NBN断网n天，服务商OCCOM不解决

chao_shmily

请问群里的大神，家里的nbn断网n天了，服务商那面就说nbn回复是区域线路问题，也不派人上门排查，但是NBN的四盏灯都是亮的，这种情况怎么解决。

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以下是Occom客服上周三的邮件回复：

Here is the update from NBN:

The Customer service has been affected due to a network issue in the area. Network issue is under investigation. This Incident has been escalated to the relevant (Internal) team.

At this stage there is no Estimated Time for Resolution ( ETR ) due to the complexity of this fault, however,advise the Customer to leave the Network Termination Device (NTD) powered on and the modem connecting to it, also powered on.

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论坛里好像有这家ISP的客服，Occom，奉劝在座各位真的不要选这种不知哪来的小服务商，出了问题根本不解决，准备TIO搞起来了，谢谢各位

chao_shmily

家里的地址在nbn网站上查也显示没有outages，服务商那面就说NBN说是线路问题，在排查，但一直拖着没有办法解决，坐标north ryde。谢谢

UCaT

投诉或者换一家

chao_shmily

UCaT 发表于 2021-1-11 13:09
投诉或者换一家

投诉了八百次了，之前就每天有断网，现在倒好，直接断了n天了

liuji1

有时候NBN outage 确实不在NBN网站上公布。如果断网超过几天，可以找你的isp 要赔偿费。除了等nbn 修理好，你从你isp lodge fault,留好reference no.以后真要lodge complaint, 你也有依据

chao_shmily

liuji1 发表于 2021-1-11 13:11
有时候NBN outage 确实不在NBN网站上公布。如果断网超过几天，可以找你的isp 要赔偿费。除了等nbn 修理好， ...

好的谢谢，已经断网快一周了，关键是也不派人上门排查，就一直在说是nbn线路问题，实在是没办法了，还给我说换到别的isp也是一样的，因为是nbn的问题，但是我nbn的model上面的四盏灯都是亮的

商务车

nbn 类型是什么？
nbn零售商RSP是哪家？
这种问题很可能是区域性线路问题

KaTharina

临时找个4g网用用吧，但是很慢也很差……

Sparky

NBN那四个都是绿灯吗？要么联系nbn问一下

chao_shmily

Sparky 发表于 2021-1-11 14:15
NBN那四个都是绿灯吗？要么联系nbn问一下

都是绿的，nbn显示没有outages, sp那面就说是nbn回复区域线路问题，推来推去，真是崩溃了

kingkongfei

找服务商，
我每次都是Telstra live chat投诉，他们后台可以测试线路，确认nbn问题后一般第二天就会有维修人员来。断网期间家里网络就变成T家的4G。

chao_shmily

商务车 发表于 2021-1-11 14:07
nbn 类型是什么？
nbn零售商RSP是哪家？
这种问题很可能是区域性线路问题

好像是25的，然后不知道队友找了个什么occom的公司，sp一直说是nbn回复区域线路问题在排查，但是都一周了，而且邻居什么的都没问题

麻烦瓶

chao_shmily 发表于 2021-1-11 14:20
好像是25的，然后不知道队友找了个什么occom的公司，sp一直说是nbn回复区域线路问题在排查，但是都一周了 ...

那就是你这个ISP不作为 换公司吧

商务车

chao_shmily 发表于 2021-1-11 13:20
好像是25的，然后不知道队友找了个什么occom的公司，sp一直说是nbn回复区域线路问题在排查，但是都一周了 ...

nbn进屋里的线路介质是什么？黑色的cable还是电话线还是光纤？

張太太

是不是在下大雨後就變成這樣？

zxie8

ISP不作为啊，上次我的网总是断，联系tpg，TPG说是nbn线路问题，马上就约了nbn的人来检查

kksp

按照你的描述基本上就是ISP客服在忽悠你
不过首先要跟NBN沟通确定你的区域服务没有问题，然后再找你的ISP怼回去，另外可以直接上tio complaint

IsDonIsGood

直接和ISP说再不解决就直接TIO了

jzhyzhy

HFC吗？MAC地址多少？

wgh5212

换一家

faytleingods

说了TIO ISP直接给你加快处理。。每一个TIO case ISP都要付钱。。哈哈 快去吧 兄弟

山东大叔

我做NBN的，我就问两个问题，如果是HFC，第一，猫的4个灯是常绿还是某个在闪的？第二你隔壁邻居家网络是否正常？

alisawang

kingkongfei 发表于 2021-1-11 14:19
找服务商，
我每次都是Telstra live chat投诉，他们后台可以测试线路，确认nbn问题后一般第二天就会有维修 ...

我也是telstra，请教下断网之后转4g怎么转，速度够zoom给孩子上课用吗，

悉尼小苹果

要找nbn

chao_shmily

山东大叔 发表于 2021-1-11 15:27
我做NBN的，我就问两个问题，如果是HFC，第一，猫的4个灯是常绿还是某个在闪的？第二你隔壁邻居家网络是否 ...

是HFC，猫的四个灯都是亮的，邻居家网络没问题，是不是isp在忽悠我啊

chao_shmily

faytleingods 发表于 2021-1-11 15:17
说了TIO ISP直接给你加快处理。。每一个TIO case ISP都要付钱。。哈哈 快去吧 兄弟 ...

谢谢兄弟，准备去lodge了

kingkongfei

alisawang 发表于 2021-1-11 15:40
我也是telstra，请教下断网之后转4g怎么转，速度够zoom给孩子上课用吗，

Telstra 给的路由器里自带sim卡，断网就自动直接走4G。没有的话让T寄给你。
一个人上网课够，4个人同时视频就不够。

rayki

哪家ISP这么nb。直接TIO吧，不过你想找isp这家投诉要reference，然后用这个reference去TIO，这个是流程。

chao_shmily

rayki 发表于 2021-1-11 16:20
哪家ISP这么nb。直接TIO吧，不过你想找isp这家投诉要reference，然后用这个reference去TIO，这个是流程。 ...

队友找了个occom，感觉是个华人小公司，之前一直没什么问题，现在就是不作为

之前已经无数次跟他们投诉了，回的邮件：

“Here is the update from NBN:

The Customer service has been affected due to a network issue in the area. Network issue is under investigation. This Incident has been escalated to the relevant (Internal) team.

At this stage there is no Estimated Time for Resolution ( ETR ) due to the complexity of this fault, however,advise the Customer to leave the Network Termination Device (NTD) powered on and the modem connecting to it, also powered on”

rayki

chao_shmily 发表于 2021-1-11 16:29
队友找了个occom，感觉是个华人小公司，之前一直没什么问题，现在就是不作为

之前已经无数次跟他们投诉 ...

没关系，要reference NO，然后用这个去TIO 投诉，这样让TIO给他们压力，最后就算不能快速解决一般也会给你一些补偿的。