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澳洲日報 抱歉让您久等了——不过电讯巨头Telstra市场营销主管认为您还需要再等三年，才能享受到令人满意客户服务。 Telstra革新、产品及市场营销的集体管理主管Kate McKenzie坦率承认，该公司令人抓狂的客服没办法一夜间改头换面，只能是个渐进的过程。她说道：“我们还必须不停地改善，要到很长一段时间后才能对我们公司提供的服务感到骄傲。我相信这大概需要三年的时间。” McKenzie表示，现在是做出改变的时候了。她在这家电讯公司的工作包括技术革新、定价、广告、市场营销和媒体沟通等。“有时我会因为这些工作而晕头转向，但是大多数时候我很享受这些工作。作为一个高层管理员，我希望当我出现在聚会上时，人们可以向我赞赏公司的高质服务。但是实际上，人们却不断地抱怨称客服电话等候太久、客服人员无法解答他们的疑惑、无人应答或者是被转接了多次仍找不到可以解决问题的人。” McKenzie还需要对客户未来几年将要使用的新技术进行评测。据悉，Telstra客户不久后将体验到云计算（cloud computing），可以贮存文件和照片等。 |
