在正规按摩店工作遇到不公正待遇，应该怎么办？

wwokah

阿姨告诉我她的遭遇，PR在正规的华人店上班，店长是华人老大妈会点英文，阿姨不懂英文，这个大妈老是欺负阿姨不懂英文，不告诉她客户需求，阿姨按摩手劲大了，招客户投诉，店长就退了老客户钱，并且告知这钱从阿姨工资里面扣出。
店长还多次用很难听的骂人话侮辱这位年长阿姨。

阿姨因为不懂英文，多次忍受这位店长的长期精神折磨，并且还因为店长的小报告总是干完的活的工资被扣。
老板和经理都知道这个店长的行为，但是纵容她。我问阿姨为撒不离开这个店，她说她不懂英文很难找活，二是她喜欢按摩这个工作有成就感，三是她在家呆不住。

我听了不知道怎么帮助这位阿姨。所以发帖请懂行的朋友们支招。

谢谢

cdreader

1、语言不通不是问题，可以考虑用手机APP同声传译，
       把平时需要确认的问题存为模板在服务前跟客户确认一下；
2、基于1，可以考虑换家店，同时投诉一下店长，欺软怕硬真恶心；
3、可以通过按摩APP接单。

moonhope

这个涉及职场bully啊，可以找个律师问问可以如何处理。

wwokah

cdreader 发表于 2024-3-18 12:28
1、语言不通不是问题，可以考虑用手机APP同声传译，
       把平时需要确认的问题存为模板在服务前跟客户 ...

问题是年纪大的阿姨打工不全是为了钱，按摩店都是按活提成，比正常按时薪低多了。她纯粹喜欢干活，闲不住，而且也是很不喜欢新鲜事物，比如用手机app 按摩，翻译软件和客户聊天等。
不过我会劝她学学。

wwokah

moonhope 发表于 2024-3-18 13:32
这个涉及职场bully啊，可以找个律师问问可以如何处理。

像她这样的情况，需要找什么样的律师，难道还要她上法庭？她肯定嫌麻烦，宁愿自己吃亏。老一辈的阿姨都这样在国内工作久了，形成了怕惹事性格，多一事不如少一事的思维。

ginginyingying

客户投诉对店长有什么好处……她难道不是老板吗
————————
哦哦原来不是……那老板竟然对潜在的客户流失无所谓？

wwokah

ginginyingying 发表于 2024-3-18 14:13
客户投诉对店长有什么好处……她难道不是老板吗

店长也是打工的。只能说有些打工人喜欢用权利欺凌更弱小的打工人。

Chocicecrm

听着不太合逻辑，店长把钱退给客人，然后扣阿姨工资，那老板不用赚钱吗？

wwokah

Chocicecrm 发表于 2024-3-18 14:24
听着不太合逻辑，店长把钱退给客人，然后扣阿姨工资，那老板不用赚钱吗？ ...

老板就相当于没赚钱也没赔，保住了老客户。让客户高兴。亏的是员工，华人老板就这么简单暴力扣工资让员工下次注意。这也是为什么他家雇佣的都是移民或不懂英文的老头老太太。

求人真难啊

wwokah 发表于 2024-3-18 14:56
老板就相当于没赚钱也没赔，保住了老客户。让客户高兴。亏的是员工，华人老板就这么简单暴力扣工资让员工 ...

除非员工的工资超过了客人的消费，不然为了扣员工的三瓜两枣而不要营业收入，可能吗？再说，不按客人的要求服务，就算不收费，就能保住老客户吗？

缓缓

手劲儿大，客人当场不说吗，店长可以转达呀

真退假退，也许全靠店长说

工资是现金日结吗

wwokah

求人真难啊 发表于 2024-3-18 16:02
除非员工的工资超过了客人的消费，不然为了扣员工的三瓜两枣而不要营业收入，可能吗？再说，不按客人的要 ...

