宽带服务商不合理收费可以拒交吗？

ql_cat

某NBN宽带服务提供商，从去年11月底开始就没有实际使用它家的宽带服务，实际使用流量为0。今年2月8日注销在它家的账号。2月8日之前收到过2月份的invoice，上面写着覆盖的服务时间从2月1日到2月28日。打电话给客服要求取消2月账单，起初口头应允，后来又发信说2月的月费要交。 我认为2月8日之后已经不是它家的客户，它凭什么还要收我整个月的费用？客服态度很强硬，用了各种手段包括email，短信，电话，每日轮番轰炸让我交费。宽带月费才几十块，对方不讲理还这么搞，我很不高兴。请问在这事上，我可以拒交2月的月费吗？

ql_cat

在线等，急。。。

sohomel

按照注销日来算吧，超过部分要退，和你用多少流量没关

ql_cat

sohomel 发表于 2022-2-26 00:16
按照注销日来算吧，超过部分要退，和你用多少流量没关

嗯嗯，这也是我的主张。
但是宽带服务商客服不和你讲道理，一口咬定要我付全额月费，否则就各种骚扰，后面还不知道又什么损招，怎么破呢？

APSTNDP

TIO

somewhat

有些运营商 要求 x days notice ， 例如 tpg？合同里面写好的。

adfffff

有的服务商还明确规定，要提前一个月告知注销呢。。。楼主你这个没有再多收一个月费用已经算不错了。。。

ql_cat

somewhat 发表于 2022-2-26 00:46
有些运营商 要求 x days notice ， 例如 tpg？合同里面写好的。

谢提醒。找了合同过来仔细研究。

month-to-month contract, 没说有termination notice。
我这情况也不是early termination
order上是这样的

ql_cat

收到的email里这样说的

瞧上去气势汹汹。虽然现在用的其他家的NBN，但是担心它会把我的NBN给拔了.....

天上不会掉馅饼

楼主其实就是不想付钱
那就不要付
怕什么？

yswysbw

个人认为先交
免得日后到了讨债公司那一步了

交了之后投诉，拿回那一部分

ql_cat

天上不会掉馅饼 发表于 2022-2-26 07:46
楼主其实就是不想付钱
那就不要付
怕什么？

我付我该付的钱，不该付的当然要argue。
对方不屑和普通客户讲理，上来就狂轰滥炸，您的意思是这公司做的对？
怕什么？对方是个公司，有各种社会资源和法律资源，处于强势地位，普通消费者弱势，明显会吃亏。

k200

你看看合同上有无写：不足一个月的，也按一个满月收费。即：不是按天收费。

ql_cat

yswysbw 发表于 2022-2-26 08:48
个人认为先交
免得日后到了讨债公司那一步了

嗯。个人精力时间有限，玩不起这种维权。看来也只能这样。
在澳洲居然也遇上这种吃相难看的公司，对客户强取豪夺，实在难以恭维。感慨一下。

ql_cat

k200 发表于 2022-2-26 09:31
你看看合同上有无写：不足一个月的，也按一个满月收费。即：不是按天收费。 ...

合同上说是month-to-month contract, 没有找到明确的按月或是按天收费的条款

sohomel

不用管合同，你的要求合理，直接找Tio就好，这些公司都是欺软怕硬的。因为现在转宽带都是秒通，你下家公司都开始计费了，没道理还要给之前公司付款，否则就是double charge。当然，如果你只是通知了，但没有实际转走，还继续使用了服务，那当然需要付费。

yl19

LZ 有电话或者 email 联繫 RSP 离开吗
如果没有就要交
如果有那就不用交
我就是离开没跟RSP说
我以为NBN跟ADSL一样离开没使用就算啦
结果讨债的要来了要将我加入 BLACK LIST 算了不搞了

jianguopp

看合同吧，如果是月付的，用一天也是交一个月的。

ql_cat

sohomel 发表于 2022-2-26 09:56
不用管合同，你的要求合理，直接找Tio就好，这些公司都是欺软怕硬的。因为现在转宽带都是秒通，你下家公司 ...

家里NBN宽带去年11月就转走到其他ISP了。上家double charge了2个月，这个月初意识到上家还在收费，就要求关闭账户。这个double charge也就认了，问题是账户2月8日关闭，早就不用上家流量，但是上家还要收2月份full amount 的月费，问它家为啥这么收，能不能按账户关闭日期split月费，它家就一副不可问的架势。

looflirpa

sohomel 发表于 2022-2-26 09:56
不用管合同，你的要求合理，直接找Tio就好，这些公司都是欺软怕硬的。因为现在转宽带都是秒通，你下家公司 ...

正解，我就投诉过，成功了

ql_cat

jianguopp 发表于 2022-2-26 10:37
看合同吧，如果是月付的，用一天也是交一个月的。

合同里相关部分在8楼。
没有明确说用一天交一个月。

ql_cat

looflirpa 发表于 2022-2-26 11:13
正解，我就投诉过，成功了

请教您是没有交费直接去TIO投诉还是先把钱给了然后再去TIO？

sohomel

不用，你直接电话给ISP,然后要求退款，如果拒绝，你就说你会投诉到tio,然后要一个reference number做记录就好，不需要付款。这些公司都是这德性，能坑一个算一个如果你11月就已经转走了，拿出证明要求全退。这些宽带公司都只是,retailer, 不可能double charge你的。会被fair trading罚款的。

looflirpa

ql_cat 发表于 2022-2-26 11:19
请教您是没有交费直接去TIO投诉还是先把钱给了然后再去TIO？

抱歉记不太清了，记得应该是发来bill我不想付商量未果就投诉tio了，然后免除，当时应该还没有设置自动扣款所以没有付（要么就是给了账户credit以抵消）
关于这个你可咨询TIO，问问在投诉期间是否可以暂不支付
我当时情况是装个NBN，我问他们要不要电话线我的线路可能有问题，他们说过来查，结果查完走人后来装NBN时并未使用电话线走的cable，却要收我检查费


祝好运！