉州 段航班的意思。 为什么那人可以代替我做出决定, 我提高了音量想与之理论,他让我到 另一个服务柜台去处理这事,看到后面排了很多人, 我就跑去他指的那个服务柜台B。

在柜台B, 我跟工作人员描述了情况,并反复确认  北京 > 泉州 段是否会被取消,对方检查了电脑屏幕我的记录 一脸笑容回复:不会被取消, still usable.    于是我放心了! ( 柜台A,柜台B的工作人员 完全没有提及关于行李改动/取消航段将对回程机票的影响 )


悉尼飞到北京后,我联系上了北京同学决定在北京玩上2天再回泉州,所以放弃了 北京 > 泉州 段航班。

在国内旅行访友,14天很快过去,玩的很顺利,很happy!!

BUT 万万没想到!!!   最后一天 早晨从泉州返程回澳的时候,南航却拒绝我登机。
理由是  悉尼 > 北京 > 泉州 联程航班,行程被改变, 回程 泉州 > 北京 > 悉尼 的机票已经被取消,需要重新购买回程机票。

我在泉州的南航柜台据理力争,因为我非常清楚 这是他们的隐瞒信息 服务不专业,甚至是为了创收 而把机票取消,却要我自己来承担 机票损失,甚至是让我自行承担签证过期的问题。
在柜台讲道理,摆事实(行李中转被更改)没用,根据指引转换了2个南航后台客服沟通后,他们无能为力,我现场发飙也没用,反正机票被取消了。这个沟通过程 延误了行李托运和安检。 最后只能按客服电话里的报价,向南航 重新购买 回程 泉州 > 北京 > 悉尼 的机票,支付宝付款,换到当天下午登机。

客服有提到关于这个case会打电话给我,并double check我澳洲的电话。。回澳已经6天了,至今并没有收到南航的电话。


几个问题值得探讨:

南航运营 三十几年了,柜台职员对于这种联程往返机票, 行李中转改动 或取消航段的常见问题 应该是每周 甚至每天 都会遇到的情况,经验。

为什么柜台职员不愿意主动 提醒乘客,此变动将会对联程机票作废的这一影响? 毕竟机票作废会导致乘客的国际机票损失 + 签证过期 非法居留问题。

甚至当乘客主动询问关于去程航段的影响后,他们不愿意提醒 返程机票也会有作废的这一重大风险

我不认为是工作人员 不具备专业知识或者只是 单纯工作疏忽,
因为2个柜台人员 都假装不知道,

这里是否存在什么猫腻?














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