客户消费一次按摩比如60分钟$90， 如果他投诉，这$90店长就可以自行决定要不要退钱。如果客户得到退款，$90从按摩师的工资扣。工资一个月结一次。这种事是偶尔事件，$90够不够从1个月结的工资扣。而且$90的活里面按摩师实际只的45%的分成。如果错就要100%承担损失。
你说华人老板黑不黑。这是这个行业默认的营业模式。
你说弱势的华人打工人需不需要帮助。

wwokah

缓缓 发表于 2024-3-18 16:24
手劲儿大，客人当场不说吗，店长可以转达呀

真退假退，也许全靠店长说

所以说这个店长有多么坏，这么整她看不顺眼的按摩师。

mutoudemu

要么你阿姨自己找老板评理，要么换一家店做，不是愿打愿挨的事情么

wwokah

在这里不是回答一个个疑问，是寻求如何帮助这位阿姨。在你看不见的地方，有很多弱势工人群体受到的不公正，是打破你正常思维认知也不敢相信的。
为什么我们华人自己讨厌华人自己。大家心里都很清楚，为什么我们羡慕其他种族比如印度人，起码别人是抱团互助的，而不是要找出疑点戳你是不是骗人的。????

yoyoyuyu

有没有可能阿姨的技术确实不太好呢？又无法沟通？

ginginyingying

这个老板的逻辑真的有问题欸……要么就是有什么没说
我要是鬼佬脸我也去白嫖按摩了……

求人真难啊

如果客人投诉，店长或老板给客人换个按摩师就是了。有必要服务结束全款退还吗？
再说，如果店长看不惯阿姨，不分配给她工作就是啦？为什么非要冒着失去老客户的风险，还损失营业额？是老板跟钱有仇吗？
我不清楚整件是的来龙去脉，但我想阿姨没有说清这事到底是怎么发生的。

smilebye

fairwork.gov.au

Chocicecrm

wwokah 发表于 2024-3-18 16:33
在这里不是回答一个个疑问，是寻求如何帮助这位阿姨。在你看不见的地方，有很多弱势工人群体受到的不公正， ...

不是不帮你，而是你叙述的整件事不合逻辑。就算是店长使坏，老板也不能你们的个人恩怨而跟钱过不去。毕竟水电房租都是真金白银要付出去的。
所以，你最好跟阿姨详细的了解一下，我们也好对疤下药，帮到点子上。

曲晨

换一家店吧 不难找工作吧

john420

有时候一个事件其实有几个故事，真实的故事旁人不在其中肯定不完全了解

不过按摩行业竞争非常激烈，同行，同事内斗严重，这是公开的事情了，再加上小团体之间加油添醋挑拨离间坐山观虎斗，坐收额外利益

复杂的厉害

violots

告她
走人
呆下去也会不愉快的
手艺好分分种找到新店做

viviancn

雇主是不可以随便克扣员工工资的，没有正当理由就属于违法。这取决于你的阿姨要不要去Fair Work投诉他们。

https://www.fairwork.gov.au/pay- ... ssues/deducting-pay

这样的雇主还是远离吧。

zuo_samson

妖魔鬼怪多了，整死同族是这些人的强项

kitcat

wwokah 发表于 2024-3-18 16:25
客户消费一次按摩比如60分钟$90， 如果他投诉，这$90店长就可以自行决定要不要退钱。如果客户得到退款，$ ...

这样的话，退款退成负的员工还要倒找钱给老板？感觉老板亲友可以组团去薅员工羊毛啊。你能怎么帮，无非帮忙介绍个更好的工作让她跳槽脱离这个环境。你自己都说了她留恋这个工作宁可在黑店做也不愿意闲着，总不能强迫她出头去告店丢了工作吧。

wwokah

viviancn 发表于 2024-3-18 19:17
雇主是不可以随便克扣员工工资的，没有正当理由就属于违法。这取决于你的阿姨要不要去Fair Work投诉他们。
...

我也是这么想的，在这论坛集思广益，看看有多少种可行方案，找出最好的处理方式。

出国吃考拉

赶紧走吧！手艺好不会找不到工作！

moonhope

wwokah 发表于 2024-3-18 14:12
像她这样的情况，需要找什么样的律师，难道还要她上法庭？她肯定嫌麻烦，宁愿自己吃亏。老一辈的阿姨都这 ...

因为阿姨不会英文，可以尝试在微信群里找一个可以说普通话的律师咨询一下，或者去council问问，例如悉尼的不少council都有免费律师提供简单咨询的。像她这种情况，可以从什么机构或者走何种途径得到最大保护。澳洲这边对职场bully非常重视的，正规大公司都有投诉机制。
如果是我，我就直接录音录像，找会英文的亲戚朋友一起拿录音录像去找manager或者boss扯皮。
有些人就是欺负老实人，你越窝囊，他就越来劲儿。

b10862035

我能跟你說  別管
很多時候你跟他說 阿姨還跟你說 不要這樣 不好看 還會跟店長說你叫他去告他
人不自救 你沒辦法
佛也只渡有緣人