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这件事过去蛮久了，但是一想到还是浑身犯恶心！没想到FLIGHT CENTRE这么老牌的一家公司还能用隐藏条款妄想克扣消费者费用。 事情是这样的，去年家里老人过寿，想订一间HOLIDAY APARTMENT全家去度假庆祝一下，但是因为没有完全确定，所以订的时候特别注意选那种可以FREE CANCELLATION的，找了几间，最后发现FC上有一个DEAL 很合适，仔细查了，CANCELLATION POLICY上写的非常清楚，YOU CAN CANCEL FREE OF CHARGE BEFORE ******. 大概在截止日期前半个多月，发现有事不能成行，打电话给FLIGHT CENTRE要求CANCEL，这个时候，DRAMA开始了，一个印度小姐姐操着浓郁的咖喱口音接的电话，叽里咕噜把我放在HOLD上听了半天音乐，最后跑回来跟我说，对不起，要CANCEL每个人头要扣费$50，一共要扣$100.我一听，立马据理力争，说你们的订单上写的是FREE CANCEL BEFORE****，怎么还要扣费，小姐姐说因为我在最后付款的时候，勾选了“同意所有的T&C”，所以里面有条款说要扣费，如下图。我一听火冒三丈，也不跟她废话，我说要么退钱，要么我追究到底，最后LODGED FORMAL COMPLAINT到他们的CUSTOMER RELATION TEAM 又过了两天，FC的CRT给我打电话，听口音应该是澳洲本土的工作人员了，专门处理客人投诉的，跟我还是照本宣科的说他们的T&C就是这么规定的，就是需要扣手续费。 不欢而散，我直接给FAIR TRADING提交投诉，不出一周，FT工作人员看了我提交的证据资料，直接判IN FAVOR OF ME。第二天我就收到了FC的正式回复，说同意给我全额退款！ 但那时候已经太迟了，我们的行程全部被打乱了，由于这个没有退费成功，导致我们其它行程也耽误了。 作为一个在澳洲很多年的老移民，我完全不敢相信FC这么一个大型的、老牌的公司竟然用隐藏条款耍流氓要胡乱克扣费用！还好我知道用行政的手段维护自己的权益，如果真遇到多一事不如少一事的消费者，岂不是成了待宰的羔羊？ 感觉FC的生意应该很差，到嘴边的肉吃不到都要抢着咬一口！跟大家分享一下真实经历，大家都挣钱不易，以后遇到代理的隐藏条款一定要多留个心眼查看一下，如果被隐藏条款拿捏了也不要隐忍，据理力争，结果总是好的。 |
